Il giocatore italiano aveva potuto depositare e scommettere, ma Sportaza ha bloccato il conto e rimborsato parzialmente la vincita. È stato loro negato un bonus e avevano fondi rimanenti bloccati senza una spiegazione valida. Il team dei reclami ha indagato e ha scoperto che il casinò ha fornito prove di attività fraudolente da parte del giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta e non è stata fornita ulteriore assistenza.
buongiorno,
Sportaza mi ha bloccato il conto gioco su cui avevo ancora 259.90euro bloccati e di cui mi hanno rimborsato solo 10euro, senza darmi nessuna valida spiegazione, dicendomi solo che ho violato i termini e condizioni, ma senza darmi nessun dato a cui fare rifermento.
Vorrei che mi spiegassero cosa ho violato e se non sanno darmi un valido motivo vorrei riavere dopo tutti questi mesi i miei soldi rimasti sul conto e non piu utilizzabili.
Mi negarono all'inizio il prelievo via crypto dicendomi che dovevo depositare via carta di credito, ovviamente ho depositato solo 10euro con carta, poi mi hanno dato la possibilità di prelevare fino a 500euro dal mio conto e il restante saldo lo hanno bloccato, senza darmi spiegazioni.
Mi negarono all'inizio il bonus benvenuto senza darmi spiegazioni, quindi non vedo quale regola io abbia violato, ho semplicemente scommesso miei soldi e vinto, per poi ritrovarmi con le vincite bloccate senza motivi.
Vi allego ogni email e prelievo che ho avuto con il supporto clienti.
Caro angelopelosi1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il giorno 27/11/2023, credi di aver effettuato la verifica del conto gioco, anche perche ho depositato con carta o con bonifico bancario.
Ho giocato prevalentemente alle scommesse sportive e qualche volta al casinò live.
Mi hanno completamente negato la possibilità di utilizzare il bonus di benvenuto, quindi non ho utilizzato fondi bonus.
Mi hanno autorizzato un prelievo di 500€, dopo il quale non ho più scommesso poiché volevo prelevare tutto e non scommettere per un po’ di tempo, il prelievo successivo di 259,90€ è stato rifiutato, chiudendomi il conto gioco e rimborsandomi solo 10€ su 259,90€.
Grazie mille, angelopelosi1995, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Tieni presente che se la questione diventa esclusivamente correlata alle scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti poiché non disponiamo di un dipartimento che si occupi di tali questioni.
Ciao,
Grazie angelopelosi1995 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sportaza Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Avevo scommesso sia sullo sport che nel casinò.
Quello che non ho capito è perché mi hanno permesso di prelevare 500€ e poi bloccato il successivo prelievo, tra i due prelievi da quello che ricordo non avevo più scommesso soldi nel sito.
Gentile Cliente,
Grazie per avermi contattato.
Stiamo esaminando il tuo caso e ti risponderemo presto con un aggiornamento.
Apprezziamo la tua pazienza!
Distinti saluti,
Sportaza
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con la spiegazione e i dettagli del caso. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Sportaza
Potrei sapere i dettagli anche io dato che mi riguardano personalmente?
I soldi depositati sul vostro casinò sono i miei!!!
Potrei ricevere una risposta? Vorrei anche io sapere per quale motivo vi siete trattenuti 249€ dei MIEI soldi! Senza nemmeno offrirmi il bonus benvenuto previsto dai vostri T&C!
Grazie per la spiegazione rappresentante di Sportaza Casino . Ho risposto alla tua email e aspetto con ansia la tua risposta!
Caro angelopelosi1995 ti terrò aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
Caro Peter,
Abbiamo risposto alla tua email. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Sportaza
Grazie per il chiarimento rappresentante di Sportaza Casino .
Caro angelopelosi1995 , mi scuso per il ritardo ma volevo rivedere le informazioni con i miei colleghi e siamo arrivati ad una conclusione. Il casinò ci ha fornito una dichiarazione per il fornitore del gioco con la prova che sei coinvolto in attività fraudolente. Purtroppo per questo motivo non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione e il tuo reclamo verrà successivamente respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Peter
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