Der Spieler aus Ohio beantragte einen sofortigen, dauerhaften Selbstausschluss, wurde jedoch einer 24-stündigen Bedenkzeit unterzogen, die es ihm ermöglichte, wieder zu spielen. Er empfindet diese Maßnahme als räuberisch, insbesondere angesichts seiner Spielsucht.
Ich konnte weiter wetten, nachdem ich eine sofortige dauerhafte Selbstsperre beantragt hatte, aber stattdessen wurde mir eine 24-stündige Abkühlungsphase gewährt, die es mir ermöglichte, nach der Beantragung einer dauerhaften Sperre wieder zu spielen. Es war sehr räuberisch, jemandem, der spielsüchtig ist, so etwas anzutun. Ich habe nicht um eine Abkühlungsphase gebeten, sondern um eine dauerhafte Sperre meines Kontos.
Lieber maine513,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportbet.one Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre Geduld
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto bereits dauerhaft geschlossen hat, nachdem Sie am 1. August eine Rückerstattung Ihres Geldes beantragt haben?
Haben Sie das Casino am 13. Juli oder früher über Ihre Spielprobleme informiert? Haben Sie danach Einzahlungen im Casino getätigt? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja. Ich habe am 06.07.2024 einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe sportbet.one in Chat und per E-Mail mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Ja, ich habe nach dem 06.07.2024 Einzahlungen getätigt.
Vielen Dank, maine513, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo maine513,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sportbet.one Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo zusammen,
Mein Name ist Jess, Leiterin der Kundenerfolgsabteilung.
Wir haben den Fall von maine513 auf unserer Plattform untersucht. Und hier ist, was wir herausgefunden haben.
Also hat maine513 sein Konto am 27. Juli dauerhaft gelöscht. Wir können sehen, dass ein Selbstausschlussprozess korrekt funktioniert hat. Der Spieler hatte zuvor die Möglichkeit, sein Konto dauerhaft zu schließen, hat dies jedoch nicht getan. Wir würden gerne von maine513 erfahren, warum er den Selbstausschlussprozess nicht abgeschlossen hat.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Laut den Aufzeichnungen in der Blockchain hat der Spieler auf unserer Plattform insgesamt ungefähr 0,15 BTC (10.000 USD) gewonnen. Ab dem 6. Juli hat er 0,012 BTC verloren. Daher bitten wir maine513, zu erklären, woher der Betrag von 21.000 USD stammt.
Ich habe am 6. Juli einen Selbstausschluss beantragt, der sofort bearbeitet werden sollte, nachdem der Selbstausschluss beantragt wurde, und nicht erst am nächsten Tag, dem 7. Juli, wie der Screenshot zeigt, indem man mir am nächsten Tag eine E-Mail mit einer „Abkühlphase" schickte. Dadurch konnte ich weiterspielen und wetten, obwohl der Selbstausschluss beantragt wurde. Ihren Aufzeichnungen zufolge habe ich am 13. den grünen Knopf gedrückt, weil ich im Chat nachfragen wollte, warum ich mich nicht selbst ausgeschlossen habe, als ich einen sofortigen Selbstausschluss beantragte. Meines Wissens nach erfordert der Selbstausschluss keine „Abkühlphase" und sollte sofort erfolgen. Nachdem mir der Vertreter am 13. Juli sagte, dass es zusätzliche Schritte gäbe, habe ich noch am selben Tag den Selbstausschluss durchgeführt. Anstelle einer E-Mail zum Selbstausschluss erhielt ich eine E-Mail, die ich am 14. Juli anklickte und die bestätigte, dass mein Konto wieder geöffnet wurde, was nicht hätte passieren dürfen, da ich am 6. Juli den SELBSTAUSSCHLUSS beantragt und am 13. Juli Hilfe für den Selbstausschluss erhalten hatte, keine Pause oder Abkühlungsphase. Es sollte nicht so viele Dinge geben, die man durchlaufen muss, um dauerhaft selbst ausgeschlossen zu werden, und ein problematischer Spieler sollte auch nicht warten müssen, da es Spielern ermöglicht, weiterzumachen, obwohl sie versuchen aufzuhören. Ich drückte den grünen Knopf, wie es auf der Website angegeben war, um mich selbst auszuschließen, aber ich wurde nicht sofort selbst ausgeschlossen, nachdem ich den grünen Knopf gedrückt hatte, wie es in der E-Mail der Website angegeben war. Der Prozess zum Selbstausschluss sollte nicht so sehr in die Länge gezogen werden, wie es ist, um dem Problem die Möglichkeit zu geben, die Entscheidung zum Selbstausschluss zu überdenken, was räuberisch ist, wenn man weiß, dass bei der Sucht alle die Chance haben, dass der Süchtige bleibt, wenn er nicht sofort von der Website entfernt wird. Außerdem ist die E-Mail schwer zu finden, da sie leicht im Junk-Mail verloren geht.
