Ho richiesto l'autoesclusione il 6 luglio, che dovrebbe essere elaborata immediatamente una volta richiesta l'autoesclusione, non il giorno successivo, il 7 luglio, come mostra lo screenshot, inviandomi un'e-mail il giorno dopo per un periodo di "raffreddamento". Ciò mi ha permesso di continuare a giocare e scommettere nonostante fosse stata richiesta l'autoesclusione. Secondo i tuoi archivi, ho premuto il pulsante verde il 13 perché sono andato in chat per chiedere perché non ero stato autoescluso quando ho richiesto l'autoesclusione immediata. A quanto ho capito, l'autoesclusione non richiede un periodo di "raffreddamento" e dovrebbe essere immediata. Dopo che il rappresentante mi ha detto il 13 luglio che c'erano dei passaggi aggiuntivi, ho proceduto quel giorno con l'autoesclusione. Invece di un'e-mail di autoesclusione, ho ricevuto un'e-mail su cui ho cliccato il 14 luglio che confermava che il mio account era stato riaperto, il che non sarebbe dovuto accadere poiché avevo richiesto l'AUTOESCLUSIONE il 6 luglio e avevo ricevuto assistenza il 13 luglio per l'autoesclusione, non una pausa o un periodo di raffreddamento, non dovrebbero esserci così tante cose da affrontare per essere autoesclusi in modo permanente né un giocatore problematico dovrebbe aspettare, poiché consente ai giocatori di continuare anche se stanno cercando di smettere. Ho premuto il pulsante verde come il sito Web diceva di essere autoescluso, ma non sono stato autoescluso immediatamente una volta premuto il pulsante verde come l'e-mail del sito diceva che sarei stato. Il processo per essere autoesclusi non dovrebbe essere così prolungato quanto lo è per dare al problema la possibilità di mettere in dubbio la decisione di autoescludersi, il che è predatorio sapendo che con la dipendenza tutti voi avete la possibilità che il dipendente rimanga dopo non essere stato immediatamente rimosso dal sito. Inoltre, l'e-mail è difficile da trovare poiché si perde facilmente nella posta indesiderata.
Ad aprile ho detto di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ovvero 3 mesi prima che lo dicessi, ma se sapessi cosa significa una dipendenza capiresti che una persona mente per evitare di essere individuata come un giocatore problematico. Come per ogni dipendenza, il dipendente non crede di esserlo. Ci è voluto molto per ammettere di avere un problema di gioco d'azzardo e alla fine ho trovato abbastanza coraggio per autoescludermi, ma ero stata tradita da un'azienda che dovrebbe promuovere il gioco responsabile.
La somma di gioco che stavo includendo i miei depositi del passato. Ho perso soldi che avevo vinto dal tuo sito, che è ciò che stavo includendo anche nei $ 21.000. Il 6 luglio sono stato in grado di perdere l'importo di $ 10.000 che non avrebbe dovuto essere depositato sul tuo sito perché avrei dovuto essere autoescluso il giorno in cui ho richiesto il 6 luglio, ma invece ho ricevuto un'e-mail il 7 luglio, un giorno intero dopo che avevo già richiesto l'autoesclusione il 6 luglio e poi ho finito per perdere altri $ 10.000.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
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