Il giocatore dalla Danimarca chiede l'autoesclusione immediata per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha difficoltà a farlo tramite il sito web del casinò. Nonostante abbia inviato un'e-mail al casinò il 5 agosto per autoescludersi, al giocatore è stato consentito di depositare e ha perso $ 295 dopo il periodo di raffreddamento. Il giocatore chiede un rimborso per questo importo.
Ho inviato un'e-mail il 5 agosto 2024 a sportbet.one. Nell'e-mail ho detto che volevo l'autoesclusione perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo, ho detto che volevo essere autoescluso immediatamente e ho chiesto loro di rispettare la mia decisione.
Ho anche provato ad autoescludermi dal loro sito web lo stesso giorno, ma non c'era alcuna opzione per autoescludersi in modo permanente, solo per richiedere un periodo di riflessione di 24 ore, il che sembra folle quando vuoi autoescluderti in modo permanente come un dipendente dal gioco d'azzardo! Quindi ho inviato un'e-mail, tuttavia dopo il periodo di riflessione, ho anche provato ad autoescludermi dal loro sito web e ho aperto l'e-mail di riflessione dopo 24 ore e ho scelto la chiusura permanente dell'account, ma poi mi ha detto che la mia richiesta di autoesclusione era scaduta. Tuttavia non riesco a capire come possa essere necessario quando invio loro un'e-mail con le informazioni su tutto ciò che volevo autoescludere il 5 agosto.
Per questo motivo mi è stato consentito di depositare e perdere altri 295$ il 10 agosto, cosa che non sarebbe dovuta essere possibile, visto che 5 giorni prima avevo comunicato loro via e-mail che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che volevo l'autoesclusione immediata.
Ho allegato uno screenshot dell'e-mail.
La mia richiesta è pertanto volta al rimborso dei 295 USDT.
Caro fiorm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con il processo di autoesclusione e la conseguente perdita di fondi.
Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sulla situazione:
Si prega di inoltrare gli screenshot della propria e-mail e qualsiasi altra comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Grazie per aver preso in considerazione questo aspetto.
Ho inviato l'email a support@sportbet.one che è anche mostrato nell'allegato nel mio messaggio precedente. Il casinò ha risposto con questo messaggio, che ha dimostrato di aver visto la mia email.
Per questo motivo ho pensato di potermi autoescludere in modo permanente dal loro sito web, così ho provato, ma ho avuto solo 24 ore di pausa, il che per un giocatore dipendente e fuori controllo non va proprio bene.
Dopo 24 ore ho ricevuto questa email, ma quando ho provato ad autoescludermi ho ricevuto un messaggio di errore che mi informava che la mia richiesta di autoesclusione era scaduta.
Quindi sono andato sul loro sito web per provare di nuovo ad autoescludermi, ma sono riuscito ad ottenere il periodo di recesso di 24 ore solo il 7 agosto.
Ci ho provato, ma sono ricaduto nel gioco d'azzardo dopo qualche giorno? Penso che il casinò stia rendendo incredibilmente difficile l'autoesclusione. Come dipendente dal gioco d'azzardo non vuoi un periodo di raffreddamento di 24 ore, perché è la dipendenza che vuole riprendersi, quindi nel momento in cui vuoi autoescluderti definitivamente c'è una buona ragione, altrimenti perché dovrei inviare un'e-mail per informarti di questo?
Il casinò avrebbe dovuto autoescludermi quando ho detto loro che ero un giocatore d'azzardo dipendente e ho richiesto l'autoesclusione immediata.
Grazie mille, fjorm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fiorm,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Sportbet.one Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito all'autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao a tutti,
Mi chiamo Jess e sono a capo del reparto Client Success.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il periodo di riflessione di 24 ore è il primo passaggio della procedura di autoesclusione. Questa è una procedura standard per tutti i giocatori che richiedono l'autoesclusione. Questa informazione è indicata nella nostra Informativa sulla privacy, con cui fjorm avrebbe dovuto familiarizzare:
In secondo luogo, il giocatore fjorm afferma di aver ricevuto un messaggio di errore che la sua richiesta di autoesclusione era scaduta. Ma nessuno dei suoi screenshot mostra questo errore.
Il nostro reparto sviluppatori ha segnalato che, dopo il periodo di recesso, fjorm ha cliccato sul pulsante verde, ma poi non ha scelto il periodo da cui voleva essere escluso.
Nel frattempo, Fjorm ha affermato che non c'era un'opzione per autoescludersi in modo permanente. Nello screenshot qui sotto puoi essere certo che questa opzione è disponibile nel menu a discesa.
