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Sportbet.one Casino - L'account del giocatore non è autoescluso.
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Sportbet.one Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
10/08/2024
|
Risolto : 04/10/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Il giocatore danese ha richiesto l'autoesclusione immediata per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha incontrato difficoltà nel farlo tramite il sito web del casinò. Nonostante abbia inviato un'e-mail al casinò il 5 agosto per autoescludersi, al giocatore è stato consentito di depositare e ha perso $ 295 dopo il periodo di riflessione. Il giocatore ha chiesto un rimborso per questo importo. Il Complaints Team è intervenuto, affermando che se un giocatore con dipendenza dal gioco d'azzardo ha richiesto l'autoesclusione, il suo account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente senza un periodo di riflessione. Il casinò ha accettato di chiudere definitivamente l'account del giocatore e lo ha compensato con $ 295. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho inviato un'e-mail il 5 agosto 2024 a sportbet.one. Nell'e-mail ho detto che volevo l'autoesclusione perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo, ho detto che volevo essere autoescluso immediatamente e ho chiesto loro di rispettare la mia decisione.
Ho anche provato ad autoescludermi dal loro sito web lo stesso giorno, ma non c'era alcuna opzione per autoescludersi in modo permanente, solo per richiedere un periodo di riflessione di 24 ore, il che sembra folle quando vuoi autoescluderti in modo permanente come un dipendente dal gioco d'azzardo! Quindi ho inviato un'e-mail, tuttavia dopo il periodo di riflessione, ho anche provato ad autoescludermi dal loro sito web e ho aperto l'e-mail di riflessione dopo 24 ore e ho scelto la chiusura permanente dell'account, ma poi mi ha detto che la mia richiesta di autoesclusione era scaduta. Tuttavia non riesco a capire come possa essere necessario quando invio loro un'e-mail con le informazioni su tutto ciò che volevo autoescludere il 5 agosto.
Per questo motivo mi è stato consentito di depositare e perdere altri 295$ il 10 agosto, cosa che non sarebbe dovuta essere possibile, visto che 5 giorni prima avevo comunicato loro via e-mail che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che volevo l'autoesclusione immediata.
Ho allegato uno screenshot dell'e-mail.
La mia richiesta è pertanto volta al rimborso dei 295 USDT.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con il processo di autoesclusione e la conseguente perdita di fondi.
Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sulla situazione:
Potresti confermare l'indirizzo email da cui hai inviato la richiesta di autoesclusione il 5 agosto e se hai ricevuto una conferma o una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta?
Quando hai provato ad autoescluderti tramite il sito web dopo il periodo di recesso di 24 ore, hai riscontrato messaggi di errore o problemi specifici che ti hanno impedito di chiudere definitivamente il tuo account?
Il casinò ha fornito spiegazioni o supporto quando la tua richiesta di chiusura definitiva dell'account è stata contrassegnata come "scaduta"?
Hai contattato il team di supporto del casinò in merito al deposito effettuato il 10 agosto? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Si prega di inoltrare gli screenshot della propria e-mail e qualsiasi altra comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Grazie per aver preso in considerazione questo aspetto.
Ho inviato l'email a support@sportbet.one che è anche mostrato nell'allegato nel mio messaggio precedente. Il casinò ha risposto con questo messaggio, che ha dimostrato di aver visto la mia email.
Per questo motivo ho pensato di potermi autoescludere in modo permanente dal loro sito web, così ho provato, ma ho avuto solo 24 ore di pausa, il che per un giocatore dipendente e fuori controllo non va proprio bene.
Dopo 24 ore ho ricevuto questa email, ma quando ho provato ad autoescludermi ho ricevuto un messaggio di errore che mi informava che la mia richiesta di autoesclusione era scaduta.
Quindi sono andato sul loro sito web per provare di nuovo ad autoescludermi, ma sono riuscito ad ottenere il periodo di recesso di 24 ore solo il 7 agosto.
