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Sportbet.one Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an.

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Betrag: 700 EOS

Sportbet.one Casino
Eingereicht am: 2023-04-27 | Fall geschlossen : 2023-11-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler ist im Casino selbstausgeschlossen, aber das Casino hat ihn nicht daran gehindert, ein neues Konto zu erstellen, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen. Später haben wir den Fall auf Wunsch des Casinos erneut eröffnet. Das Casino-Team behauptete, der Spieler habe das Casino nicht über Spielschwierigkeiten informiert. Der Spieler konnte keine Beweise vorlegen, um seinen Ansprüchen zu widersprechen, sodass wir gezwungen waren, den Fall abzulehnen. Obwohl es großartig wäre, wenn der Spieler keine weiteren Konten eröffnen könnte, ist er dennoch für seine Handlungen verantwortlich.

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Ich habe mich selbst einmal von der Spielsucht aus diesem Casino ausgeschlossen und hatte keinen Zugriff mehr, um mich über meine E-Mail anzumelden. aber gestern habe ich versucht, mich über Facebook mit demselben Vor- und Nachnamen und derselben E-Mail-Adresse anzumelden, und es wurde ein Konto erstellt. Ich zahle so oft ein und ab, keine Einschränkungen. Aufgrund ihrer mangelnden Sicherheit habe ich 700 EOS ODER 700 Euro verloren. Wie sie funktionieren, wenn sie kein Minimum an Sicherheit haben. Sie können ein weiteres Konto mit demselben Vor- und Nachnamen und derselben E-Mail-Adresse erstellen. Ich möchte eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen, die insgesamt 700 EOS betragen.

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Liebe sofokli92,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Sportbet.one Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass das neu erstellte Konto über die Option zur Registrierung über ein Social-Media-Konto erstellt wurde?
  • Wurde Ihr vorheriges Konto auf die gleiche Weise erstellt?
  • Verstehe ich richtig, dass beide Casino-Konten letztendlich mit einer einzigen E-Mail-Adresse verbunden waren?
  • Haben Sie sich mit Ihrer Anfrage an das Casino gewandt? Was haben sie gesagt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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Hallo, Sir, ja, über soziale Medien mit derselben E-Mail-Adresse, demselben Vor- und Nachnamen. Ich kontaktiere sie und sie sagten, Sie seien selbst ausgeschlossen, wir machen keine Rückerstattungen, weil Sie ein doppeltes Konto erstellt haben! Es ist ihr Mangel oder ihre Sicherheit, weil Sie bei anderen Sportwetten kein doppeltes Konto erstellen können!

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irgendwelche Neuigkeiten von hier?

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Danke für Ihre Geduld.


Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss oder die Bestätigung des Casinos weiterleiten, dass Ihr Konto im Casino aufgrund von Spielproblemen selbst ausgeschlossen wurde? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

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Sie übernehmen keine Verantwortung für ihr schwaches System, das mich in Zukunft nicht daran hindert, Einzahlungen zu tätigen.
und sagt sein Hacker-Team schuld.

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Vielen Dank, sofokli92, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Ich hoffe, mit Ihrer Hilfe werden sie ihre Verantwortung übernehmen. Es ist ihre Schuld, dass das System nicht funktioniert und Sie nicht daran hindert, und es liegt kein Hackerfehler vor.

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Liebe sofokli92,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen kann.


Dearsofokli92,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bedauerlicherweise verfügt das Casino nicht über eine ordnungsgemäße Lizenz und hat auf unserer Website einen schlechten Ruf, sodass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden müssen. Bitte beachten Sie, dass sich diese ungelöste Beschwerde negativ auf den Ruf des Casinos auswirken wird. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Sportbet.one Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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file Schauen Sie, ob vor 4 Monaten 700 EOS im Wert von 820 Euro waren, jetzt 700 EOS im Wert von 350 Euro! Wenn sie mir das Geld zurückerstatten wollen, möchte ich eine faire Rückerstattung erhalten!

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Hallo, mein Name ist Jess, Leiterin der Kundenerfolgsabteilung. Zunächst einmal entschuldigen Sie die späte Antwort, ein Kollege von mir hat diesen Thread kürzlich gesehen.


Bei dem Treffen mit der Risikomanagementabteilung erhielt ich alle notwendigen Informationen über den Spieler „sofokli92". Ich verstehe seine Unzufriedenheit mit dem Problem, sich auf unserer Plattform nicht blockieren zu können.


