HomeBeschwerdenSportbet.one Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.
Sportbet.one Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,840 ₮
Sportbet.one Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-07-07
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 3h 56m 38s
Zusammenfassung der Fälle
vor 20 Stunden
Übersetzung
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Der Spieler aus Deutschland beantragte am 30. Juni per E-Mail einen Selbstausschluss aufgrund eines fehlerhaften Website-Tools, das Casino ignorierte die Anfragen jedoch. Infolgedessen verloren sie Anfang Juli 2.840 USDT. Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung und einen dauerhaften Selbstausschluss.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken nicht aufrechterhält.
Am 30. Juni habe ich per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt und zweimal nachgefragt, um sie darüber zu informieren, dass das Selbstausschluss-Tool auf ihrer Website nicht funktioniert. Sie haben meine Anfragen ignoriert, was dazu führte, dass ich zwischen dem 6. und 7. Juli 2.840 USDT verlor. Ich verlange eine vollständige Rückerstattung dieses Betrags und einen dauerhaften Selbstausschluss von allen ihren Diensten, einschließlich der Kündigung meines Kontos.
Anbei die E-Mail, die ich bezüglich meines Selbstausschlussantrags gesendet habe.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportbet.one Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was genau ist mit der manuellen Selbstausschlussanforderung nicht in Ordnung – können Sie es beschreiben? Wann haben Sie das erste Mal von Spielsucht gesprochen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ich schreibe, um meine tiefe Frustration und Enttäuschung über den Umgang des Casinos mit meiner Situation auszudrücken. Seit dem 28. Juni konnte ich problemlos Geld abheben, was darauf hindeutet, dass das Casino nicht die standardmäßige KYC-Prüfung verwendet hat.
Am 30. Juni informierte ich das Casino über meine Spielsucht und forderte per E-Mail dringend einen dauerhaften Selbstausschluss. Trotzdem war der manuelle Selbstausschlussprozess wirkungslos, da er keine Möglichkeit bot, den dauerhaften Selbstausschluss abzuschließen. Ich schickte am 2. Juli eine E-Mail, in der ich die Dringlichkeit der Situation klar darlegte, doch das Casino wies meine Bedenken zurück.
Aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos erlitt ich zwischen dem 6. und 7. Juli erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von 2840 USD. Das Casino ist sich meiner kritischen Situation und meiner Anfälligkeit für einen Kontrollverlust voll bewusst, hat jedoch meine dringenden Hilferufe eklatant ignoriert.
Dieser Mangel an Handeln und Empathie seitens des Casinos ist inakzeptabel und hat meinen bereits kritischen Zustand noch verschlimmert.
Ich bitte höflich um Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit, um eine endgültige Schließung meines Kontos und eine vollständige Rückerstattung der zwischen dem 6. und 7. Juli getätigten Einzahlungen zu erreichen.
Vielen Dank im Voraus
Aufrichtig,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Alle Fragen wurden beantwortet, aber hier noch einmal eine zusammengefasste Übersicht:
1- Das Casino verwendet nicht die standardmäßige KYC-Prüfung und ich konnte bereits am 28. Juni Geld abheben. Wie auf der Website erwähnt, ist keine KYC-Prüfung erforderlich.
2 – Als ich manuell einen Selbstausschluss beantragte, hatte ich keine Option, mich dauerhaft selbst auszuschließen, sondern es gab nur eine 24-stündige Bedenkzeit. Ich informierte sie umgehend per E-Mail über das Problem und versuchte zweimal, meinen Kontoausschluss dauerhaft zu beantragen, aber es war vergebens und mein Antrag wurde abgelehnt.
3- Das erste Mal erwähnte ich die Spielsucht am 30. Juni und das letzte Mal, als ich mit ihnen sprach, war am 2. Juli und informierte sie über die Schwere und Dringlichkeit der Selbstsperrung meines Kontos, aber wieder alles vergeblich.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Vielen Dank, rad234, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sportbet.one Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hello rad234,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Sportbet.one Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion and clarify the situation?
mein Name ist Jess, ich bin die Leiterin der Kundenerfolgsabteilung.
Wir haben bereits einen Thread im LCB-Forum zu dieser Beschwerde. Sie können ihn hier einsehen: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Nach dem Einspruch des Spielers wurde ihm empfohlen, das Verfahren auf seinem Konto zu befolgen.
