Il giocatore dell'Ohio ha richiesto l'autoesclusione permanente immediata, ma è stato invece sottoposto a un periodo di raffreddamento di 24 ore, che gli ha consentito di giocare di nuovo. Ritiene che questa azione sia predatoria, soprattutto data la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sono stato in grado di continuare a scommettere dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente da effettuare immediatamente, ma invece mi è stato concesso un periodo di pausa di 24 ore che mi ha consentito di giocare di nuovo dopo aver richiesto una chiusura permanente. È stato molto predatorio fare ciò a qualcuno che ha una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho chiesto una pausa, ho chiesto la chiusura permanente dell'account.
Caro maine513,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportbet.one Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno, ho inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email.
Grazie per la pazienza
Ho capito bene, il casinò ha già chiuso definitivamente il tuo account dopo che hai richiesto il rimborso dei tuoi fondi il 1° agosto?
Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco il 13 luglio o prima? Hai effettuato depositi al casinò in seguito? Per favore, fammelo sapere.
Sì. Ho richiesto l'autoesclusione il 7/6/2024. Ho detto a sportbet.one che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo in char & tramite e-mail. Sì, ho effettuato depositi dopo il 7/6/2024.
Grazie mille, maine513, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao maine513,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Sportbet.one Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao a tutti,
Mi chiamo Jess e sono responsabile del reparto Customer Success.
Abbiamo esaminato il caso di maine513 sulla nostra piattaforma. Ed ecco cosa abbiamo scoperto.
Quindi, maine513 ha eliminato definitivamente il suo account il 27 luglio. Possiamo vedere che un processo di autoesclusione ha funzionato correttamente. Il giocatore aveva avuto l'opportunità di chiudere definitivamente il suo account in precedenza, ma non l'ha fatto. Vorremmo sapere da maine513 perché non ha seguito il processo di autoesclusione per terminarlo.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Secondo i registri nella blockchain, il risultato complessivo del giocatore sulla nostra piattaforma è una vincita di circa 0,15 BTC (10000 USD). A partire dal 6 luglio ha perso 0,012 BTC. Pertanto chiediamo a maine513 di spiegare da dove è stata presa la somma di $ 21000.
Ho richiesto l'autoesclusione il 6 luglio, che dovrebbe essere elaborata immediatamente una volta richiesta l'autoesclusione, non il giorno successivo, il 7 luglio, come mostra lo screenshot, inviandomi un'e-mail il giorno dopo per un periodo di "raffreddamento". Ciò mi ha permesso di continuare a giocare e scommettere nonostante fosse stata richiesta l'autoesclusione. Secondo i tuoi archivi, ho premuto il pulsante verde il 13 perché sono andato in chat per chiedere perché non ero stato autoescluso quando ho richiesto l'autoesclusione immediata. A quanto ho capito, l'autoesclusione non richiede un periodo di "raffreddamento" e dovrebbe essere immediata. Dopo che il rappresentante mi ha detto il 13 luglio che c'erano dei passaggi aggiuntivi, ho proceduto quel giorno con l'autoesclusione. Invece di un'e-mail di autoesclusione, ho ricevuto un'e-mail su cui ho cliccato il 14 luglio che confermava che il mio account era stato riaperto, il che non sarebbe dovuto accadere poiché avevo richiesto l'AUTOESCLUSIONE il 6 luglio e avevo ricevuto assistenza il 13 luglio per l'autoesclusione, non una pausa o un periodo di raffreddamento, non dovrebbero esserci così tante cose da affrontare per essere autoesclusi in modo permanente né un giocatore problematico dovrebbe aspettare, poiché consente ai giocatori di continuare anche se stanno cercando di smettere. Ho premuto il pulsante verde come il sito Web diceva di essere autoescluso, ma non sono stato autoescluso immediatamente una volta premuto il pulsante verde come l'e-mail del sito diceva che sarei stato. Il processo per essere autoesclusi non dovrebbe essere così prolungato quanto lo è per dare al problema la possibilità di mettere in dubbio la decisione di autoescludersi, il che è predatorio sapendo che con la dipendenza tutti voi avete la possibilità che il dipendente rimanga dopo non essere stato immediatamente rimosso dal sito. Inoltre, l'e-mail è difficile da trovare poiché si perde facilmente nella posta indesiderata.
Ad aprile ho detto di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ovvero 3 mesi prima che lo dicessi, ma se sapessi cosa significa una dipendenza capiresti che una persona mente per evitare di essere individuata come un giocatore problematico. Come per ogni dipendenza, il dipendente non crede di esserlo. Ci è voluto molto per ammettere di avere un problema di gioco d'azzardo e alla fine ho trovato abbastanza coraggio per autoescludermi, ma ero stata tradita da un'azienda che dovrebbe promuovere il gioco responsabile.
La somma di gioco che stavo includendo i miei depositi del passato. Ho perso soldi che avevo vinto dal tuo sito, che è ciò che stavo includendo anche nei $ 21.000. Il 6 luglio sono stato in grado di perdere l'importo di $ 10.000 che non avrebbe dovuto essere depositato sul tuo sito perché avrei dovuto essere autoescluso il giorno in cui ho richiesto il 6 luglio, ma invece ho ricevuto un'e-mail il 7 luglio, un giorno intero dopo che avevo già richiesto l'autoesclusione il 6 luglio e poi ho finito per perdere altri $ 10.000.
Per quanto riguarda la data 7 che vedi nello screenshot. Questa differenza di orario è dovuta a un fuso orario diverso. Non l'ho specificato perché pensavo fosse ovvio.
Caro maine513,
Puoi dirmi a quanto ammontano i depositi che hai effettuato tra il 6 luglio e il momento della chiusura del conto?
Circa $ 1.020 USD a partire dal 6 luglio fino al 27 luglio (chiusura dell'account)
Gentile team di Sportbet.one Casino,
Come ho già detto in precedenti reclami riguardanti questa specifica funzionalità, non posso sottolineare abbastanza che Casino.Guru considera il periodo di riflessione di 24 ore prima della conferma dell'autoesclusione come una misura di protezione insufficiente per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. È comprensibile che i casinò abbiano determinate regole per gestire le richieste di autoesclusione e i giocatori dovrebbero seguire queste regole per rendere il processo il più semplice e veloce possibile.
Tuttavia, in casi come questi, le regole che devono essere seguite non sono necessariamente amichevoli per gli utenti che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Concedere loro un ulteriore periodo di riflessione è qualcosa che non possiamo sostenere. Se il tuo sistema è impostato in modo che l'autoesclusione non passi tramite e-mail o il tuo staff, ma dai giocatori stessi, in questo caso, il processo di chiusura permanente dell'account dovrebbe essere immediato, senza alcun periodo di riflessione. Al giocatore dovrebbero essere rimborsati tutti i depositi effettuati dal momento della sua richiesta di autoesclusione, che ha effettuato il 6 luglio. Ancora una volta, ti consiglio di migliorare questo processo.
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