Sportaza Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ciao

Ho aperto un conto su sportaza prima di circa un mese fa (forse poco di più) ho fatto delle scommesse e ho vinto. Poi ho chiesto una richiesta di prelievo di 100€ e ho ricevuto normalmente la mia vincita. (deposito e prelievo tramite crypto).

Dopo alcune nuove scommesse vincenti ho chiesto una nuova richiesta di prelievo, quindi sportaza mi ha chiesto di verificare il mio account. Mi hanno chiesto di inviare la mia CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE e una bolletta o un estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo di casa.

Dopodiché ho seguito le loro istruzioni e ho inviato alla mia CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE una bolletta dell'elettricità e un estratto conto bancario come documento aggiuntivo per essere sicuro che tutti i documenti andranno bene per superare la verifica. Dopo 5 giorni!!!! rifiutano tutti i miei documenti. Ho chiesto il motivo e mi hanno detto che il mio documento d'identità non era una CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE ma.... CARTA DELLA POLIZIA. Non so cosa significhino esattamente. In Grecia CARTE D'IDENTITÀ nazionali rilasciate dalle AUTORITÀ DI POLIZIA GRECHE la stessa cosa accade quando si rilascia un passaporto greco. Emesso dalle autorità di polizia greche. Gliel'ho spiegato. Ho spiegato che la carta d'identità che ho inviato è la mia CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE e posso viaggiare con essa in tutta l'Unione Europea come passaporto e possono controllarla ma mi ignorano. Accettano giocatori dalla Grecia senza sapere che tipo di documenti consegnati ai cittadini greci dal nostro governo. In secondo luogo non ho spiegazioni sugli altri documenti perché rifiutati (bolletta elettrica e estratto conto) tutti i dettagli richiesti (indirizzo di casa, nome, data di emissione) sono stati scritti come richiesto e i documenti inviati come file elettronici non appena li ricevo dalla mia banca e fornitore di energia elettrica. Non so cosa posso fare. Il loro dipartimento kyc si è fermato a rispondere alle mie mail e non so cosa fare.

Apprezzerò se puoi aiutarmi con questa situazione. Se questo reclamo non soddisfa molto le tue esigenze come reclamo, eliminalo ma sono disperato perché ho circa 630 € sul mio account e il suo importo importante per me.

Grazie

Caro aofsampali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

PRIMO MESSAGGIO DI SPORTAZA DOPO AVER INVIATO I DOCUMENTI E LA MIA RISPOSTA

Caro Mario,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Sportaza.

Vorremmo ringraziarvi per aver fornito i documenti e vi preghiamo di essere gentili a fornirci quanto segue:

- un'altra forma di documento di identità, come il passaporto, la patente o la carta d'identità nazionale;

- Un altro documento di prova dell'indirizzo (alta qualità) come un estratto conto bancario, una bolletta o qualsiasi documento emesso dal governo. Il suo nome, indirizzo e data di emissione (non più di 6 mesi) devono essere presenti nel documento. Avvisatelo che tutti e quattro gli angoli del documento dovrebbero essere visibili. Non accettiamo estratti conto da banche dirette.

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Sportaza.com o tramite Live Chat.

LA MIA RISPOSTA

Posso chiedere il motivo del rifiuto della mia carta d'identità

Successivamente ricevo questa risposta

Caro Mario,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Sportaza.

Ti informiamo che il documento d'identità della polizia non è una prova d'identità valida.

Inoltre, abbiamo bisogno di un altro documento come: Carta d'identità, Passaporto o Patente di guida.

Grazie in anticipo, in attesa di una sua risposta.

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Sportaza.com o tramite Live Chat.

A SEGUITO DELLA MIA RISPOSTA CHE SPIEGO CHE E' LA MIA CARTA D'IDENTITA' NAZIONALE

QUESTA NON È CARTA D'IDENTITÀ DELLA POLIZIA.

Questa è la MIA CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE.

EMESSA DALLE AUTORITÀ GRECHE. POSSO VIAGGIARE IN TUTTA L'UNIONE EUROPEA CON LA MIA CARTA. QUESTA CARTA E' UN DOCUMENTO DI VIAGGIO COME PASSAPORTO. QUESTA È LA CARTA D'IDENTITÀ RILASCIATA A TUTTI I CITTADINI GRECI.

SCUSAMI MA

SE NON SAPETE COME SI RILASCIANO LE CARTE D'IDENTITÀ IN GRECIA, DOVETE CHIEDERE A QUALCUNO CHE CONOSCE LE CARTE D'IDENTITÀ GRECHE

PER FAVORE, TERMINA LA MIA VERIFICA QUESTA È LA MIA CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE

Dopo questo messaggio ho chiesto perché la mia bolletta non passa la verifica ma non hanno risposto e mando documenti extra nello specifico 3 estratti conto e una bolletta dell'internet-phone di casa mia. Non ho notizie da loro

Provo ad allegare screenshot di mail

Oggi ho ricevuto una mail che il mio account ha finalmente verificato. Grazie mille per l'aiuto.

Bellissime notizie, aofsampali. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.