HomeReclamiSportaza Casino - Giocatore brasiliano che deve affrontare la verifica dell'account e il ritiro ritardato.

Sportaza Casino - Giocatore brasiliano che deve affrontare la verifica dell'account e il ritiro ritardato.

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Importo:: 2.800 R$

Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/01/2024 | Caso chiuso : 16/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva espresso insoddisfazione per un ritardo nella verifica del conto su Sportaza Casino, che aveva provocato un ritardo nel prelievo con conseguente stress e frustrazione. Dopo essersi registrato sulla piattaforma, il giocatore ha realizzato vincite significative e ha tentato di ritirare i propri guadagni. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per 8 giorni a causa di problemi di verifica dell'account. Il giocatore ha dovuto affrontare ulteriori ritardi poiché ha avuto problemi ad accedere alla guida di verifica e ha riscontrato il rifiuto del documento. Dopo aver finalmente verificato il suo conto, ha effettuato due richieste di prelievo per un totale di 2.800, che non erano ancora stati depositati sul suo conto. Avevamo avvisato il giocatore che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni dopo la verifica dell'account e abbiamo prolungato il tempo per il suo reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, portandoci a respingere il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per i servizi forniti da questa casa di scommesse. Dal momento in cui ho deciso di registrarmi, ho riscontrato una serie di problemi che, purtroppo, hanno superato ogni ragionevole limite temporale.

Il 23 di questo mese ho avuto la spiacevole sorpresa di trovarmi a dover affrontare un ambiente virtuale pieno di problematiche che, oltre a incidere sulla mia esperienza utente, hanno provocato danni alla mia salute mentale. Il ritardo nella verifica del mio conto e nel successivo ritiro delle mie vincite è stato un vero duro colpo per la fiducia che inizialmente avevo riposto in questa piattaforma.

Lo stress generato da questa situazione è incommensurabile ed è evidente la mancanza di impegno da parte di Sportaza Casino. Vale la pena notare che, facendo ricerche sui casinò, mi sono imbattuto in classifiche che lo indicano come il peggiore del settore, secondo le valutazioni dei siti Web focalizzati sui casinò.

Devo anche menzionare il ritardo nel ritiro dei fondi, che non fa altro che aumentare la mia frustrazione. Chiedo che il team responsabile adotti misure immediate per risolvere questi problemi e ripristinare la mia fiducia nell'integrità di questa casa di scommesse. Altrimenti mi sentirò obbligato a cercare alternative più affidabili che mirino alla soddisfazione dell’utente.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Emanuelecrente,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi sono registrato a casa il 24/01/24. Appena mi sono registrato ho iniziato subito a giocare. Con la somma depositata ho ottenuto notevoli guadagni rispetto al deposito iniziale. Fu allora che decisi di effettuare il mio primo prelievo. L'11 ho richiesto il recesso, che è rimasto in sospeso per 8 giorni. Quando contattavo la chat, la risposta era sempre la stessa: "Aspetta e basta". Dopo una lunga attesa, ho deciso di annullare la richiesta di prelievo.

Ancora una volta, ho contattato la chat e mi hanno informato che il prelievo non era stato completato a causa della mancata verifica dell'account. Tuttavia, come potrei verificare il mio account se la guida alla verifica non mi fosse visibile? Sono stato costretto ad attendere altri 2 giorni affinché il problema si risolvesse. Hanno risolto il problema con la guida ed è stato allora che hanno richiesto la documentazione. Ho inviato i documenti, ma ci sono voluti altri 3 giorni per la verifica. Mancava un documento che non è stato accettato: l'estratto conto. Non hanno spiegato perché hanno rifiutato il documento, lo hanno semplicemente rifiutato.

Per fare chiarezza ho contattato la mia banca, la quale mi ha confermato che l'estratto conto era corretto. Ho inviato nuovamente il documento, finché non hanno finalmente accettato e verificato l'account. Ora, il 23, ho effettuato due richieste di prelievo, una di 1.800 e l'altra di 1.000, e finora l'importo non è stato depositato sul mio conto. Questa situazione causò esaurimento mentale e fisico, provocando diversi mal di testa.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi sono registrato a casa il 24/01/24. Appena mi sono registrato ho iniziato subito a giocare. Con la somma depositata ho ottenuto notevoli guadagni rispetto al deposito iniziale. Fu allora che decisi di effettuare il mio primo prelievo. L'11 ho richiesto il recesso, che è rimasto in sospeso per 8 giorni. Quando contattavo la chat, la risposta era sempre la stessa: "Aspetta e basta". Dopo una lunga attesa, ho deciso di annullare la richiesta di prelievo.

Ancora una volta, ho contattato la chat e mi hanno informato che il prelievo non era stato completato a causa della mancata verifica dell'account. Tuttavia, come potrei verificare il mio account se la guida alla verifica non mi fosse visibile? Sono stato costretto ad attendere altri 2 giorni affinché il problema si risolvesse. Hanno risolto il problema con la guida ed è stato allora che hanno richiesto la documentazione. Ho inviato i documenti, ma ci sono voluti altri 3 giorni per la verifica. Mancava un documento che non è stato accettato: l'estratto conto. Non hanno spiegato perché hanno rifiutato il documento, lo hanno semplicemente rifiutato.

Per fare chiarezza ho contattato la mia banca, la quale mi ha confermato che l'estratto conto era corretto. Ho inviato nuovamente il documento, finché non hanno finalmente accettato e verificato l'account. Ora, il 23, ho effettuato due richieste di prelievo, una di 1.800 e l'altra di 1.000, e finora l'importo non è stato depositato sul mio conto. Questa situazione causò esaurimento mentale e fisico, provocando diversi mal di testa.

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Emanuelecrente,

Come indicato sopra, il prelievo può richiedere fino a 14 giorni dopo che il tuo account è stato completamente verificato, quindi consiglierei sicuramente di attendere almeno qualche giorno in più affinché vengano elaborati. Fatecelo sapere nel caso in cui ci volesse più tempo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao emanuelcrente,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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