Poi fjorm ha chiesto di nuovo un periodo di riflessione. Dopo quel periodo ha ricevuto una lettera con l'opzione di estendere l'autoesclusione. Ma la lettera è stata solo aperta e non è stata tentata nessun'altra azione.
Se fjorm desidera chiudere definitivamente il suo account, gli basta aprire la lettera, cliccare sul pulsante verde e completare la procedura di autoesclusione.
CIAO,
Ecco il messaggio di errore che ho ricevuto quando ho seguito il link nella mia prima email, tentando di autoescludermi in modo permanente.
Quello che penso possa essere successo è che, circa 24 ore dopo aver richiesto l'autoesclusione, non sapevo come autoescludermi in modo permanente, quindi sono andato sul tuo sito web e ho cliccato di nuovo sul pulsante, perché pensavo che fosse così che si faceva.
Dopo questo ho scoperto che mi hai inviato un'e-mail con un link da seguire, quindi forse il tuo sistema è compilato in modo tale che, dopo aver trascorso 24 ore in modalità cool off, se ne richiedi un'altra, la prima e-mail diventa non valida?
La dipendenza dal gioco d'azzardo ricade nel gioco d'azzardo, quindi nel momento delle perdite richiedo l'autoesclusione, quindi in due situazioni ho provato ad autoescludermi, prima nella mia e-mail del 5 agosto ti ho informato molto chiaramente della mia dipendenza e ho richiesto l'autoesclusione, e il 7 agosto ho provato ad autoescludermi in modo permanente nel link. I giorni successivi non ho pensato al gioco d'azzardo, e poi il 10 agosto sono ricaduto nel gioco d'azzardo, che penso dovrebbe essere onorato per aver provato ad autoescludermi e averti informato della mia dipendenza.
Cari tutti,
Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema serio che dovrebbe essere trattato con la massima importanza e attenzione. I giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non riescono a trattenersi. Ammettere al casinò di avere un problema di gioco d'azzardo è un grande passo.
Detto questo, se un giocatore dipendente contatta il casinò e richiede l'autoesclusione per questi motivi, non dovrebbe ricevere un periodo di riflessione, anche se dura solo 24 ore. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e definitivamente, senza alcun periodo di riflessione precedente.
Detto questo, crediamo che in questo caso il giocatore debba chiudere definitivamente il suo account e ottenere un rimborso.
Ciao a tutti,
Il nostro modello di autoesclusione è stato sviluppato uno contro uno con Stake Casino, il leader numero 1 nel settore delle scommesse sulle criptovalute. Voglio anche sottolineare che Stake Casino ha un punteggio elevato sulla vostra piattaforma, il che significa che Casino Guru considera questo casinò degno.
Nel complesso, il nostro obiettivo era rendere il processo di autoesclusione facile e veloce per il giocatore, senza alcun intervento da parte nostra. Si prega di accettare che avviare il processo di autoesclusione da soli è molto più veloce che scrivere una lettera di supporto. C'è anche la possibilità che una lettera del genere finisca nello spam. Abbiamo preso in considerazione tutti questi punti e creato, a nostro avviso, un buon modello automatico funzionante. In questo modo, ritengo che il nostro casinò sia trattato in modo un po' ingiusto e ti chiedo di considerare la tua decisione.
Inoltre, tieni presente che Sportbet.one non è un casinò KYC. Ecco perché abbiamo molti abusatori (di solito abusatori di bonus o abusatori di autoesclusione). In due parole, i giocatori creano alcuni account: quelli vincenti li mantengono e quando perdono, cercano di trovare un modo per riavere indietro i soldi. Qui l'opzione di autoesclusione è quella preferita per avere una possibilità di riavere indietro i soldi.
Gentile team di Sportbet.one Casino,
Anche se capisco il tuo punto di vista secondo cui l'autoesclusione automatica potrebbe essere più efficace di una richiesta via e-mail, il problema in questo caso è il periodo di riflessione.
Se un giocatore con una dipendenza dal gioco d'azzardo ha deciso di autoescludersi a causa della sua dipendenza, è inaccettabile offrirgli un periodo di riflessione. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e in modo permanente. Se il giocatore ha deciso di applicare l'autoesclusione, non gli dovrebbe essere data la possibilità di non completare il processo concedendogli un periodo di riflessione.
In questo caso, il giocatore ha anche provato a confermare l'autoesclusione, ma a causa delle impostazioni del sistema non è riuscito a completare il processo perché la validità del link è scaduta.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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