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Sportbet.one Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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Sportbet.one Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore dalla Germania aveva richiesto l'autoesclusione via e-mail il 30 giugno a causa di uno strumento del sito Web malfunzionante, ma il casinò aveva trascurato le richieste. Di conseguenza, ha perso 2.840 USDT all'inizio di luglio. Il giocatore ha chiesto un rimborso completo e un'autoesclusione permanente. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al processo di autoesclusione, ma ha osservato che aveva l'opportunità di completare la richiesta di autoesclusione tramite un metodo semplice fornito dal casinò. Alla fine, si è concluso che il giocatore non ha completato il processo di autoesclusione come previsto, portando al rifiuto del reclamo.
Presento questo reclamo perché il casinò non rispetta le pratiche di gioco responsabile.
Il 30 giugno ho richiesto l'autoesclusione via e-mail e li ho contattati due volte, informandoli che lo strumento di autoesclusione sul loro sito web non funzionava correttamente. Hanno trascurato le mie richieste, il che ha comportato la mia perdita di 2.840 USDT tra il 6 e il 7 luglio. Chiedo il rimborso completo di tale importo e l'autoesclusione permanente da tutti i loro servizi, inclusa la chiusura del mio account.
In allegato la mail che ho inviato in merito alla mia richiesta di autoesclusione.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportbet.one Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Cosa c'è esattamente che non va nella richiesta di autoesclusione manuale: puoi descriverlo? Quando è stata la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione per la gestione della mia situazione da parte del casinò. A partire dal 28 giugno, ho potuto prelevare denaro senza problemi, il che indica che il casinò non utilizzava il controllo KYC standard.
Il 30 giugno ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto urgentemente via e-mail l'autoesclusione permanente. Nonostante ciò, il processo di autoesclusione manuale si è rivelato inefficace in quanto non prevedeva un’opzione per completare l’autoesclusione permanente. Ho inviato un'e-mail il 2 luglio, descrivendo chiaramente l'urgenza della situazione, tuttavia il casinò ha respinto le mie preoccupazioni.
A causa della negligenza del casinò, ho subito perdite finanziarie significative per un importo di 2840 usdt tra il 6 e il 7 luglio. Il casinò è pienamente consapevole della mia situazione critica e della mia vulnerabilità nel perdere il controllo, ma ha mostrato un palese disprezzo per le mie urgenti richieste di aiuto.
Questa mancanza di azione ed empatia da parte del casinò è inaccettabile e ha esacerbato le mie condizioni già critiche.
Chiedo gentilmente la vostra attenzione e la vostra assistenza in merito per ottenere la chiusura definitiva del mio conto e il rimborso completo dei depositi effettuati tra il 6 e il 7 luglio.
Molte grazie in anticipo
Cordiali saluti,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
A tutte le domande è stata data risposta, ma anche qui una panoramica riepilogativa:
1- il casinò non utilizza il controllo KYC standard e ho potuto prelevare denaro in precedenza il 28 giugno. Come menzionato sul loro sito web, non è necessario il controllo KYC.
2- quando ho richiesto un'autoesclusione manualmente non avevo la possibilità di autoescludermi in modo permanente, ma c'era solo un periodo di riflessione di 24 ore e li ho informati immediatamente del problema tramite e-mail e ho fatto seguito due volte per ottenere l'autoesclusione permanente del mio account, ma non è stato così è stato vano e la mia richiesta è stata respinta.
3- La prima volta che ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo risale al 30 giugno e l'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 2 luglio e li ho informati della gravità e dell'urgenza di autoescludere il mio conto, ma ancora una volta tutto invano.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Grazie rad234 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
mi chiamo Jess, sono il capo del dipartimento di successo del cliente.
Abbiamo già una discussione sul forum LCB riguardante questo reclamo. Puoi verificarlo qui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Dopo il ricorso del giocatore, gli è stato consigliato di seguire la procedura nel suo account.
Quindi Rad234 ha attivato il periodo di riflessione il 1 luglio alle 10:06
Dopo 24 ore, ha ricevuto un'e-mail che informava che il suo account era stato riattivato. E se vuole continuare il processo di autoesclusione, dovrà cliccare sul pulsante corrispondente. Tuttavia, il giocatore non ha aperto questa email, come puoi vedere nello screenshot qui sotto.
Rad234 ci ha scritto che lo strumento che abbiamo fornito non funzionava correttamente. Ma come avrebbe potuto sapere che lo strumento non funzionava se non aveva nemmeno aperto la lettera?
