Sportaza Casino - Le vincite del giocatore scompaiono dal conto.

Ciao,

Ho un grosso problema. Ho giocato alla roulette fulminea e ho vinto 100 volte, prima lo stesso. Tuttavia, entrambe le volte i guadagni sono apparsi sul mio saldo e sono scomparsi dopo 10 secondi. Ho anche perso la scommessa che avevo piazzato quel round. Ho contattato la live chat e mi hanno detto che c'era un problema. Mi hanno anche detto che hanno inoltrato il mio caso al casinò. Mi chiedo a chi posso rivolgermi per chiedere aiuto.

grazie in anticipo

Caro Maresciallo ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ti mando le foto della vincita e il giro e l'ora esatti. Lo ricevi?

Email del giocatore:

Ciao,

Ti mando le foto della mia vincita.

L'ora esatta è 23.36.01, vedi 790€. E poi improvvisamente dopo 10 secondi che scompaiono dal mio equilibrio.

La seconda foto è la numero 30 come vedete

Grazie, Marshall, per la tua email. Potresti per favore avvisare se c'è una cronologia di gioco più dettagliata che potresti inoltrare dove sarebbe visibile anche il tuo saldo attivo? Inoltre, inoltra anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.

Come puoi vedere, qui c'è una posta in gioco ma nessun guadagno. Puoi anche vedere il mio saldo.

Grazie mille, Marshall, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Marshall,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che gli importi in questione sono stati accreditati sul saldo del cliente in data 06.07.2023. 790 EUR di una vincita + 75 EUR di rollback da un round annullato = 865 EUR sono stati accreditati.

Distinti saluti,

Sportaza.com

Caro Maresciallo,

Vorrei richiedere la conferma della ricezione di queste vincite.

Sì, l'ho ricevuto Ma ancora non ho ricevuto la mia vincita di 115 € sulla mia scommessa di 75 €. Ricevi solo 75 € di scommessa indietro. Mando loro foto e tutto. 8° giorno senza risposta da parte loro

Come ha scritto il casinò, questo round è stato annullato. Se il record non è presente nel server del provider di giochi, non puoi fare nulla al riguardo. Il risultato corretto è sempre quello sul server del fornitore del gioco.

Ok, ma ho quella vincita nella mia cronologia delle transazioni.

Caro rappresentante del casinò,

Posso chiedere perché la seconda scommessa è stata annullata e non è stata pagata?

Caro Matej,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione. Aspetto la tua risposta.

Distinti saluti,

Sportaza.com

Caro Maresciallo,

Mi dispiace informarti che il casinò ha fornito la prova che la scommessa in questione non è stata accettata e quindi non può essere onorata.

Mi scuso per gli eventuali disagi causati. È probabile che si sia verificato un problema di connessione che ha provocato i problemi riscontrati.

In questa situazione, non c'è niente che tu possa fare al riguardo. Di volta in volta si verifica e i registri del server sono quelli corretti.

Ciao Marshall,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Tuttavia, in questo caso, credo che possiamo chiudere il caso come risolto.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.