Il giocatore dalla Spagna aveva vinto circa 468 euro e aveva tentato di prelevare due importi, ma dopo più di 10 giorni di attesa, nessuno dei due prelievi era stato elaborato. Il giocatore aveva quindi richiesto un bonifico bancario per le vincite. Abbiamo incoraggiato il giocatore ad avere pazienza mentre attendeva la risposta del casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi di follow-up, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Ho giocato e vinto circa 468 euro. Ho fatto 2 prelievi, uno per 188 e uno per 280.
Mi hanno detto di fare un bonifico bancario perché, dopo più di 10 giorni di attesa, non era stato elaborato nulla. Oggi ho richiesto un bonifico bancario.
Caro jdgonzalezg24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportaza Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Questo casinò non fa KYC perché dice che non è necessario verificare, non ho fatto nessun prelievo perché mi sono registrato, ho vinto e volevo prelevare le mie vincite per continuare eventualmente a giocare e non ho utilizzato nessun bonus in questo momento c'è solo una richiesta di prelievo di 400 euro ho messo lo screenshot
Grazie per la risposta.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di inviare un reclamo.
Imposterò il timer per altri 8 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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