Inoltre, la nostra politica sulla privacy afferma:
Per chiudere l'account utente e rimuovere tutti i dati relativi all'utente, l'utente può scegliere una delle opzioni:
Utilizza l'opzione di autoesclusione sul sito web. Per farlo, l'utente deve effettuare il login e andare alla pagina delle impostazioni https://sportbet.one/#settings/general e cliccare su "Richiedi autoesclusione". Successivamente, segui le istruzioni che puoi trovare qui - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Ogni nuovo utente deve familiarizzare con esso:
Per quanto riguarda quanto sopra, non ci assumiamo la responsabilità per l'azione del giocatore perché la procedura è stata violata dal giocatore.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
eppure questo casinò sta falsificando i fatti e girandoli a proprio favore!!
Subito dopo aver ricevuto la loro e-mail il 2 luglio alle 9:06, ho inviato loro un'e-mail lo stesso giorno alle 9:49 in cui ho detto esplicitamente e chiaramente che non c'erano opzioni e li ho letteralmente informati del mio problema con perdere il controllo ed essere un giocatore problematico e la gravità della situazione.
Quello che ho ottenuto è uno scarto e una pura negligenza invece di affrontare la questione e aiutarmi ad autoescludermi dalla loro piattaforma e questo fino ad oggi in cui l'account rimane attivo!!
È colpa loro al 1000% se hanno trascurato la mia richiesta e ignorato la mia e-mail e ora dicono che non sono responsabili! Beh, mi dispiace che siano più che responsabili della perdita!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Ho capito bene che dopo che il giocatore ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, gli è stato concesso un periodo di riflessione, che poi lui stesso ha potuto estendere fino all'autoesclusione completa?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
La nostra piattaforma dispone di un sistema di autoesclusione automatica. Ciò significa che tutti i giocatori che richiedono l'autoesclusione sul proprio account dovrebbero sottoporsi allo stesso processo. Quindi, dopo aver attivato l'autoesclusione, il sistema invia automaticamente al giocatore un'e-mail per confermare un periodo di riflessione di 24 ore, che è il primo passo del processo di autoesclusione.
Dopo il periodo di riflessione, il sistema invia automaticamente al giocatore un'e-mail che puoi vedere di seguito.
Premendo il pulsante verde, il giocatore viene reindirizzato al sito web dove può scegliere il periodo di disattivazione dell'account.
Alla fine è disponibile anche il permanente.
Dopo che un giocatore ha selezionato il periodo, riceve un'altra email per confermare la scelta.
Ad esempio, un giocatore ha scelto 1 giorno.
È tutto descritto in questa pagina - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema serio che dovrebbe essere trattato con la massima importanza e attenzione. I giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non riescono a trattenersi. Ammettere al casinò di avere un problema di gioco d'azzardo è un grande passo.
Detto questo, se un giocatore dipendente contatta il casinò e richiede l'autoesclusione per questi motivi, non dovrebbe ricevere un periodo di riflessione, anche se dura solo 24 ore. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e definitivamente, senza alcun periodo di riflessione precedente.
Detto questo, crediamo che in questo caso il giocatore debba chiudere definitivamente il suo account e ottenere un rimborso.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Il nostro modello di autoesclusione è stato sviluppato uno contro uno con Stake Casino, il leader numero 1 nel settore delle scommesse sulle criptovalute. Voglio anche sottolineare che Stake Casino ha un punteggio elevato sulla vostra piattaforma, il che significa che Casino Guru considera questo casinò degno.
Nel complesso, il nostro obiettivo era rendere il processo di autoesclusione facile e veloce per il giocatore, senza alcun intervento da parte nostra. Si prega di accettare che avviare il processo di autoesclusione da soli è molto più veloce che scrivere una lettera di supporto. C'è anche la possibilità che una lettera del genere finisca nello spam. Abbiamo preso in considerazione tutti questi punti e creato, a nostro avviso, un buon modello automatico funzionante. In questo modo, ritengo che il nostro casinò sia trattato in modo un po' ingiusto e ti chiedo di considerare la tua decisione.
Inoltre, tieni presente che Sportbet.one non è un casinò KYC. Ecco perché abbiamo molti abusatori (di solito abusatori di bonus o abusatori di autoesclusione). In due parole, i giocatori creano alcuni account: quelli vincenti li mantengono e quando perdono, cercano di trovare un modo per riavere indietro i soldi. Qui l'opzione di autoesclusione è quella preferita per avere una possibilità di riavere indietro i soldi.
Uno degli argomenti per cui consideriamo il giocatore red234 un abusatore è che ha pubblicato uno screenshot della nostra lettera sul forum LCB, che mostra che il pulsante è inattivo. E qui lo abbiamo colto in fallo. Perché il suo screenshot è stato preso tramite l'opzione "Stampa tutto", in base al formato in cui viene visualizzata l'e-mail e all'inattività del pulsante. Si prega di tenere conto di questo argomento.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
Nella maggior parte dei casinò online, una richiesta di autoesclusione viene elaborata immediatamente via e-mail, assicurando che l'account venga chiuso senza ritardi. Considerando il divario di cinque giorni tra la mia richiesta iniziale e la successiva perdita, il tuo ritardo è ingiustificabile e ingiusto!
