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Sportbet.one Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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Sportbet.one Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
07/07/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 12m 3s
Riepilogo del caso
20 ore fa
Traduzione
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione via e-mail il 30 giugno a causa del malfunzionamento dello strumento del sito web, ma il casinò ha trascurato le richieste. Di conseguenza, all’inizio di luglio hanno perso 2.840 USDT. Il giocatore chiede un rimborso completo e un'autoesclusione permanente.
Presento questo reclamo perché il casinò non rispetta le pratiche di gioco responsabile.
Il 30 giugno ho richiesto l'autoesclusione via e-mail e li ho contattati due volte, informandoli che lo strumento di autoesclusione sul loro sito web non funzionava correttamente. Hanno trascurato le mie richieste, il che ha comportato la mia perdita di 2.840 USDT tra il 6 e il 7 luglio. Chiedo il rimborso completo di tale importo e l'autoesclusione permanente da tutti i loro servizi, inclusa la chiusura del mio account.
In allegato la mail che ho inviato in merito alla mia richiesta di autoesclusione.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportbet.one Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Cosa c'è esattamente che non va nella richiesta di autoesclusione manuale: puoi descriverlo? Quando è stata la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione per la gestione della mia situazione da parte del casinò. A partire dal 28 giugno, ho potuto prelevare denaro senza problemi, il che indica che il casinò non utilizzava il controllo KYC standard.
Il 30 giugno ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto urgentemente via e-mail l'autoesclusione permanente. Nonostante ciò, il processo di autoesclusione manuale si è rivelato inefficace in quanto non prevedeva un’opzione per completare l’autoesclusione permanente. Ho inviato un'e-mail il 2 luglio, descrivendo chiaramente l'urgenza della situazione, tuttavia il casinò ha respinto le mie preoccupazioni.
A causa della negligenza del casinò, ho subito perdite finanziarie significative per un importo di 2840 usdt tra il 6 e il 7 luglio. Il casinò è pienamente consapevole della mia situazione critica e della mia vulnerabilità nel perdere il controllo, ma ha mostrato un palese disprezzo per le mie urgenti richieste di aiuto.
Questa mancanza di azione ed empatia da parte del casinò è inaccettabile e ha esacerbato le mie condizioni già critiche.
Chiedo gentilmente la vostra attenzione e la vostra assistenza in merito per ottenere la chiusura definitiva del mio conto e il rimborso completo dei depositi effettuati tra il 6 e il 7 luglio.
Molte grazie in anticipo
Cordiali saluti,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
A tutte le domande è stata data risposta, ma anche qui una panoramica riepilogativa:
1- il casinò non utilizza il controllo KYC standard e ho potuto prelevare denaro in precedenza il 28 giugno. Come menzionato sul loro sito web, non è necessario il controllo KYC.
2- quando ho richiesto un'autoesclusione manualmente non avevo la possibilità di autoescludermi in modo permanente, ma c'era solo un periodo di riflessione di 24 ore e li ho informati immediatamente del problema tramite e-mail e ho fatto seguito due volte per ottenere l'autoesclusione permanente del mio account, ma non è stato così è stato vano e la mia richiesta è stata respinta.
3- La prima volta che ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo risale al 30 giugno e l'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 2 luglio e li ho informati della gravità e dell'urgenza di autoescludere il mio conto, ma ancora una volta tutto invano.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Grazie rad234 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
mi chiamo Jess, sono il capo del dipartimento di successo del cliente.
Abbiamo già una discussione sul forum LCB riguardante questo reclamo. Puoi verificarlo qui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Dopo il ricorso del giocatore, gli è stato consigliato di seguire la procedura nel suo account.
Quindi Rad234 ha attivato il periodo di riflessione il 1 luglio alle 10:06
Dopo 24 ore, ha ricevuto un'e-mail che informava che il suo account era stato riattivato. E se vuole continuare il processo di autoesclusione, dovrà cliccare sul pulsante corrispondente. Tuttavia, il giocatore non ha aperto questa email, come puoi vedere nello screenshot qui sotto.
Rad234 ci ha scritto che lo strumento che abbiamo fornito non funzionava correttamente. Ma come avrebbe potuto sapere che lo strumento non funzionava se non aveva nemmeno aperto la lettera?
Inoltre, la nostra politica sulla privacy afferma:
Per chiudere l'account utente e rimuovere tutti i dati relativi all'utente, l'utente può scegliere una delle opzioni:
Utilizza l'opzione di autoesclusione sul sito web. Per farlo, l'utente deve effettuare il login e andare alla pagina delle impostazioni https://sportbet.one/#settings/general e cliccare su "Richiedi autoesclusione". Successivamente, segui le istruzioni che puoi trovare qui - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Ogni nuovo utente deve familiarizzare con esso:
Per quanto riguarda quanto sopra, non ci assumiamo la responsabilità per l'azione del giocatore perché la procedura è stata violata dal giocatore.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
eppure questo casinò sta falsificando i fatti e girandoli a proprio favore!!
Subito dopo aver ricevuto la loro e-mail il 2 luglio alle 9:06, ho inviato loro un'e-mail lo stesso giorno alle 9:49 in cui ho detto esplicitamente e chiaramente che non c'erano opzioni e li ho letteralmente informati del mio problema con perdere il controllo ed essere un giocatore problematico e la gravità della situazione.
Quello che ho ottenuto è uno scarto e una pura negligenza invece di affrontare la questione e aiutarmi ad autoescludermi dalla loro piattaforma e questo fino ad oggi in cui l'account rimane attivo!!
È colpa loro al 1000% se hanno trascurato la mia richiesta e ignorato la mia e-mail e ora dicono che non sono responsabili! Beh, mi dispiace che siano più che responsabili della perdita!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Ho capito bene che dopo che il giocatore ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, gli è stato concesso un periodo di riflessione, che poi lui stesso ha potuto estendere fino all'autoesclusione completa?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
La nostra piattaforma dispone di un sistema di autoesclusione automatica. Ciò significa che tutti i giocatori che richiedono l'autoesclusione sul proprio account dovrebbero sottoporsi allo stesso processo. Quindi, dopo aver attivato l'autoesclusione, il sistema invia automaticamente al giocatore un'e-mail per confermare un periodo di riflessione di 24 ore, che è il primo passo del processo di autoesclusione.
Dopo il periodo di riflessione, il sistema invia automaticamente al giocatore un'e-mail che puoi vedere di seguito.
Premendo il pulsante verde, il giocatore viene reindirizzato al sito web dove può scegliere il periodo di disattivazione dell'account.
Alla fine è disponibile anche il permanente.
Dopo che un giocatore ha selezionato il periodo, riceve un'altra email per confermare la scelta.
Ad esempio, un giocatore ha scelto 1 giorno.
È tutto descritto in questa pagina - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema serio che dovrebbe essere trattato con la massima importanza e attenzione. I giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non riescono a trattenersi. Ammettere al casinò di avere un problema di gioco d'azzardo è un grande passo.
Detto questo, se un giocatore dipendente contatta il casinò e richiede l'autoesclusione per questi motivi, non dovrebbe ricevere un periodo di riflessione, anche se dura solo 24 ore. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e definitivamente, senza alcun periodo di riflessione precedente.
Detto questo, crediamo che in questo caso il giocatore debba chiudere definitivamente il suo account e ottenere un rimborso.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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