Sportaza Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo

Ich habe vor ungefähr einem Monat (vielleicht etwas mehr) ein Konto bei sportaza eröffnet, einige Wetten platziert und gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlungsanfrage von 100€ gestellt und meinen Gewinn normal erhalten. (Einzahlung und Auszahlung über Krypto).

Nach einigen neuen Gewinnwetten habe ich eine neue Auszahlungsanfrage gestellt, dann hat Sportaza mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Sie baten mich, meinen NATIONAL ID CARD und eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug zu senden, um meine Privatadresse zu bestätigen.

Danach folgte ich ihren Anweisungen und schickte meinem NATIONAL ID CARD eine Stromrechnung und zusätzlich einen Kontoauszug als zusätzliches Dokument, um sicher zu sein, dass alle Dokumente in Ordnung sind, um die Überprüfung zu bestehen. Nach 5 Tagen!!!! sie lehnen alle meine Dokumente ab. Ich fragte nach dem Grund und sie sagten, dass mein Ausweis kein NATIONALER ID-KARTE sei, sondern.... POLIZEI-KARTE. Ich weiß nicht, was sie genau bedeuten. In Griechenland von GRIECHISCHEN POLIZEIBEHÖRDEN ausgestellte Personalausweise passiert das gleiche, wenn ein griechischer Reisepass ausgestellt wird. Es wird von griechischen Polizeibehörden ausgestellt. Das habe ich ihnen erklärt. Ich erklärte, dass der Personalausweis, den ich gesendet habe, mein NATIONALER Personalausweis ist und ich damit als Reisepass in die gesamte Europäische Union reisen kann und sie können ihn überprüfen, aber sie ignorieren mich. Sie akzeptieren Spieler aus Griechenland, ohne zu wissen, welche Papiere unsere Regierung den griechischen Bürgern ausgehändigt hat. Zweitens habe ich keine Erklärung zu den anderen Dokumenten, warum die abgelehnten Dokumente (Stromrechnung und Kontoauszug) alle abgefragten Details (Heimatadresse, Name, Ausstellungsdatum) wie gewünscht geschrieben wurden und die Papiere als elektronische Dateien gesendet wurden, wie ich sie von meiner Bank erhalte und Stromanbieter. Ich weiß nicht, was ich tun kann. Ihre kyc-Abteilung hat aufgehört, auf meine Mails zu antworten, und ich weiß nicht, was ich tun soll.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir in dieser Situation helfen können. Wenn diese Beschwerde nicht viel mit Ihren Anforderungen als Beschwerde zu tun hat, dann löschen Sie sie, aber ich bin verzweifelt, weil ich ungefähr 630 € auf meinem Konto habe und der für mich wichtige Betrag ist.

Danke schön

Lieber Aofsampali,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

ERSTE NACHRICHT VON SPORTAZA, NACHDEM ICH DIE PAPIERE UND MEINE ANTWORT SENDEN

Liebe Marios,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Sportaza-Support-Team gewendet haben.

Wir danken Ihnen für die Bereitstellung der Unterlagen und stellen uns bitte folgendes zur Verfügung:

- eine andere Form von Ausweisdokumenten wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis;

- Ein weiterer Adressnachweis (hohe Qualität) wie ein Kontoauszug, eine Stromrechnung oder ein von der Regierung ausgestelltes Dokument. Name, Anschrift und Ausstellungsdatum (nicht älter als 6 Monate) müssen im Dokument enthalten sein. Weisen Sie ihn darauf hin, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein sollten. Wir akzeptieren keine Kontoauszüge von Direktbanken.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Sportaza.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

MEINE ANTWORT

Darf ich nach dem Grund für die Ablehnung meines Personalausweises fragen?

Als nächstes erhalte ich diese Antwort

Liebe Marios,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Sportaza-Support-Team gewendet haben.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Polizeiausweis kein gültiger Ausweis ist.

Darüber hinaus benötigen wir ein weiteres Dokument wie: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.

Vielen Dank im Voraus, freue mich auf Ihre Antwort.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Sportaza.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

NACH MEINER ANTWORT, DIE ICH ERKLÄRE, IST MEIN NATIONALER ID-KARTE

DIES IST KEIN POLIZEI-AUSWEIS.

Dies ist MEIN NATIONALER ID-KARTE.

AUSGESTELLT VON DEN GRIECHISCHEN BEHÖRDEN. ICH KANN MIT MEINER KARTE IN DIE GANZE EUROPÄISCHE UNION REISEN. DIESE KARTE IST EIN REISEDOKUMENT ALS REISEPASS. DIES IST DER ID-KARTE, DER FÜR ALLE GRIECHISCHE BÜRGER AUSGESTELLT WIRD.

ENTSCHULDIGEN SIE, ABER

WENN SIE NICHT WISSEN, WIE DIE ID-KARTEN IN GRIECHENLAND AUSGESTELLT WERDEN, SOLLTEN SIE JEMAND FRAGEN, DER MIT GRIECHISCHEN ID-KARTEN AUSGEZEICHNET WURDE

BITTE BEENDEN SIE MEINE ÜBERPRÜFUNG DIES IST MEIN NATIONALER ID-KARTE

Nach dieser Nachricht habe ich gefragt, warum meine Stromrechnung die Überprüfung nicht besteht, aber sie haben nicht geantwortet und ich schicke zusätzliche Dokumente, insbesondere 3 Kontoauszüge und eine Internet-Telefonrechnung von mir zu Hause. Ich habe keine Neuigkeiten von denen

Ich versuche Screenshots von Mails anzuhängen

Heute habe ich eine Mail erhalten, dass mein Konto endlich verifiziert wurde. Vielen Dank für die Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, aofsampali. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.