Offrire un periodo di riflessione di 24 ore è totalmente inefficace. Un giocatore problematico è vulnerabile e può facilmente perdere il controllo, specialmente durante una serie di sconfitte, quindi il tuo approccio non fa nulla per proteggere tali individui.
Invece di assumerti la responsabilità, continui a distorcere i fatti e ad etichettarmi come un abusatore, quando il 28 giugno, dopo aver perso oltre 1200 USDT, ho riconosciuto la gravità della mia situazione e ho chiesto urgentemente l'autoesclusione per proteggere me stesso da ulteriori disordini e i miei fondi. Questo è stato un grande passo e un enorme sforzo da parte mia per prevenire ulteriori danni, non per manipolare il sistema come affermi!
Nonostante abbiate riconosciuto la mia e-mail e mi abbiate risposto, nonché nonostante i numerosi scambi di e-mail, non avete agito in modo appropriato, causandomi ulteriori perdite.
Ciò deve essere considerato pura negligenza e non ha nulla a che vedere con un ambiente di gioco equo e sicuro.
Smettete di minimizzare la gravità di questo problema, in cui sono in gioco le vite delle persone e dove c'è una linea rossa da non oltrepassare.
Qui tutti sono frustrati e si lamentano del vostro sistema, che non riesce a proteggere i giocatori problematici che cercano aiuto e invece porta solo a ulteriori perdite e, ancora una volta, siete ancora pienamente responsabili delle perdite che ho subito!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Anche se capisco il tuo punto di vista secondo cui l'autoesclusione automatica potrebbe essere più efficace di una richiesta via e-mail, il problema in questo caso è il periodo di riflessione.
Se un giocatore con una dipendenza dal gioco d'azzardo ha deciso di autoescludersi a causa della sua dipendenza, è inaccettabile offrirgli un periodo di riflessione. Il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente e in modo permanente. Se il giocatore ha deciso di applicare l'autoesclusione, non dovrebbe avere la possibilità di non completare il processo concedendogli un periodo di riflessione.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Non siamo i primi ad aver inventato un periodo di raffreddamento. Se Casino Guru lo considera inaccettabile, sarebbe giusto avviare la modifica del processo di autoesclusione anche di Stake Casino, in quanto è uno dei leader top 1 nel settore delle cripto-scommesse.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di tenere presente il fatto che il giocatore rad234 ha accettato le nostre regole del processo di autoesclusione, come confermato nello screenshot qui sotto.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Dal momento che continui a fare riferimento a Stake Casino, vorrei sottolineare questo reclamo che Stake Casino aveva sul nostro sito web: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , dove il problema era molto simile, se non identico a questo caso. Anche il mio collega Jozef ha espresso che la protezione dei giocatori autoesclusi era insufficiente.
Ai giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere chiesto di completare più passaggi se vogliono che il loro account venga chiuso in modo permanente, senza possibilità di apertura. Dare loro tempo/passaggi aggiuntivi li farebbe solo dubitare della loro decisione iniziale e li renderebbe vulnerabili a depositi e perdite maggiori.
Potresti per favore rivalutare la tua decisione e aiutarci a risolvere questo caso, oppure questa è la tua decisione definitiva?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Guardate lo screenshot. Questa è la prima lettera che abbiamo ricevuto da rad234.
Come potete vedere non c'è alcuna notizia sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Lo screenshot che vedi qui sotto è tratto dal caso che hai condiviso come esempio.
Secondo la conclusione del tuo collega, non avremmo dovuto chiudere immediatamente l'account a causa dei T&C che avevamo menzionato. La prima volta che il giocatore rad234 ha menzionato la sua dipendenza è stato il 2 luglio. Esattamente in quel momento, ha ricevuto una lettera da noi con l'opzione di chiudere definitivamente il suo account. Guarda lo screenshot qui sotto.
Ha avuto l'opportunità di chiudere definitivamente il suo account, ma non l'ha sfruttata! Non saremo responsabili per la negligenza del giocatore. Poi rad234 ha affermato sul forum LCB che nessuna opzione mostrava la nostra e-mail tramite l'opzione "Stampa tutto". Tale azione ci dice che questo giocatore è disonesto con noi. Pertanto, non si può parlare di un rimborso.
Date un'occhiata allo screenshot, che è stato preso di nuovo dal caso con Stake Casino. La vostra collega Petronela ha detto bene.
