Il giocatore sta richiedendo il rimborso del suo deposito poiché avrebbe dovuto essere auto-escluso nel gruppo del casinò. Il reclamo è stato archiviato in quanto senza le autorità di licenza era impossibile determinare se il giocatore avesse diritto al rimborso o meno.
Caro signore o signora,
Purtroppo devo compilare una denuncia contro sportaza, perché il supporto di loro non mi risponde più.
La mia lamentela riguarda la negligenza della protezione dei giocatori dallo sportaza.
Anche se sono stato auto-escluso a causa del gioco d'azzardo problematico sul casinò Rabona, gestito anche dalla Rabidi NV, la loro società principale, sono stato comunque in grado di creare un nuovo account con le stesse credenziali su sportaza e nel giro di pochi giorni ho perso più di 7000€ a causa di una perdita di autocontrollo.
Il supporto di Rabona mi sta dicendo che da quando hanno cambiato proprietà e hanno rilevato Rabona da Araxio Development NV, non li ho acconsentiti a utilizzare i miei dati personali, ma il supporto live è stato comunque in grado di dirmi che il mio account è attualmente autoescluso e inoltre , quando provo ad accedere al mio account ricevo il messaggio che l'account è chiuso.
Infatti Rabona e Sportaza sono entrambi gestiti da Rabidi NV, entrambi i siti ei loro T&C sono identici (solo il layout è diverso) ed entrambi funzionano con la stessa licenza Antillephone NV.
Comunque per me non è stato un problema registrarmi a sportaza con lo stesso ID, indirizzo e indirizzo email.
Ho già contattato il supporto di Sportaza, ma sfortunatamente il supporto di Sportaza non mi risponde più quindi devo compilare un reclamo qui.
Si prega di rivedere il mio caso, se avete bisogno di ulteriori informazioni fatemelo sapere.
Ciao Harddance,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Sportaza Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione nel casinò gemello? Quanto tempo dopo la registrazione hai detto che dovevi essere autoescluso?
Se sei autoescluso in uno qualsiasi dei loro casinò e hanno un'autoesclusione per l'intero gruppo, dovresti recuperare tutti i tuoi depositi. Dipende davvero da molti fattori poiché alcuni casinò potrebbero permetterti di giocare anche se sei bloccato nel loro casinò gemello poiché la loro autoesclusione è limitata a 1 marchio.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick, purtroppo non ho la data esatta per la mia autoesclusione alla rabona perché non me l'hanno detto e non ho la mail che gli ho inviato, quando ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa del gioco problematico. Ma è stato più di 1 anno fa che mi sono autoescluso da rabona.
Il supporto di rabona mi dice che non ho dato loro il consenso dei miei dati e dovrei contattare il pre proprietario di rabona per le informazioni richieste ma conoscono ancora il mio account, sanno che la mia mail è collegata all'account e sanno che l'account è autoescluso su mia richiesta, come puoi vedere dagli screenshot che ho fornito.
Come ho detto mi sono registrato a sportaza a metà febbraio '22 e ho chiuso l'account il 17.3.22 dopo aver perso tutto e aver capito cosa era successo.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Ciao Harddance,
Sfortunatamente, non è responsabilità di un casinò bloccare l'account di un giocatore nell'intero gruppo. Sarebbe bello vedere se lo farebbero, ma non è obbligatorio. Posso solo consigliare di contattare direttamente le autorità di licenza del casinò a questa e-mail: certria@gaminglicences.com - dovrebbero sapere esattamente come funziona questo casinò e se dovrebbero autoescludere un giocatore all'interno di un intero gruppo o meno. Anche il fatto che il proprietario possa essere cambiato può davvero smuovere il caso. Fateci sapere se li contatterete - in caso affermativo, chiuderemo temporaneamente il caso fino a quando non riceveremo una dichiarazione dalla licenza.
Saluti,
Nick
Caro Nick,
Ho già compilato un reclamo presso il licenziante indipendentemente dal mio reclamo qui il 10 marzo, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta.
Questo è stato il motivo per cui ho aperto il mio reclamo qui perché mi sembrava che fosse più facile per te lavorare e contattare il Casinò, piuttosto che Antillephone.
Capisco che a volte è difficile vedere chi gestisce quale casinò e recuperare le informazioni su di loro, ma in questo caso entrambi i siti Web sono quasi identici. Entrambi operano con la stessa licenza, se provi a convalidare la loro licenza tramite il badge Antillephone vedrai che entrambi i casinò usano anche lo stesso indirizzo e-mail per quello.
Come ho detto, entrambe le pagine sono quasi le stesse.
Il loro indirizzo è per www.xxx100.com e tutti i T&C sono gli stessi.
Dal mio punto di vista sono letteralmente gli stessi e quindi devo dire che non avrei dovuto aprire un account su sportaza se fossi permanentemente autoescluso da rabona.
Sfortunatamente entrambi i team di supporto (stessa email, penso che siano anche gli stessi) non sono in grado/non vogliono aiutarmi e non mi rispondono.
Il fatto che Rabona non fosse a conoscenza dei miei dati è in realtà una bugia.
Come puoi vedere dal mio screenshot che ho fornito in precedenza, Rabona conosce il mio account e sanno anche che è permanentemente autoescluso.
Esaminando questi fatti, la Rabidi NV ha trascurato la protezione dei giocatori nel mio caso.
