Sportbet.one Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht berücksichtigt.

Hallo,

Aufgrund meiner Spielsucht hatte ich zuvor ein Problem mit sportbet.one. Sie haben den Selbstausschluss nicht respektiert und hatten einen Softwarefehler.

Bei meinem letzten Rückfall habe ich es geschafft, zwei Kreditkarten und einen Kredit aufzunehmen, um meine Sucht zu finanzieren und in den letzten Tagen über 1200 Wetten zu setzen.

Das hat mich über 3350 GBP gekostet.

Ich habe zunächst versucht, mein Konto selbst auszuschließen, konnte es dann aber innerhalb eines Tages wieder öffnen.

Sportbet.one gibt an, dass es eine Bedenkzeit gibt, ich kann mich jedoch selbst ausschließen und sofort wieder öffnen, ohne dass es eine Bedenkzeit gibt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, und ich habe als Beweis einen Screenshot davon hinzugefügt.

Ich habe für Transaktionen genau dasselbe Coinbase-Konto verwendet, das sportbet.one nicht erfasst hat, sowie dieselbe IP-Adresse. Ich bin der Meinung, dass sportbet.one mehr tun muss, um gefährdete Kunden zu schützen.

Sie werben mit Abkühlungszeiten und verantwortungsvollem Spielen, aber in Wirklichkeit haben sie nur meine Sucht ausgenutzt.

Jede Hilfe in dieser Angelegenheit wäre sehr dankbar.

Mein sportbet.one-Konto ist [sensible Informationen vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Ich habe Screenshots angehängt, die den Zeitstempel zeigen, wann das Konto selbst ausgeschlossen werden sollte und eine Minute später die Möglichkeit besteht, sich einzuloggen. Wenn in den Bedingungen eine 24-Stunden-Kühlung und ein deaktiviertes Konto angegeben sind, ist das falsch und in der Tat gestatten sie zwanghaften Spielern, sich anzumelden und raus, wie es ihnen gefällt, auch wenn sie versuchen, sich selbst auszuschließen.

Danke,

Aaron

Lieber Stokesbomb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportbet.one Casino zu hören.

Lassen Sie mich unter Berücksichtigung Ihrer vorherigen Beschwerde, die hier veröffentlicht wurde: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, einige wichtige Punkte zusammenfassen.

Aufgrund Ihrer vorherigen Beschwerde hat Ihnen das Casino davon abgeraten, weitere Konten im Casino einzurichten, und Sie darüber informiert, dass dies gegen die Casino-Regeln verstößt.

Das Casino erläuterte die Funktionsweise des 5-tägigen Selbstausschlusses und entschädigte Sie aufgrund einer Systemstörung:

„Bitte beachten Sie, dass der 5-tägige Selbstausschluss unser Standardverfahren ist. Falls Sie medizinische Berichte über die Krankheit Spielsucht haben, können wir Ihr Konto sofort manuell löschen. In beiden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich."

Beachten Sie außerdem, dass wir eine dezentrale Plattform sind und Sie nicht daran hindern können, ein neues Konto mit neuen E-Mails zu erstellen (Sie können jeden Tag 100 weitere Konten mit 100 neuen E-Mails erstellen – und wir können nicht wissen, dass Sie es sind). Daher ist es wahrscheinlicher, dass unsere Plattform nicht die richtige Option für Sie ist."

Bitte erläutern Sie, ob Sie das Casino mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und ob das Casino Ihr Konto innerhalb einer angemessenen Frist gesperrt hat.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, das Casino hat mich gebeten, vorher ein neues Konto zu erstellen, um den Bonus zu erhalten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht auch nicht mehr, dass ein neues Konto erstellt werden soll.

Ich habe sie darüber informiert, indem ich beim Hochladen auf die Schaltfläche „Selbst ausschließen" geklickt und gezeigt habe, dass es nicht funktioniert, und was sie sagen, dass es funktioniert und Sie für 24 Stunden blockiert, funktioniert tatsächlich überhaupt nicht. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, allerdings sind noch Konten offen. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, der sagte, dass er sie benachrichtigen wird.

Das ist schon einmal passiert und sie haben mich einfach ignoriert, bis Sie sich eingemischt haben. Sie können Süchtigen und Menschen, die so kämpfen wie ich, überhaupt nicht helfen und haben mich nur auf den Weg zu noch mehr Schulden geführt.

Das Live-Chat-Team wurde über meine Spielsucht informiert und mein Konto ist noch offen. Sie informieren ihr Support-Team per E-Mail, warten immer noch auf eine Antwort und das Konto ist noch offen.

Nur um es auf den neuesten Stand zu bringen: Es ist ein Tag vergangen, seit das Problem der Spielsucht angesprochen und per Live-Chat und E-Mails behoben wurde, und das Konto ist immer noch aktiv, um sich anzumelden und zu wetten.

Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs im Live-Chat bereitstellen, in dem Sie über Ihr Glücksspielproblem und die Screenshots der im Casino getätigten Einzahlungen informieren?

Hallo Tomas, ich habe die Screenshots angehängt und bitte um eine vollständige Liste der Transaktionen dazu. Seitdem habe ich eine Antwort erhalten, in der stand, dass meine E-Mail zwei Tage später in ihrem Junk-Ordner gelandet sei und sie nur geantwortet hätten, weil sie meine Trust-Pilot-Rezension gesehen hätten, obwohl im Live-Chat, wie man sehen kann, angegeben wurde, dass sie sie informieren würden.

Hallo,

Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich Einzahlungen senden kann? Handelt es sich um Einzahlungen von beiden Konten oder nur von diesem Konto? Danke

Weitere Informationen können Sie an senden tomas@casino.guru Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Es tut mir leid, aber wenn es keine Aufzeichnungen darüber gibt, dass Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben, ist unsere Hilfe bei der Wiedererlangung Ihrer Einzahlungen vom 27. Februar bis 11. März begrenzt.

Der von Ihnen übermittelte Live-Chat scheint vom 11. März zu stammen.

Wie das Casino im vorherigen Teil Ihrer Beschwerde erläutert hat, kann es Sie nicht daran hindern, neue Konten zu erstellen, und hat erklärt, wie die Funktion, auf die Sie sich beziehen, funktioniert.

Haben Sie das Casino vor dem 11. März informiert?

Hallo,

Vor dem 11. März forderte ich in ihrem System den Selbstausschluss. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es nun, dass dies zu einer 24-stündigen Bedenkzeit führt, was bedeutet, dass ich nicht auf das Konto hätte zugreifen dürfen. Ich konnte jedoch darauf zugreifen, weiteres Guthaben aufnehmen und alles damit verlieren. Das ist die Grundlage der Beschwerde.

Als sie per E-Mail und Live-Chat darüber informiert wurden, musste ich immer noch tagelang auf eine Antwort warten. Sie haben das Konto schließlich geschlossen, etwas, was sie in meiner ersten Beschwerde bei ihnen nicht tun konnten, was ich, wenn möglich, noch einmal prüfen würde, weil sie mir sagten, sie könnten die Konten anderer Personen nicht schließen, obwohl sie tatsächlich die volle Kontrolle darüber haben .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Wir verstehen, dass die Möglichkeiten des Casinos, Sie vom Spielen abzuhalten, begrenzt sind. Das Casino kann die kontinuierliche Erstellung neuer Konten nicht verhindern, wie Ihnen der Vertreter öffentlich mitgeteilt hat.

Sie wurden auch öffentlich über die Einschränkungen ihrer Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel informiert.

Unter diesen Umständen können wir vom Casino keine Rückerstattung verlangen.

Ich würde Sie ermutigen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ).

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.