HomeBeschwerdenSportaza Casino - Spieler aus Brasilien stehen vor einer Kontoüberprüfung und einer verspäteten Auszahlung.

Sportaza Casino - Spieler aus Brasilien stehen vor einer Kontoüberprüfung und einer verspäteten Auszahlung.

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Betrag: 2,800 R$

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-26 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte seine Unzufriedenheit über eine Verzögerung bei der Kontoüberprüfung im Sportaza Casino zum Ausdruck gebracht, die zu einer Verzögerung bei der Auszahlung geführt hatte, was zu Stress und Frustration führte. Nach der Registrierung auf der Plattform hatte der Spieler erhebliche Gewinne erzielt und versucht, seine Gewinne abzuheben. Aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung blieb sein Auszahlungsantrag jedoch acht Tage lang ausstehend. Der Spieler hatte mit weiteren Verzögerungen zu kämpfen, da er Probleme beim Zugriff auf den Verifizierungsleitfaden hatte und eine Ablehnung des Dokuments erfuhr. Nachdem sein Konto schließlich verifiziert worden war, stellte er zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2.800, die noch nicht auf sein Konto eingezahlt worden waren. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungen nach der Kontoverifizierung bis zu 14 Tage dauern können, und die Frist für seine Beschwerde verlängert. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Ich möchte meine tiefe Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen dieses Wettbüros zum Ausdruck bringen. Seit ich mich für die Registrierung entschieden habe, bin ich auf eine Reihe von Problemen gestoßen, die leider jeden angemessenen Zeitrahmen überschritten haben.

Am 23. dieses Monats erlebte ich die unangenehme Überraschung, mit einer virtuellen Umgebung voller Probleme zu kämpfen, die nicht nur mein Benutzererlebnis beeinträchtigten, sondern auch zu einer Schädigung meiner geistigen Gesundheit führten. Die Verzögerung bei der Verifizierung meines Kontos und der anschließenden Auszahlung meiner Gewinne war ein echter Schlag für das Vertrauen, das ich ursprünglich in diese Plattform gesetzt hatte.

Der durch diese Situation erzeugte Stress ist unermesslich und der Mangel an Engagement seitens Sportaza Casino ist offensichtlich. Es ist erwähnenswert, dass ich bei der Recherche von Wettanbietern auf Bewertungen gestoßen bin, die laut Bewertungen von Websites, die sich auf Casinos konzentrieren, sie als die schlechtesten in der Branche bezeichnen.

Ich muss auch die Verzögerung bei der Auszahlung der Gelder erwähnen, die meine Frustration nur noch verstärkt. Ich fordere das zuständige Team auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Probleme zu lösen und mein Vertrauen in die Integrität dieses Wettbüros wiederherzustellen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, nach zuverlässigeren Alternativen zu suchen, die auf die Zufriedenheit der Benutzer ausgerichtet sind.

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vor 9 Monaten
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Hallo Emanuelcrente,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich am 10.01.24 im Haus angemeldet. Sobald ich mich registriert hatte, begann ich sofort zu spielen. Mit dem eingezahlten Betrag habe ich im Vergleich zur ursprünglichen Einzahlung erhebliche Gewinne erzielt. Damals beschloss ich, meine erste Auszahlung vorzunehmen. Am 11. beantragte ich die Auszahlung, die acht Tage lang in der Schwebe blieb. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Chat war die Antwort immer die gleiche: „Warte einfach." Nach langem Warten habe ich beschlossen, die Auszahlungsanfrage zu stornieren.

Ich kontaktierte erneut Chat und sie teilten mir mit, dass die Auszahlung aufgrund der fehlenden Kontobestätigung nicht abgeschlossen werden konnte. Wie könnte ich jedoch mein Konto verifizieren, wenn der Verifizierungsleitfaden für mich nicht sichtbar wäre? Ich musste noch 2 Tage warten, bis das Problem behoben war. Sie haben das Problem mit dem Leitfaden behoben und dann die Dokumentation angefordert. Ich habe die Dokumente verschickt, aber die Überprüfung dauerte weitere 3 Tage. Es fehlte ein Dokument, das nicht akzeptiert wurde: der Kontoauszug. Sie erklärten nicht, warum sie das Dokument ablehnten, sie lehnten es lediglich ab.

Zur Klärung kontaktierte ich meine Bank, die mir bestätigte, dass die Abrechnung korrekt war. Ich schickte das Dokument erneut, bis sie das Konto schließlich akzeptierten und verifizierten. Jetzt, am 23., habe ich zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 1.800 und den anderen über 1.000, und bisher wurde der Betrag nicht auf mein Konto eingezahlt. Diese Situation führte zu geistiger und körperlicher Erschöpfung, was zu mehreren Kopfschmerzen führte.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich am 10.01.24 im Haus angemeldet. Sobald ich mich registriert hatte, begann ich sofort zu spielen. Mit dem eingezahlten Betrag habe ich im Vergleich zur ursprünglichen Einzahlung erhebliche Gewinne erzielt. Damals beschloss ich, meine erste Auszahlung vorzunehmen. Am 11. beantragte ich die Auszahlung, die acht Tage lang in der Schwebe blieb. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Chat war die Antwort immer die gleiche: „Warte einfach." Nach langem Warten habe ich beschlossen, die Auszahlungsanfrage zu stornieren.

Ich kontaktierte erneut Chat und sie teilten mir mit, dass die Auszahlung aufgrund der fehlenden Kontobestätigung nicht abgeschlossen werden konnte. Wie könnte ich jedoch mein Konto verifizieren, wenn der Verifizierungsleitfaden für mich nicht sichtbar wäre? Ich musste noch 2 Tage warten, bis das Problem behoben war. Sie haben das Problem mit dem Leitfaden behoben und dann die Dokumentation angefordert. Ich habe die Dokumente verschickt, aber die Überprüfung dauerte weitere 3 Tage. Es fehlte ein Dokument, das nicht akzeptiert wurde: der Kontoauszug. Sie erklärten nicht, warum sie das Dokument ablehnten, sie lehnten es lediglich ab.

Zur Klärung kontaktierte ich meine Bank, die mir bestätigte, dass die Abrechnung korrekt war. Ich schickte das Dokument erneut, bis sie das Konto schließlich akzeptierten und verifizierten. Jetzt, am 23., habe ich zwei Auszahlungsanfragen gestellt, eine über 1.800 und die andere über 1.000, und bisher wurde der Betrag nicht auf mein Konto eingezahlt. Diese Situation führte zu geistiger und körperlicher Erschöpfung, was zu mehreren Kopfschmerzen führte.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Hallo Emanuelcrente,

Wie oben erwähnt, kann die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Ich würde daher auf jeden Fall empfehlen, noch mindestens ein paar Tage auf die Bearbeitung zu warten. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls es länger dauern sollte.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) emanuelcrente,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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