Non può essere il modo per proteggere i giocatori semplicemente riaprire nuovi casinò e più di essi sotto la stessa compagnia e la stessa licenza e agire come se non conoscessi i giocatori degli altri casinò di tua proprietà per massimizzare i tuoi profitti.
Non c'è nient'altro che potresti fare per me?
Forse potresti fare da mediatore con la Rabidi NV per darmi almeno una possibilità e una risposta da parte loro?
Cordiali saluti
Ciao Harddance,
La migliore possibilità è aspettare il provider. La loro decisione è al di sopra della nostra decisione nei casi di autoesclusione. Poiché il casinò ha la licenza Curacao, potrebbe volerci un po' più di tempo per rispondere, ma speriamo per il meglio. Tuttavia, se non rispondono affatto, giudicheremo il caso in base alle nostre capacità ed esperienze.
Se il casinò ha davvero cambiato il proprietario, potrebbe valere la pena provare a contattare anche il vecchio proprietario.
Per favore fatemi sapere se ci saranno aggiornamenti dalla licenza.
Caro Nick,
Il precedente proprietario mi ha confermato che il mio account su rabona è stato bloccato il 26.11.2020 su mio desiderio.
Purtroppo la squadra di Sportaza non risponde.
Cordiali saluti
Ciao Harddance,
Hanno anche confermato la condivisione dei dati con il nuovo proprietario del casinò? Se lo condividessero davvero, il nuovo proprietario sarebbe responsabile della chiusura del tuo account. D'altra parte, se non lo facessero, sfortunatamente non c'è nulla che saremmo in grado di fare in quanto non c'era modo che il casinò sapesse della tua autoesclusione in passato.
Caro Nick,
Grazie per la tua risposta. Purtroppo il precedente proprietario non mi ha confermato se/quali dati hanno condiviso con Rabidi NV.
Infatti la comunicazione con tutti loro è una farsa.
Il supporto e-mail di Sportaza e Rabona non mi ha risposto a nessuna domanda, non stanno nemmeno reagendo o rispondendo alla mia posta.
Quando contatto il loro supporto dal vivo, mi dicono sempre che dovrei scrivere un'e-mail, ma come ho detto, non rispondono loro.
Ho chiesto al team di Sportaza di inviarmi una trascrizione di tutti i depositi e prelievi che ho effettuato nel loro Casinò. Era il 28.02.2022, dopo che ho inviato loro una mail il 03.03.2022 e il 08.03.2022 in merito a questo problema e il 09.03.2022 mi hanno confermato che hanno 30 giorni per fornirmi una risposta ma fino ad oggi Non ho ricevuto i documenti. Ti fornirò schermate in merito se mi invii un link o un indirizzo e-mail perché non voglio condividere questi dati personali sensibili in pubblico.
Capisco che sarebbe più facile per te prendere una decisione, se il pre-proprietario confermasse, che la Rabidi NV ha ricevuto tutti i dati ma non credo che me lo confermeranno.
Ma anche se così non fosse, dai post e dagli screenshot precedenti è chiaramente visibile che la Rabidi NV ha ricevuto i miei dati personali e li sta utilizzando.
Il loro supporto dal vivo conosce il mio account, la mia posta e me lo hanno detto da soli, senza coinvolgere il pre-proprietario che il mio account è definitivamente chiuso su mio desiderio.
Quando esamino questi fatti ci sono solo due opzioni. La Rabidi NV sta usando i miei dati personali illegalmente / senza il mio permesso, perché non ho dato loro il consenso per usarli E sanno che il mio account è stato chiuso a causa di giochi d'azzardo problematici.
Gli screenshot che ho fornito in precedenza lo dimostrano.
Inoltre ho fatto alcune ricerche e, come ho scoperto, la Rabidi NV non solo ha superato Rabona, la Rabidi NV ha superato tutti i casinò che erano di proprietà e gestiti da Araxio Development NV
Se dai un'occhiata da vicino al registro delle imprese di Curaçao vedrai che Araxio Development e Rabidi condividono lo stesso indirizzo, casella postale e anche il loro ufficiale è lo stesso.
Ovviamente non posso provarlo, ma in realtà il nuovo proprietario è solo una questione di scartoffie, forse è per questo che hanno continuato a usare i database, senza il permesso degli utenti.
Ho anche provato a contattare l'Antillephone NV ma non ricevo risposta da settimane.
Hai una mail che posso usare per il mio reclamo? Conoscete qualche altra autorità di gioco d'azzardo a Curaçao che sta concedendo in licenza l'Antillephone NV a cui potrei rivolgermi in un reclamo?
Cordiali saluti
Ciao Harddance,
Purtroppo non abbiamo altri contatti se non quello che ho già fornito. A volte è molto difficile o addirittura impossibile entrare in contatto con la licenza Curacao. Inoltre, non siamo in grado di decidere se tu o il casinò avete ragione in questo caso specifico poiché il casinò non è obbligato a bloccarvi da tutti i suoi gruppi e poiché hanno persino cambiato il marchio, il caso è ancora più complicato.
Il mio unico consiglio sarebbe di continuare a provare a contattare le autorità per questo problema, ma per il resto non credo che si possa fare altro. Fai più attenzione in futuro e prova a scegliere tra casinò con una licenza migliore, quindi se si verificasse un caso come questo, sarà più facile risolverlo.
Ora saremo costretti a chiudere il reclamo poiché senza la decisione del regolatore o anche le mani sono legate.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
