Der Spieler aus Italien konnte einzahlen und wetten, aber Sportaza sperrte das Konto und erstattete die Gewinne teilweise zurück. Ihm wurde ein Bonus verweigert und es blieben Gelder übrig, die ohne gültige Erklärung gesperrt wurden. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und stellte fest, dass das Casino Beweise für betrügerische Aktivitäten des Spielers vorlegte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und es wurde keine weitere Unterstützung geleistet.
Guten Morgen,
Sportaza hat mein Spielkonto gesperrt, auf dem noch 259,90 Euro gesperrt waren. Sie haben mir nur 10 Euro zurückerstattet und mir keine gültige Erklärung dafür gegeben. Sie sagten mir lediglich, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, gaben mir aber keine weiteren Einzelheiten, auf die ich verweisen könnte.
Ich möchte, dass sie erklären, was ich verletzt habe, und wenn sie keinen gültigen Grund nennen können, möchte ich das Geld zurückbekommen, das nach all diesen Monaten immer noch auf dem Konto ist und nicht mehr verwendet werden kann.
Zunächst verweigerten sie mir die Auszahlung per Kryptowährung und sagten mir, ich müsse per Kreditkarte einzahlen. Offensichtlich hatte ich nur 10 Euro mit einer Karte eingezahlt, dann erlaubten sie mir, bis zu 500 Euro von meinem Konto abzuheben und blockierten den Restbetrag, ohne mir irgendwelche Erklärungen zu geben.
Zu Beginn haben sie mir den Willkommensbonus ohne Angabe von Gründen verweigert. Ich sehe also nicht, welche Regel ich verletzt habe. Ich habe einfach mein eigenes Geld eingesetzt und gewonnen und dann festgestellt, dass meine Gewinne ohne Grund gesperrt wurden.
Ich habe jede E-Mail und jede Auszahlung angehängt, die ich mit dem Kundendienst hatte.
Lieber angelopelosi1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe mich am 27.11.2023 registriert, Sie meinen, Sie haben Ihr Spielkonto verifiziert, auch weil ich per Karte oder Banküberweisung eingezahlt habe.
Ich habe hauptsächlich Sportwetten und manchmal Live-Casino gespielt.
Sie haben mir die Möglichkeit, den Willkommensbonus zu nutzen, komplett verweigert, sodass ich die Bonusgelder nicht genutzt habe.
Sie genehmigten eine Auszahlung von 500 €, danach wettete ich nicht mehr, weil ich alles abheben und eine Zeit lang nicht wetten wollte. Die nächste Auszahlung von 259,90 € wurde abgelehnt, mein Spielkonto wurde geschlossen und mir wurden nur 10 € von 259,90 € zurückerstattet.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort von Sportaza?
Vielen Dank, angelopelosi1995, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.
Hallo,
Vielen Dank, angelopelosi1995, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Sportaza Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe sowohl auf Sport als auch auf Casino gewettet.
Was ich nicht verstanden habe, ist, warum sie mir erlaubt haben, 500 € abzuheben, und dann die nächste Abhebung blockiert haben. Soweit ich mich erinnere, habe ich zwischen den beiden Abhebungen kein Geld mehr auf der Website gesetzt.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir prüfen Ihren Fall und melden uns in Kürze mit einem Update bei Ihnen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
Beste grüße,
Sportaza
Lieber Peter,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Erklärung und den Einzelheiten des Falls gesendet. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Sportaza
Könnte ich auch die Einzelheiten erfahren, da sie mich persönlich betreffen?
Das in Ihrem Casino eingezahlte Geld gehört mir!!!
Könnte ich eine Antwort bekommen? Ich würde auch gerne wissen, warum Sie 249 € MEINES Geldes einbehalten haben! Ohne mir auch nur den in Ihren AGB vorgesehenen Willkommensbonus anzubieten!
Vielen Dank für die Erklärung, Vertreter von Sportaza Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort!
Lieber angelopelosi1995, ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Lieber Peter,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Sportaza
Könnte ich auch auf dem Laufenden gehalten werden???
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Sportaza Casino .
Sehr geehrter angelopelosi1995 , ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber ich wollte die Informationen mit meinen Kollegen durchgehen und wir sind zu einem Ergebnis gekommen. Das Casino hat uns eine Erklärung des Spieleanbieters mit Beweisen dafür vorgelegt, dass Sie an betrügerischen Aktivitäten beteiligt waren. Aus diesem Grund können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde wird anschließend abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
