Il giocatore greco sta lottando per superare il KYC, perché il casinò ha rifiutato tutti i documenti forniti. Il giocatore ha confermato che il casinò ha successivamente contrassegnato l'account come verificato.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
Il giocatore greco sta lottando per superare il KYC, perché il casinò ha rifiutato tutti i documenti forniti. Il giocatore ha confermato che il casinò ha successivamente contrassegnato l'account come verificato.
Ciao
Ho aperto un conto su sportaza prima di circa un mese fa (forse poco di più) ho fatto delle scommesse e ho vinto. Poi ho chiesto una richiesta di prelievo di 100€ e ho ricevuto normalmente la mia vincita. (deposito e prelievo tramite crypto).
Dopo alcune nuove scommesse vincenti ho chiesto una nuova richiesta di prelievo, quindi sportaza mi ha chiesto di verificare il mio account. Mi hanno chiesto di inviare la mia CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE e una bolletta o un estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo di casa.
Dopodiché ho seguito le loro istruzioni e ho inviato alla mia CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE una bolletta dell'elettricità e un estratto conto bancario come documento aggiuntivo per essere sicuro che tutti i documenti andranno bene per superare la verifica. Dopo 5 giorni!!!! rifiutano tutti i miei documenti. Ho chiesto il motivo e mi hanno detto che il mio documento d'identità non era una CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE ma.... CARTA DELLA POLIZIA. Non so cosa significhino esattamente. In Grecia CARTE D'IDENTITÀ nazionali rilasciate dalle AUTORITÀ DI POLIZIA GRECHE la stessa cosa accade quando si rilascia un passaporto greco. Emesso dalle autorità di polizia greche. Gliel'ho spiegato. Ho spiegato che la carta d'identità che ho inviato è la mia CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE e posso viaggiare con essa in tutta l'Unione Europea come passaporto e possono controllarla ma mi ignorano. Accettano giocatori dalla Grecia senza sapere che tipo di documenti consegnati ai cittadini greci dal nostro governo. In secondo luogo non ho spiegazioni sugli altri documenti perché rifiutati (bolletta elettrica e estratto conto) tutti i dettagli richiesti (indirizzo di casa, nome, data di emissione) sono stati scritti come richiesto e i documenti inviati come file elettronici non appena li ricevo dalla mia banca e fornitore di energia elettrica. Non so cosa posso fare. Il loro dipartimento kyc si è fermato a rispondere alle mie mail e non so cosa fare.
Apprezzerò se puoi aiutarmi con questa situazione. Se questo reclamo non soddisfa molto le tue esigenze come reclamo, eliminalo ma sono disperato perché ho circa 630 € sul mio account e il suo importo importante per me.
Grazie
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Caro aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
PRIMO MESSAGGIO DI SPORTAZA DOPO AVER INVIATO I DOCUMENTI E LA MIA RISPOSTA
Caro Mario,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Sportaza.
Vorremmo ringraziarvi per aver fornito i documenti e vi preghiamo di essere gentili a fornirci quanto segue:
- un'altra forma di documento di identità, come il passaporto, la patente o la carta d'identità nazionale;
- Un altro documento di prova dell'indirizzo (alta qualità) come un estratto conto bancario, una bolletta o qualsiasi documento emesso dal governo. Il suo nome, indirizzo e data di emissione (non più di 6 mesi) devono essere presenti nel documento. Avvisatelo che tutti e quattro gli angoli del documento dovrebbero essere visibili. Non accettiamo estratti conto da banche dirette.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Sportaza.com o tramite Live Chat.
LA MIA RISPOSTA
Posso chiedere il motivo del rifiuto della mia carta d'identità
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
Successivamente ricevo questa risposta
Caro Mario,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Sportaza.
Ti informiamo che il documento d'identità della polizia non è una prova d'identità valida.
Inoltre, abbiamo bisogno di un altro documento come: Carta d'identità, Passaporto o Patente di guida.
Grazie in anticipo, in attesa di una sua risposta.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Sportaza.com o tramite Live Chat.
A SEGUITO DELLA MIA RISPOSTA CHE SPIEGO CHE E' LA MIA CARTA D'IDENTITA' NAZIONALE
QUESTA NON È CARTA D'IDENTITÀ DELLA POLIZIA.
Questa è la MIA CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE.
EMESSA DALLE AUTORITÀ GRECHE. POSSO VIAGGIARE IN TUTTA L'UNIONE EUROPEA CON LA MIA CARTA. QUESTA CARTA E' UN DOCUMENTO DI VIAGGIO COME PASSAPORTO. QUESTA È LA CARTA D'IDENTITÀ RILASCIATA A TUTTI I CITTADINI GRECI.
SCUSAMI MA
SE NON SAPETE COME SI RILASCIANO LE CARTE D'IDENTITÀ IN GRECIA, DOVETE CHIEDERE A QUALCUNO CHE CONOSCE LE CARTE D'IDENTITÀ GRECHE
PER FAVORE, TERMINA LA MIA VERIFICA QUESTA È LA MIA CARTA D'IDENTITÀ NAZIONALE
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
Dopo questo messaggio ho chiesto perché la mia bolletta non passa la verifica ma non hanno risposto e mando documenti extra nello specifico 3 estratti conto e una bolletta dell'internet-phone di casa mia. Non ho notizie da loro
Provo ad allegare screenshot di mail
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Bellissime notizie, aofsampali. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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