Dann aktivierte Rad234 am 1. Juli um 10:06 Uhr die Bedenkzeit
Nach 24 Stunden erhielt er eine E-Mail, dass sein Konto reaktiviert wurde. Und wenn er den Selbstausschlussprozess fortsetzen möchte, sollte er auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Der Spieler hat diese E-Mail jedoch nicht geöffnet, wie Sie im Screenshot unten sehen können.
Rad234 schrieb uns, dass das von uns bereitgestellte Tool nicht richtig funktionierte. Aber woher konnte er wissen, dass das Tool nicht funktionierte, wenn er den Brief nicht einmal geöffnet hatte?
Außerdem heißt es in unserer Datenschutzrichtlinie:
Um das Benutzerkonto zu kündigen und alle benutzerbezogenen Daten zu entfernen, kann der Benutzer eine der folgenden Optionen wählen:
Nutzen Sie die Selbstausschlussoption auf der Website. Dazu muss sich der Benutzer anmelden, auf die Einstellungsseite https://sportbet.one/#settings/general gehen und auf „Selbstausschluss beantragen" klicken. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, die Sie hier finden: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Damit muss sich jeder neue Benutzer vertraut machen:
In Bezug auf das oben Gesagte übernehmen wir keine Verantwortung für die Handlung des Spielers, da der Spieler gegen die Vorgehensweise verstoßen hat.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
trotzdem verfälscht dieses Casino die Tatsachen und verwendet sie zu seinem Vorteil!!
Unmittelbar nachdem ich am 2. Juli um 9:06 Uhr ihre E-Mail erhalten hatte, schickte ich ihnen am selben Tag um 9:49 Uhr eine weitere E-Mail, in der ich ausdrücklich und klar zum Ausdruck brachte, dass es keine andere Wahl gäbe, und sie buchstäblich über mein Problem, die Kontrolle zu verlieren und ein problematischer Spieler zu sein, sowie über die Schwere der Situation informierte.
Was ich bekam, war eine Abfuhr und reine Nachlässigkeit, anstatt sich mit der Angelegenheit zu befassen und mir dabei zu helfen, mich selbst von ihrer Plattform auszuschließen, und das bis zum heutigen Tag, wobei das Konto weiterhin aktiv ist!!
Es ist zu 1000 % ihre Schuld, dass sie meine Anfrage vernachlässigt und meine E-Mail ignoriert haben und nun behaupten, sie seien nicht verantwortlich! Es tut mir leid, aber sie sind mehr als verantwortlich für den Verlust!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Verstehe ich das richtig, dass dem Spieler, nachdem er einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt hatte, eine Bedenkzeit eingeräumt wurde, die er dann selbst bis zum vollständigen Selbstausschluss verlängern konnte?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Unsere Plattform verfügt über ein automatisches Selbstausschlusssystem. Das bedeutet, dass alle Spieler, die einen Selbstausschluss für ihr Konto beantragen, denselben Prozess durchlaufen müssen. Nach der Aktivierung des Selbstausschlusses sendet das System dem Spieler automatisch eine E-Mail zur Bestätigung einer 24-stündigen Bedenkzeit, was der erste Schritt des Selbstausschlussprozesses ist.
Nach der Bedenkzeit sendet das System dem Spieler automatisch eine E-Mail, die Sie unten sehen können.
Durch Drücken der grünen Schaltfläche wird der Spieler auf die Website weitergeleitet, auf der er den Zeitraum der Kontosperrung auswählen kann.
Permanent ist auch ganz am Ende verfügbar.
Nachdem ein Spieler den Zeitraum ausgewählt hat, erhält er eine weitere E-Mail zur Bestätigung seiner Auswahl.
Ein Spieler hat beispielsweise 1 Tag ausgewählt.
Auf dieser Seite wird alles beschrieben: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass der Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein ernstes Problem ist, das mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden sollte. Spieler, die an Spielsucht leiden, verlieren oft die Kontrolle über ihr Handeln und können sich selbst nicht helfen. Dem Casino gegenüber tatsächlich zuzugeben, dass man ein Glücksspielproblem hat, ist ein großer Schritt.
Wenn sich ein süchtiger Spieler an das Casino wendet und aus diesen Gründen einen Selbstausschluss verlangt, sollte er keine Bedenkzeit erhalten, auch wenn diese nur 24 Stunden beträgt. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden, ohne vorherige Bedenkzeit.
Vor diesem Hintergrund sind wir der Meinung, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen werden sollte und dass ihm in diesem Fall eine Rückerstattung gewährt werden sollte.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Casino Guru untersucht diesen Fall
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