Ci ho provato, ma sono ricaduto nel gioco d'azzardo dopo qualche giorno? Penso che il casinò stia rendendo incredibilmente difficile l'autoesclusione. Come dipendente dal gioco d'azzardo non vuoi un periodo di raffreddamento di 24 ore, perché è la dipendenza che vuole riprendersi, quindi nel momento in cui vuoi autoescluderti definitivamente c'è una buona ragione, altrimenti perché dovrei inviare un'e-mail per informarti di questo?
Il casinò avrebbe dovuto autoescludermi quando ho detto loro che ero un giocatore d'azzardo dipendente e ho richiesto l'autoesclusione immediata.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Grazie mille, fjorm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Jess e sono a capo del reparto Client Success.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il periodo di riflessione di 24 ore è il primo passaggio della procedura di autoesclusione. Questa è una procedura standard per tutti i giocatori che richiedono l'autoesclusione. Questa informazione è indicata nella nostra Informativa sulla privacy, con cui fjorm avrebbe dovuto familiarizzare:
In secondo luogo, il giocatore fjorm afferma di aver ricevuto un messaggio di errore che la sua richiesta di autoesclusione era scaduta. Ma nessuno dei suoi screenshot mostra questo errore.
Il nostro reparto sviluppatori ha segnalato che, dopo il periodo di recesso, fjorm ha cliccato sul pulsante verde, ma poi non ha scelto il periodo da cui voleva essere escluso.
Nel frattempo, Fjorm ha affermato che non c'era un'opzione per autoescludersi in modo permanente. Nello screenshot qui sotto puoi essere certo che questa opzione è disponibile nel menu a discesa.
Poi fjorm ha chiesto di nuovo un periodo di riflessione. Dopo quel periodo ha ricevuto una lettera con l'opzione di estendere l'autoesclusione. Ma la lettera è stata solo aperta e non è stata tentata nessun'altra azione.
Se fjorm desidera chiudere definitivamente il suo account, gli basta aprire la lettera, cliccare sul pulsante verde e completare la procedura di autoesclusione.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Ecco il messaggio di errore che ho ricevuto quando ho seguito il link nella mia prima email, tentando di autoescludermi in modo permanente.
Quello che penso possa essere successo è che, circa 24 ore dopo aver richiesto l'autoesclusione, non sapevo come autoescludermi in modo permanente, quindi sono andato sul tuo sito web e ho cliccato di nuovo sul pulsante, perché pensavo che fosse così che si faceva.
Dopo questo ho scoperto che mi hai inviato un'e-mail con un link da seguire, quindi forse il tuo sistema è compilato in modo tale che, dopo aver trascorso 24 ore in modalità cool off, se ne richiedi un'altra, la prima e-mail diventa non valida?
La dipendenza dal gioco d'azzardo ricade nel gioco d'azzardo, quindi nel momento delle perdite richiedo l'autoesclusione, quindi in due situazioni ho provato ad autoescludermi, prima nella mia e-mail del 5 agosto ti ho informato molto chiaramente della mia dipendenza e ho richiesto l'autoesclusione, e il 7 agosto ho provato ad autoescludermi in modo permanente nel link. I giorni successivi non ho pensato al gioco d'azzardo, e poi il 10 agosto sono ricaduto nel gioco d'azzardo, che penso dovrebbe essere onorato per aver provato ad autoescludermi e averti informato della mia dipendenza.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema serio che dovrebbe essere trattato con la massima importanza e attenzione. I giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non riescono a trattenersi. Ammettere al casinò di avere un problema di gioco d'azzardo è un grande passo.
Detto questo, se un giocatore dipendente contatta il casinò e richiede l'autoesclusione per questi motivi, non dovrebbe ricevere un periodo di riflessione, anche se dura solo 24 ore. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e definitivamente, senza alcun periodo di riflessione precedente.
Detto questo, crediamo che in questo caso il giocatore debba chiudere definitivamente il suo account e ottenere un rimborso.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Il nostro modello di autoesclusione è stato sviluppato uno contro uno con Stake Casino, il leader numero 1 nel settore delle scommesse sulle criptovalute. Voglio anche sottolineare che Stake Casino ha un punteggio elevato sulla vostra piattaforma, il che significa che Casino Guru considera questo casinò degno.
