Ich habe am 6. Juli einen Selbstausschluss beantragt, der sofort bearbeitet werden sollte, nachdem der Selbstausschluss beantragt wurde, und nicht erst am nächsten Tag, dem 7. Juli, wie der Screenshot zeigt, indem man mir am nächsten Tag eine E-Mail mit einer „Abkühlphase" schickte. Dadurch konnte ich weiterspielen und wetten, obwohl der Selbstausschluss beantragt wurde. Ihren Aufzeichnungen zufolge habe ich am 13. den grünen Knopf gedrückt, weil ich im Chat nachfragen wollte, warum ich mich nicht selbst ausgeschlossen habe, als ich einen sofortigen Selbstausschluss beantragte. Meines Wissens nach erfordert der Selbstausschluss keine „Abkühlphase" und sollte sofort erfolgen. Nachdem mir der Vertreter am 13. Juli sagte, dass es zusätzliche Schritte gäbe, habe ich noch am selben Tag den Selbstausschluss durchgeführt. Anstelle einer E-Mail zum Selbstausschluss erhielt ich eine E-Mail, die ich am 14. Juli anklickte und die bestätigte, dass mein Konto wieder geöffnet wurde, was nicht hätte passieren dürfen, da ich am 6. Juli den SELBSTAUSSCHLUSS beantragt und am 13. Juli Hilfe für den Selbstausschluss erhalten hatte, keine Pause oder Abkühlungsphase. Es sollte nicht so viele Dinge geben, die man durchlaufen muss, um dauerhaft selbst ausgeschlossen zu werden, und ein problematischer Spieler sollte auch nicht warten müssen, da es Spielern ermöglicht, weiterzumachen, obwohl sie versuchen aufzuhören. Ich drückte den grünen Knopf, wie es auf der Website angegeben war, um mich selbst auszuschließen, aber ich wurde nicht sofort selbst ausgeschlossen, nachdem ich den grünen Knopf gedrückt hatte, wie es in der E-Mail der Website angegeben war. Der Prozess zum Selbstausschluss sollte nicht so sehr in die Länge gezogen werden, wie es ist, um dem Problem die Möglichkeit zu geben, die Entscheidung zum Selbstausschluss zu überdenken, was räuberisch ist, wenn man weiß, dass bei der Sucht alle die Chance haben, dass der Süchtige bleibt, wenn er nicht sofort von der Website entfernt wird. Außerdem ist die E-Mail schwer zu finden, da sie leicht im Junk-Mail verloren geht.
Im April sagte ich, ich sei nicht spielsüchtig, also 3 Monate bevor ich sagte, ich sei spielsüchtig. Wenn Sie wüssten, was eine Sucht ist, würden Sie verstehen, dass eine Person lügt, um nicht als problematischer Spieler erkannt zu werden. Wie bei jeder Sucht glaubt der Süchtige nicht, dass er süchtig ist. Es hat mich viel Mühe gekostet, mir einzugestehen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und ich habe schließlich genug Mut aufgebracht, mich selbst auszuschließen, aber ein Unternehmen, das angeblich verantwortungsbewusstes Spielen fördern soll, hat mich im Stich gelassen.
In die Summe meiner Glücksspiele habe ich meine Einzahlungen aus der Vergangenheit eingerechnet. Ich habe Geld verloren, das ich auf Ihrer Site gewonnen hatte, und das habe ich ebenfalls in die 21.000 $ eingerechnet. Am 6. Juli konnte ich den Betrag von 10.000 $ verlieren, der nicht auf Ihre Site hätte eingezahlt werden dürfen, da ich an dem von mir beantragten Tag am 6. Juli selbst ausgeschlossen werden sollte. Stattdessen erhielt ich am 7. Juli eine E-Mail, einen ganzen Tag nachdem ich bereits am 6. Juli den beantragten Selbstausschluss hatte, und verlor dann weitere 10.000 $.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
