Sportaza Casino - Die Gewinne des Spielers verschwinden vom Konto.

Hallo,

Ich habe ein riesiges Problem. Ich habe Lightning Roulette gespielt und 100x gewonnen, davor das Gleiche. Allerdings erschienen beide Male die Gewinne auf meinem Guthaben und verschwanden nach 10 Sekunden. Ich habe auch die Wette verloren, die ich in dieser Runde platziert habe. Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten, dass es ein Problem gäbe. Sie sagten mir auch, dass sie meinen Fall an das Casino weitergeleitet hätten. Ich frage mich, an wen ich mich um Hilfe wenden kann.

Vielen Dank im Voraus

Lieber Marshall ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich sende Ihnen Fotos vom Sieg und der genauen Runde und Zeit. Erhalten Sie das?

E-Mail des Spielers:

Hallo,

Ich schicke Ihnen Fotos von meinem Gewinn.

Die genaue Uhrzeit ist der 23.36.01, Sie sehen 790€. Und dann, nach 10 Sekunden, verschwindet das plötzlich aus meinem Gleichgewicht.

Das zweite Foto ist Nummer 30, wie Sie sehen können

Vielen Dank, Marshall, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es einen detaillierteren Spielverlauf gibt, den Sie weiterleiten könnten, in dem auch Ihr aktives Guthaben sichtbar wäre? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Wie Sie sehen, gibt es hier einen Einsatz, aber keinen Gewinn. Sie können auch meinen Kontostand sehen.

Vielen Dank, Marshall, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Marshall,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die betreffenden Beträge am 06.07.2023 dem Kundenguthaben gutgeschrieben wurden. 790 EUR eines Gewinns + 75 EUR Rollback aus einer abgesagten Runde = 865 EUR wurden gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüßen,

Sportaza.com

Lieber Marshall,

Ich möchte eine Bestätigung über den Erhalt dieser Gewinne bei Ihnen anfordern.

Ja, das habe ich erhalten, aber ich habe meinen Gewinn von 115 € für meinen Einsatz von 75 € immer noch nicht erhalten. Erhalten Sie einfach 75€ Wette zurück. Ich schicke ihnen Bilder und alles. 8. Tag ohne Antwort von ihnen

Wie das Casino schrieb, wurde diese Runde abgesagt. Fehlt der Eintrag auf dem Server des Spieleanbieters, können Sie nichts dagegen tun. Das richtige Ergebnis ist immer das auf dem Server des Spieleanbieters.

Okay, aber ich habe diesen Gewinn in meiner Transaktionshistorie.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Darf ich fragen, warum die zweite Wette storniert und nicht ausgezahlt wurde?

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Sportaza.com

Lieber Marshall,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino den Nachweis erbracht hat, dass die betreffende Wette nicht angenommen wurde und daher nicht eingelöst werden kann.

Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist wahrscheinlich, dass ein Verbindungsproblem vorliegt, das zu den bei Ihnen aufgetretenen Problemen geführt hat.

In dieser Situation können Sie nichts dagegen tun. Es kommt von Zeit zu Zeit vor und die Serverprotokolle sind korrekt.

Sehr geehrte(r) Marshall,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Ich glaube jedoch, dass wir den Fall in diesem Fall als gelöst abschließen können.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.