Der Spieler aus Dänemark beantragt aufgrund von Spielsucht einen sofortigen Selbstausschluss, hat jedoch Schwierigkeiten, dies über die Website des Casinos zu tun. Obwohl der Spieler dem Casino am 5. August eine E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss geschickt hatte, durfte er nach der Bedenkzeit eine Einzahlung tätigen und verlor 295 $. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung dieses Betrags.
Ich habe am 5. August 2024 eine E-Mail an sportbet.one gesendet. In der E-Mail teilte ich mit, dass ich mich selbst ausschließen möchte, da ich spielsüchtig bin. Ich sagte, dass ich mich sofort selbst ausschließen möchte und bat sie, meine Entscheidung zu respektieren.
Ich habe am selben Tag auch versucht, mich auf ihrer Website selbst auszuschließen, aber es gab keine Option für einen dauerhaften Selbstausschluss, sondern nur die Möglichkeit, eine 24-stündige Abkühlungsphase anzufordern, was verrückt erscheint, wenn man sich als Spielsüchtiger dauerhaft selbst ausschließen möchte! Also habe ich eine E-Mail gesendet, aber nach der Abkühlungsphase habe ich auch versucht, mich auf ihrer Website selbst auszuschließen, und ich habe die Abkühlungs-E-Mail nach 24 Stunden geöffnet und die dauerhafte Kontoschließung gewählt, aber dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Selbstausschlussanforderung abgelaufen sei. Ich kann jedoch nicht verstehen, wie das jemals notwendig sein sollte, wenn ich ihnen am 5. August eine E-Mail mit Informationen zu allem geschickt habe, worüber ich mich selbst ausschließen wollte.
Aus diesem Grund durfte ich am 10. August weitere 295 $ einzahlen und verlieren, was nicht hätte möglich sein dürfen, da ich ihnen 5 Tage zuvor per E-Mail mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin und mich sofort selbst ausschließen möchte.
Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt.
Mein Anspruch besteht daher in einer Rückerstattung der 295 USDT.
Lieber fjorm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Selbstausschlussverfahren und dem daraus resultierenden Verlust von Geldern konfrontiert waren.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zur Situation geben:
Bitte leiten Sie die Screenshots Ihrer E-Mail und alle anderen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Ich habe die E-Mail gesendet an support@sportbet.one was auch im Anhang meiner vorherigen Nachricht angezeigt wird. Das Casino antwortete mit dieser Nachricht, was beweist, dass sie meine E-Mail gesehen haben.
Aus diesem Grund dachte ich, ich könnte mich auf ihrer Website dauerhaft selbst ausschließen. Also habe ich es versucht, bekam aber nur eine Abkühlungssperre von 24 Stunden, was für einen Spielsüchtigen, der außer Kontrolle geraten ist, einfach nicht in Ordnung ist.
Nach 24 Stunden habe ich diese E-Mails erhalten, aber beim Versuch, mich selbst auszuschließen, erhielt ich die Fehlermeldung, dass mein Antrag auf Selbstausschluss abgelaufen sei.
Ich habe also tatsächlich versucht, mich erneut auf ihrer Website auszuschließen, konnte aber erst wieder am 7. August die 24-stündige Widerrufsfrist in Anspruch nehmen.
Ich habe es versucht, bin aber nach einigen Tagen wieder ins Glücksspiel verfallen. Ich glaube, das Casino macht es einem unglaublich schwer, sich selbst auszuschließen. Als Spielsüchtiger möchte man keine 24-stündige Abkühlungsphase, denn die Sucht will zurückkommen. In dem Moment, in dem man sich dauerhaft selbst ausschließen möchte, gibt es also einen guten Grund. Warum sollte ich sonst eine E-Mail senden, um darüber zu informieren?
Das Casino hätte mich selbst ausschließen sollen, als ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig sei und sofort einen Selbstausschluss beantragte.
Vielen Dank, fjorm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fjorm,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sportbet.one Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo zusammen,
mein Name ist Jess, ich bin die Leiterin der Kundenerfolgsabteilung.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die 24-stündige Bedenkzeit der erste Schritt des Selbstausschlussverfahrens ist. Dies ist ein Standardverfahren für alle Spieler, die einen Selbstausschluss beantragen. Diese Informationen sind in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführt, mit der sich fjorm vertraut gemacht haben sollte:
Zweitens behauptet der Spieler, er habe eine Fehlermeldung erhalten, dass seine Selbstausschlussanforderung abgelaufen sei. Aber keiner seiner Screenshots zeigt diesen Fehler.
Unsere Entwicklerabteilung meldete, dass er nach Ablauf der Widerrufsfrist zwar auf den grünen Button geklickt, anschließend aber nicht den Zeitraum ausgewählt habe, für den er ausgeschlossen werden wollte.
Fjorm behauptete unterdessen, dass es keine Möglichkeit gebe, sich dauerhaft selbst auszuschließen. Im Screenshot unten können Sie sich vergewissern, dass diese Option in der Dropdown-Liste verfügbar ist.