Im April sagte ich, ich sei nicht spielsüchtig, also 3 Monate bevor ich sagte, ich sei spielsüchtig. Wenn Sie wüssten, was eine Sucht ist, würden Sie verstehen, dass eine Person lügt, um nicht als problematischer Spieler erkannt zu werden. Wie bei jeder Sucht glaubt der Süchtige nicht, dass er süchtig ist. Es hat mich viel Mühe gekostet, mir einzugestehen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und ich habe schließlich genug Mut aufgebracht, mich selbst auszuschließen, aber ein Unternehmen, das angeblich verantwortungsbewusstes Spielen fördern soll, hat mich im Stich gelassen.
In die Summe meiner Glücksspiele habe ich meine Einzahlungen aus der Vergangenheit eingerechnet. Ich habe Geld verloren, das ich auf Ihrer Site gewonnen hatte, und das habe ich ebenfalls in die 21.000 $ eingerechnet. Am 6. Juli konnte ich den Betrag von 10.000 $ verlieren, der nicht auf Ihre Site hätte eingezahlt werden dürfen, da ich an dem von mir beantragten Tag am 6. Juli selbst ausgeschlossen werden sollte. Stattdessen erhielt ich am 7. Juli eine E-Mail, einen ganzen Tag nachdem ich bereits am 6. Juli den beantragten Selbstausschluss hatte, und verlor dann weitere 10.000 $.
Bezüglich des Datums 7., das Sie auf dem Screenshot sehen. Dieser Zeitunterschied ist auf eine andere Zeitzone zurückzuführen. Ich habe es nicht angegeben, weil ich dachte, es sei offensichtlich.
Lieber maine513,
Können Sie mir sagen, wie hoch die Einzahlungen waren, die Sie zwischen dem 6. Juli und dem Zeitpunkt der Kontoschließung getätigt haben?
Ungefähr 1.020 USD vom 6. Juli bis 27. Juli (Kontoschließung)
Liebes Sportbet.one Casino Team,
Wie ich bereits in früheren Beschwerden zu dieser speziellen Funktion erwähnt habe, kann ich nicht genug betonen, dass Casino.Guru die 24-stündige Bedenkzeit vor der Bestätigung des Selbstausschlusses als unzureichende Schutzmaßnahme für Spieler betrachtet, die unter Spielsucht leiden. Es ist verständlich, dass Casinos bestimmte Regeln für den Umgang mit Selbstausschlussanträgen haben, und die Spieler sollten diese Regeln befolgen, um den Prozess so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.
In solchen Fällen sind die Regeln jedoch nicht unbedingt spielsuchtfreundlich. Wir können es nicht unterstützen, ihnen eine zusätzliche Bedenkzeit zu gewähren. Wenn Ihr System so eingestellt ist, dass der Selbstausschluss nicht per E-Mail oder über Ihre Mitarbeiter, sondern über die Spieler selbst erfolgt, sollte in diesem Fall der Prozess der dauerhaften Kontoschließung sofort und ohne Bedenkzeit erfolgen. Dem Spieler sollten alle Einzahlungen zurückerstattet werden, die er ab dem Zeitpunkt seines Selbstausschlussantrags am 6. Juli getätigt hat. Ich rate Ihnen noch einmal, diesen Prozess zu verbessern.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