Nel complesso, il nostro obiettivo era rendere il processo di autoesclusione facile e veloce per il giocatore, senza alcun intervento da parte nostra. Si prega di accettare che avviare il processo di autoesclusione da soli è molto più veloce che scrivere una lettera di supporto. C'è anche la possibilità che una lettera del genere finisca nello spam. Abbiamo preso in considerazione tutti questi punti e creato, a nostro avviso, un buon modello automatico funzionante. In questo modo, ritengo che il nostro casinò sia trattato in modo un po' ingiusto e ti chiedo di considerare la tua decisione.
Inoltre, tieni presente che Sportbet.one non è un casinò KYC. Ecco perché abbiamo molti abusatori (di solito abusatori di bonus o abusatori di autoesclusione). In due parole, i giocatori creano alcuni account: quelli vincenti li mantengono e quando perdono, cercano di trovare un modo per riavere indietro i soldi. Qui l'opzione di autoesclusione è quella preferita per avere una possibilità di riavere indietro i soldi.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Anche se capisco il tuo punto di vista secondo cui l'autoesclusione automatica potrebbe essere più efficace di una richiesta via e-mail, il problema in questo caso è il periodo di riflessione.
Se un giocatore con una dipendenza dal gioco d'azzardo ha deciso di autoescludersi a causa della sua dipendenza, è inaccettabile offrirgli un periodo di riflessione. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e in modo permanente. Se il giocatore ha deciso di applicare l'autoesclusione, non gli dovrebbe essere data la possibilità di non completare il processo concedendogli un periodo di riflessione.
In questo caso, il giocatore ha anche provato a confermare l'autoesclusione, ma a causa delle impostazioni del sistema non è riuscito a completare il processo perché la validità del link è scaduta.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Riteniamo che sia ingiusto addossare tutta la responsabilità a noi. Se il giocatore fjorm sapeva di essere un dipendente dal gioco d'azzardo, perché non ha familiarizzato con le nostre regole prima di iniziare a giocare sulla nostra piattaforma? Sebbene questa sia una condizione obbligatoria (vedi screenshot). Innanzitutto, è stato negligente nei confronti della sua dipendenza, e quindi è sbagliato addossare tutta la colpa a noi.
Inoltre, vogliamo ricordarti gentilmente che non siamo i primi a sviluppare un periodo di raffreddamento. Se Casino Guru lo considera inaccettabile, sarebbe giusto avviare la modifica del processo di autoesclusione anche di Stake Casino, in quanto è uno dei leader top 1 nel settore delle cripto-scommesse.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Non posso sottolineare abbastanza che Casino.Guru considera il periodo di riflessione di 24 ore prima della conferma dell'autoesclusione come una misura di protezione insufficiente per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai ragione sul fatto che i casinò hanno determinate regole per gestire le richieste di autoesclusione e i giocatori dovrebbero seguire queste regole per rendere il processo il più semplice e veloce possibile.
Tuttavia, in casi come questi, le regole che devono essere seguite non sono necessariamente amichevoli per gli utenti che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Concedere loro un ulteriore periodo di pausa è qualcosa che non possiamo sostenere. Qualsiasi altro casinò con questa politica, ad esempio Stake, il casinò a cui continui a fare riferimento, verrebbe trattato allo stesso modo, con noi che esprimiamo la nostra insoddisfazione per questo processo.
Anche il giocatore fjorm ha espresso gli stessi sentimenti nel suo secondo post, dove ha affermato che il periodo di recesso di 24 ore non è salutare per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo e che ha solo reso il completamento del processo di autoesclusione per lui molto più difficile.
Puoi dirmi se l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente? Saresti disposto a riconsiderare la tua decisione in questo caso e restituire i depositi del giocatore dal momento in cui ha cercato di autoescludersi? La tua collaborazione e il riconoscimento di tutte le informazioni sopra menzionate sarebbero molto apprezzati.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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