Dann beantragte Fjorm erneut eine Bedenkzeit. Nach Ablauf dieser Frist erhielt er einen Brief mit der Option, den Selbstausschluss zu verlängern. Der Brief wurde jedoch nur geöffnet und es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.
Möchte fjorm sein Konto dauerhaft schließen, muss er lediglich den Brief öffnen, auf den grünen Button klicken und den Selbstausschlussvorgang abschließen.
Hallo,
Hier ist die Fehlermeldung, die ich erhalten habe, als ich dem Link in meiner ersten E-Mail gefolgt bin und versucht habe, mich dauerhaft selbst auszuschließen.
Ich denke, folgendes könnte passiert sein: Etwa 24 Stunden nachdem ich die Selbstausschließung beantragt hatte, wusste ich nicht, wie ich mich dauerhaft selbst ausschließen kann. Deshalb bin ich auf Ihre Website gegangen und habe die Schaltfläche noch einmal angeklickt, weil ich dachte, so funktioniert es.
Danach habe ich herausgefunden, dass Sie mir eine E-Mail mit einem Link zum Folgen geschickt haben. Vielleicht ist Ihr System also so aufgebaut, dass die erste E-Mail ungültig wird, nachdem Sie bereits 24 Stunden Zeit zum Abkühlen hatten und dann eine weitere anfordern?
Die Spielsucht verfällt wieder ins Glücksspiel, also habe ich im Moment der Verluste einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe also in zwei Situationen versucht, mich selbst auszuschließen. Zuerst habe ich Sie in meiner E-Mail vom 5. August sehr deutlich über meine Sucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt, und am 7. August habe ich versucht, mich im Link dauerhaft selbst auszuschließen. In den Tagen danach habe ich nicht ans Glücksspiel gedacht, und dann bin ich am 10. August wieder ins Glücksspiel verfallen, und ich denke, es sollte gewürdigt werden, dass ich versucht habe, mich selbst auszuschließen und Sie über meine Sucht informiert habe.
Liebe alle zusammen,
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass der Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein ernstes Problem ist, das mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden sollte. Spieler, die an Spielsucht leiden, verlieren oft die Kontrolle über ihr Handeln und können sich selbst nicht helfen. Dem Casino gegenüber tatsächlich zuzugeben, dass man ein Glücksspielproblem hat, ist ein großer Schritt.
Wenn sich ein süchtiger Spieler an das Casino wendet und aus diesen Gründen einen Selbstausschluss verlangt, sollte er keine Bedenkzeit erhalten, auch wenn diese nur 24 Stunden beträgt. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden, ohne vorherige Bedenkzeit.
Vor diesem Hintergrund sind wir der Meinung, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen werden sollte und dass ihm in diesem Fall eine Rückerstattung gewährt werden sollte.
Hallo zusammen,
Unser Modell zur Selbstausschließung wurde in enger Zusammenarbeit mit Stake Casino entwickelt, dem führenden Anbieter in der Krypto-Wettbranche. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Stake Casino auf Ihrer Plattform eine hohe Bewertung hat, was bedeutet, dass Casino Guru dieses Casino für würdig hält.
Insgesamt war es unser Ziel, den Selbstausschlussprozess für den Spieler einfach und schnell zu gestalten, ohne dass wir eingreifen müssen. Bitte stimmen Sie zu, dass es viel schneller geht, den Selbstausschlussprozess selbst zu starten, als einen Brief an den Support zu schreiben. Es besteht auch die Möglichkeit, dass ein solcher Brief im Spam landet. Wir haben all diese Punkte berücksichtigt und unserer Meinung nach ein gut funktionierendes automatisches Modell erstellt. Auf diese Weise halte ich unser Casino für etwas unfair behandelt und bitte Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken.
Bitte beachten Sie auch, dass Sportbet.one kein KYC-Casino ist. Deshalb gibt es bei uns viele Missbraucher (normalerweise Bonusmissbraucher oder Selbstausschlussmissbraucher). Kurz gesagt: Spieler erstellen ein paar Konten – die Gewinnkonten behalten sie und wenn sie verlieren, versuchen sie, einen Weg zu finden, um ihr Geld zurückzubekommen. Hier ist die Selbstausschlussoption die beliebteste, um eine Chance auf eine Rückerstattung zu haben.
Liebes Sportbet.one Casino Team,
Ich verstehe zwar Ihren Einwand, dass der automatische Selbstausschluss möglicherweise wirksamer ist als eine Anfrage per E-Mail, das Problem liegt hier jedoch in der Bedenkzeit.
Wenn ein Spieler mit einer Spielsucht sich aufgrund seiner Sucht dazu entschieden hat, sich selbst auszuschließen, ist es inakzeptabel, ihm eine Bedenkzeit anzubieten. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden. Wenn der Spieler sich dazu entschieden hat, sich selbst auszuschließen, sollte ihm keine Chance gegeben werden, den Vorgang durch eine Bedenkzeit abzubrechen.
In diesem Fall versuchte der Spieler sogar, den Selbstausschluss zu bestätigen, konnte den Vorgang aufgrund der Systemkonfiguration jedoch nicht abschließen, da die Gültigkeit des Links abgelaufen war.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
