Sportbet.one Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non viene onorata.

CIAO,

In precedenza ho avuto un problema con sportbet.one a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre non hanno rispettato l'autoesclusione e si è verificato un errore del software.

Nella mia ultima ricaduta sono riuscito a prendere due carte di credito e un prestito per finanziare la mia dipendenza e a scommettere oltre 1200 scommesse negli ultimi giorni.

Questo mi è costato oltre 3350 GBP.

Inizialmente ho provato ad autoescludere il mio account, per poi riuscire a riaprirlo entro un giorno.

Sportbet.one dice che hanno un periodo di pausa, tuttavia posso autoescludermi e riaprire immediatamente senza periodo di pausa come indicato nei loro termini e condizioni e ho aggiunto uno screenshot di questo come prova.

Ho utilizzato esattamente lo stesso account coinbase per le transazioni, che sportbet.one non ha rilevato, così come lo stesso indirizzo IP. Ritengo che sportbet.one debba fare di più per proteggere i clienti vulnerabili.

Pubblicizzano periodi di calma e gioco d'azzardo responsabile, ma in realtà tutto ciò che hanno fatto è sfruttare la mia dipendenza.

Qualsiasi aiuto in questa materia sarebbe molto apprezzato.

Il mio account sportbet.one è [informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

Ho allegato degli screenshot che mostrano l'orario in cui l'account doveva essere autoescluso e un minuto dopo la possibilità di accedere. Quando i loro termini indicano 24 ore di pausa e account disabilitato, è falso e in effetti consentono ai giocatori compulsivi di accedere e uscire a loro piacimento anche quando cercano di autoescludersi.

Grazie,

Aronne

Caro Stokesbomb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sportbet.one Casino.

Prendendo in considerazione il tuo precedente reclamo pubblicato qui: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, permettimi di riassumere alcuni punti chiave.

Secondo il tuo reclamo precedente, il casinò ti ha sconsigliato di creare più account nel casinò e ti ha informato che è contro le regole del casinò.

Il casinò ha spiegato la funzionalità dell'autoesclusione di 5 giorni e ti ha risarcito a causa di un malfunzionamento del sistema:

"Tieni presente che l'autoesclusione di 5 giorni è la nostra procedura standard. Nel caso in cui tu abbia referti medici relativi alla malattia della dipendenza dal gioco, possiamo cancellare manualmente il tuo account immediatamente. In entrambi i modi, eventuali rimborsi non sono possibili.

Tieni inoltre presente che siamo una piattaforma decentralizzata e non possiamo impedirti di creare un nuovo account con nuove email (puoi creare altri 100 account con 100 nuove email ogni giorno - e non possiamo sapere che sei tu). Pertanto, è molto probabile che la nostra piattaforma non sia la soluzione adatta a te."

Spiega gentilmente se hai informato il casinò con la tua email registrata in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo e se il casinò ha agito bloccando il tuo account entro un tempo ragionevole.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, il casinò mi ha chiesto di creare un nuovo account prima di ricevere il bonus. Inoltre, nei loro termini e condizioni non viene più indicato la creazione di un nuovo account.

Li ho informati premendo il pulsante di autoesclusione poiché l'ho caricato e ho dimostrato che non funziona e quello che dicono funziona e ti blocca per 24 ore in realtà non funziona affatto. Ho anche inviato loro un'e-mail, tuttavia gli account sono ancora aperti. Ho parlato con la chat dal vivo che ha detto che li avviseranno.

Questo è successo in precedenza e mi hanno semplicemente ignorato finché non sei stato coinvolto. Non hanno assolutamente nulla che possa aiutare i tossicodipendenti e le persone in difficoltà come me e mi hanno semplicemente portato lungo un percorso verso ulteriori debiti.

Il team della live chat è stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il conto è ancora aperto. Stanno informando il loro team di supporto via e-mail, sono ancora in attesa di una risposta e l'account è ancora aperto.

Giusto per aggiornare... è passato un giorno dopo aver sollevato i problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e averli affrontati tramite chat dal vivo ed e-mail e l'account è ancora attivo per accedere e scommettere.

Puoi fornire uno screenshot della tua conversazione con la chat dal vivo, informandoli del tuo problema con il gioco d'azzardo e gli screenshot dei depositi effettuati nel casinò?

Ciao Tomas, ho allegato gli screenshot e chiederò loro l'elenco completo delle transazioni. Da allora ho ricevuto una risposta in cui si diceva che la mia e-mail era finita nella cartella della posta indesiderata due giorni dopo e mi hanno risposto solo perché avevano visto la mia recensione del Trust Pilot, anche se la chat dal vivo, come si può vedere, affermava che li avrebbero informati.

CIAO,

C'è un indirizzo email a cui posso inviare depositi? Si tratta di depositi da entrambi i conti o solo da questo conto? Grazie

Puoi inviare ulteriori informazioni a tomas@casino.guru Mi scuso per non aver risposto prima.

Mi dispiace, ma se non risulta che tu abbia informato il casinò di eventuali problemi di gioco, il nostro aiuto per recuperare i tuoi depositi dal 27 febbraio all'11 marzo è limitato.

La chat dal vivo che hai inviato sembra provenire dall'11 marzo.

Come spiegato in precedenza dal casinò, non sono in grado di impedirti di creare nuovi account e hanno spiegato come funziona la funzionalità a cui ti riferisci.

Hai informato il casinò prima dell'11 marzo?

CIAO,

Prima dell'11 marzo ho chiesto al loro sistema di autoescludersi. I loro termini e condizioni ora affermano che ciò causerà un periodo di riflessione di 24 ore, il che significa che non avrei dovuto essere in grado di accedere all'account. Tuttavia, sono riuscito ad accedervi, a richiedere ulteriore credito e a perdere tutto con loro. Questa è la base della denuncia.

Quando ne sono stati informati tramite e-mail e chat dal vivo ho dovuto attendere ancora giorni per qualsiasi risposta. Alla fine hanno chiuso il conto, cosa che avevano dichiarato di non poter fare nel mio primo reclamo, cosa che se possibile rivisiterei perché mi hanno detto che non potevano chiudere i conti delle persone quando in realtà ne hanno il pieno controllo .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Comprendiamo che la capacità del casinò di impedirti di giocare d'azzardo è limitata. La creazione continua di nuovi account non è qualcosa che il casinò può impedire, poiché sei stato pubblicamente informato dal loro rappresentante.

Sei stato anche pubblicamente informato sui limiti dei loro strumenti di gioco responsabile.

Considerando queste circostanze non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti alcun fondo.

Ti incoraggio a cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.