Sportbet.one Casino - Dem Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht stattgegeben.

Lieber SammyH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschluss angegeben? Wären Sie so freundlich, mir die ersten Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Es war ein Selbstausschluss. Auf ihrer Website gibt es einen Button, um einen Selbstausschluss zu beantragen, auf den ich geklickt habe, und der Sie abmeldet. Sie können sich aber direkt wieder anmelden und das Konto wieder aktivieren, es handelt sich also nicht um einen Selbstausschluss. Im Live-Chat, den ich gepostet habe, habe ich es ihnen gegenüber erwähnt und eigentlich hätten sie das Konto sofort schließen sollen, aber es blieb trotzdem noch weitere 30 Stunden offen, und das, nachdem ich ihnen auch noch eine E-Mail geschickt hatte.

Mit freundlichen Grüße,

Sam

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie getätigt haben, nachdem Sie sich zum ersten Mal über Ihr Casino-Profil selbst ausgeschlossen haben? Haben Sie eine Bestätigung Ihres Selbstausschlusses erhalten, nachdem Sie in Ihrem Casino-Profil auf die Aktivierung geklickt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise für Ihren Antrag auf Selbstausschluss über die Website nicht in der Lage sind, das Casino zur Rede zu stellen und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu verlangen. Es ist frustrierend, dass die Funktion ineffektiv zu sein scheint und eine schlechte Benutzererfahrung bietet, aber ohne solide Beweise etwas zu beweisen, ist schwierig.

Hallo,

Ich konnte danach vier Einzahlungen vornehmen. Das Casino sendet keine Bestätigung, aber es bestätigt, dass es erfolgreich war und ich mich wieder anmelden konnte.

Anschließend gibt es Live-Chats und E-Mails, das ist also sicherlich eine Hilfe in meinem Fall?

Es tut mir leid, aber ohne Beweise Ihrerseits können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und Ihnen nicht weiterhelfen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.