Sportbet.one Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata soddisfatta.

Caro SammyH,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Hai specificato il motivo per cui desideri autoescluderti? Saresti così gentile da inoltrarmi le prime richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Era autoesclusione. Il loro sito web ha un pulsante di richiesta di autoesclusione su cui ho fatto clic e ti disconnette. Ma puoi accedere nuovamente e riattivare l'account, quindi non si tratta di autoesclusione. Poi nella chat dal vivo che ho pubblicato ne avevo parlato loro e in realtà avrebbero dovuto chiudere l'account lì per lì, tuttavia, è stato tenuto aperto per altre 30 ore dispari e questo è stato anche dopo che avevo inviato loro un'e-mail.

Cordiali saluti,

Sam

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato dopo esserti autoescluso tramite il tuo profilo del casinò per la prima volta? Hai ricevuto conferma della tua autoesclusione dopo aver cliccato sull'attivazione nel tuo profilo del casinò? Ti preghiamo di comprendere che senza prove che dimostrino la tua richiesta di autoesclusione tramite il sito web, non siamo in grado di confrontarci con il casinò e richiedere il rimborso dei tuoi depositi. È frustrante che la funzionalità sembri inefficace e fornisca un'esperienza utente scadente, ma provare qualcosa senza prove concrete è impegnativo.

CIAO,

Successivamente sono stato in grado di effettuare quattro depositi. Il casinò non invia alcuna conferma ma riconoscerà che è stato colpito e sono riuscito ad accedere nuovamente.

In seguito ci sono chat dal vivo ed e-mail, quindi sicuramente questo è di supporto al mio caso?

Siamo spiacenti ma senza prove da parte tua non siamo in grado di procedere con il reclamo e assisterti ulteriormente.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.