Der Spieler aus Spanien hatte ungefähr 468 Euro gewonnen und versucht, zwei Beträge abzuheben, aber nach mehr als 10 Tagen Wartezeit war keine der Abhebungen bearbeitet worden. Der Spieler hatte dann eine Banküberweisung für die Gewinne angefordert. Wir ermutigten den Spieler, geduldig zu sein, während er auf die Antwort des Casinos wartete. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Fragen und Nachrichten, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Ich habe gespielt und ungefähr 468 Euro gewonnen. Ich habe 2 Auszahlungen vorgenommen, eine über 188 und eine über 280.
Sie sagten mir, ich solle eine Banküberweisung tätigen, da nach mehr als 10 Tagen Wartezeit noch immer nichts bearbeitet worden sei. Heute habe ich eine Banküberweisung angefordert.
Lieber jdgonzalezg24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportaza Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dieses Casino führt kein KYC durch, weil es sagt, dass eine Überprüfung nicht notwendig ist. Ich habe keine Auszahlung vorgenommen, weil ich mich registriert habe, gewonnen habe und meine Gewinne abheben wollte, um eventuell weiterzuspielen, und ich habe im Moment keinen Bonus verwendet. Es gibt nur eine Auszahlungsanforderung für 400 Euro. Ich habe den Screenshot eingefügt
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich werde den Timer auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Mittwoch nächster Woche keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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