I giocatori dovrebbero rispettare le regole del casinò e seguire le loro istruzioni all'inizio. Ma Rad234 non lo ha fatto.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
Ed è stata la tua negligenza a causare un problema del genere, non la mia: eri perfettamente informato su tutto e hai solo sprecato l'opportunità di causarmi ulteriore disordine e perdita invece di prendere le misure necessarie!!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Non posso sottolineare abbastanza che Casino.Guru considera il periodo di riflessione di 24 ore prima della conferma dell'autoesclusione come una misura di protezione insufficiente per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai ragione sul fatto che i casinò hanno determinate regole per gestire le richieste di autoesclusione e i giocatori dovrebbero seguire queste regole per rendere il processo il più semplice e veloce possibile.
Tuttavia, in casi come questi, le regole che devono essere seguite non sono necessariamente amichevoli per gli utenti che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Concedere loro un ulteriore periodo di pausa è qualcosa che non possiamo sostenere. Qualsiasi altro casinò con questa politica, ad esempio Stake, il casinò a cui continui a fare riferimento, verrebbe trattato allo stesso modo, con noi che esprimiamo la nostra insoddisfazione per questo processo.
Detto tutto quanto sopra, vorrei farti un'altra domanda. L'e-mail che hai inviato al giocatore il 2 luglio, in cui doveva confermare l'autoesclusione, se lo avesse fatto, il suo account sarebbe stato immediatamente bloccato in modo permanente senza possibilità di riapertura e senza ulteriori periodi di raffreddamento? Se così fosse, saremmo disposti ad accettare questo processo.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Sì, c'era la possibilità di chiudere definitivamente l'account e te la mostrerò negli screenshot qui sotto.
Quando il giocatore preme il pulsante verde, verrà reindirizzato al sito web sportbet.one, dove potrà scegliere il periodo di disattivazione dell'account.
In questa schermata puoi vedere che esiste l'opzione per la chiusura definitiva dell'account.
In conclusione, sono bastati solo due clic per chiudere definitivamente l'account di rad234.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Vorrei chiarire una falsa affermazione rilasciata dal casinò nel suo ultimo post!
Quindi, per rispondere alla tua domanda, un giocatore che chiede un'autoesclusione riceverà inizialmente un'e-mail per confermare l'autoesclusione, che mi è stata inviata il 1° luglio, quindi l'e-mail inviata il 2 luglio è successiva. Nella prima e-mail verrà menzionato che attiverai un periodo di riflessione di 24 ore, quindi non c'è modo di autoescludere l'account all'istante e in modo permanente.
Inoltre, mi hanno inviato la loro seconda e-mail il 2 luglio alle 9:06 per informarmi che il mio account era stato riaperto e per confermare nuovamente l'autoesclusione, ma ho inviato loro direttamente un'e-mail lo stesso giorno alle 9:49 per informarmi del problema riscontrato e, fino ad oggi, non ho ricevuto risposta anziché aiutarmi a risolvere il problema!
Come puoi vedere in allegato lo screenshot della prima email che ho ricevuto e come diventerà l'account dopo aver premuto il pulsante Avvia autoesclusione!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Dal momento che stai usando Stake come riferimento per il modello perfetto, è fondamentale notare che nella loro sezione sul gioco responsabile, affermano chiaramente che è sempre disponibile assistenza tramite chat o e-mail se qualcuno non riesce a procedere con l'autoesclusione. (Riconoscono chiaramente l'urgenza dell'autoesclusione e/o potrebbero verificarsi errori con il loro modello di autoesclusione, da cui hai tratto ispirazione per il tuo modello uno a uno)
Con il tuo paragone con Stake, in ogni caso devi assicurarti almeno di offrire un ambiente sicuro anche per i giocatori problematici. Questo non dovrebbe essere fatto fornendo bugie o falsificando eventi per causare più danni alle persone vulnerabili o per trarne vantaggio. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Vorremmo esprimere la nostra insoddisfazione per l'attuale processo di autoesclusione del casinò. In particolare, crediamo che fornire ai giocatori che richiedono l'autoesclusione un periodo di riflessione di 24 ore sia controproducente e contribuisca ai problemi che stiamo affrontando con reclami di questa natura. Quando i giocatori prendono la decisione di autoescludersi, è in genere il risultato di un'attenta riflessione e ritardare il processo può avere effetti negativi. Consigliamo vivamente di migliorare il processo di autoesclusione in modo che sia più accettabile per i giocatori che stanno lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Detto questo, riconosciamo che alla fine c'era un metodo relativamente rapido e diretto a disposizione del giocatore per completare la sua richiesta di autoesclusione, che, sfortunatamente, non ha utilizzato. Alla luce di ciò, siamo propensi ad accettare che il giocatore non abbia completato il processo di autoesclusione, che poteva essere fatto in pochi clic.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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il mio conto
e come diventerà l'account dopo aver premuto il pulsante Avvia autoesclusione!