Zu Ihrer Information: Der Spieler „sofokli92" hatte 2 Konten auf unserer Plattform. Eines der Konten war profitabel und wurde anschließend vom Benutzer aus dem System gelöscht, beim zweiten verlor der Benutzer sein Geld und eröffnete diese Diskussion darüber. Alle Wetten auf beiden „sofokli92"-Konten wurden fair abgerechnet und an den Spieler ausgezahlt, sodass keine Rückerstattung erfolgen kann.


Leider scheint unsere Plattform nicht für sofokli92 geeignet zu sein, da wir kein klassisches Wettunternehmen sind. Wir sind eine dezentrale Plattform, die nur mit Kryptowährung funktioniert. Das ist unser Hauptvorteil und Unterschied zu klassischen Buchmachern. Aufgrund der Dezentralisierung und Anonymität kontrollieren wir keine Spielerkonten und fordern keine Daten an. Wir können das Konto eines Spielers auf seinen Wunsch hin sperren, wir können ihn jedoch nicht daran hindern, neue Konten zu erstellen.


Ich hoffe, dass diese Informationen für sofokli92 und die Moderatoren dieser Diskussion klar sind. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, diese hier zu stellen.

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Das Problem mit diesem Konto ist, dass ich hier per E-Mail oder Chat die Sperrung beantragt habe und Sie mir zuerst gesagt haben, dass Sie es geschlossen haben. Dann sagten Sie, es handele sich um ein Hacker-Systemproblem, sodass Sie mein Konto nicht schließen konnten! Das zweite Konto hatte den gleichen Namen, Nachnamen und die gleiche E-Mail-Adresse! Ihr System ist ausgefallen und Ihr Wille, das Problem zu lösen, ist gesunken!

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Lieber sofokli92, zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage waren wir Opfer eines Hackerangriffs, aufgrund dessen einige unserer Dienste nicht funktionierten (einschließlich Kontosperrung). Da wir jedoch eine anonyme und dezentrale Plattform sind, haben wir keine Kontrolle über den Prozess der Kontoerstellung. Auf Wunsch des Kunden können wir sein Konto sperren, wir können ihn jedoch nicht daran hindern, neue zu erstellen. Dies ist das Prinzip der Anonymität und Dezentralisierung.


Im Allgemeinen hat die Löschung eines Spielerkontos durch uns auf Wunsch nur wenig Sinn, da der Spieler ungehindert viele neue erstellen kann. Das heißt, wenn wir Ihr Konto zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage während eines Hackerangriffs sperren würden, könnten Sie innerhalb von Sekunden ein neues Konto erstellen. Dies ist eine Funktion unserer Plattform, die dafür sorgt, dass die Spieler uns schätzen.

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Ich habe hier vor 6, 4 Monaten per E-Mail und Chat darum gebeten, mein 2-Konto zu schließen. und du hast es bis zum heutigen Tag, an dem wir gehen, nicht geschafft, es zu schließen. Sie sagen Hackerangriff, ein allgemeines Wort, um sich zu verstecken. Aber der Hacker war vielleicht 1 Woche, 2 Wochen und nicht 6 Monate alt. Gemäß jeder Regel müssen Sie mir dafür entschädigen, dass ich meinen Wunsch, mich selbst auszuschließen, nicht erfüllen konnte!

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Lieber Moderator, ich verstehe die Unzufriedenheit des Spielers, aber wie ich oben erwähnt habe, war das gesamte Spiel zu 100 % fair, alle Einsätze wurden korrekt berechnet. Aufgrund der Besonderheiten unserer Plattform sehe ich daher keine Möglichkeit einer Rückerstattung.


Bei der Dezentralisierung geht es nicht darum, Spieler zu blockieren oder einzuschränken, sondern um die Freiheit und uneingeschränkte Nutzung der Plattform auf jede bequeme Weise. Das ist unsere Spezialität und wir haben nicht vor, daran etwas zu ändern. Ich hoffe für Ihr Verständnis.

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Sie haben es sechs Monate lang nicht gewagt, zu antworten, und jetzt, wo Sie antworten, machen Sie Ihre Fehler oder Irrtümer nicht für eine Rückerstattung verantwortlich, sondern ignorieren einfach alle Ihre Fehler auf Seiten der Hacker.

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Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Auswertung benötige.

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Mit ihrer Antwort hier vor einer Woche übernehmen sie die Verantwortung dafür, dass ihr System aufgrund des Hackers nicht bei der Sperrung des Kontos funktioniert hat. Wenn ein Hacker sein System angreift, liegt das an seiner Schuld, nicht an meiner. „Lieber sofokli92, zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage waren wir Opfer eines Hackerangriffs, aufgrund dessen einige unserer Dienste nicht funktionierten (einschließlich Kontosperrung). „Sie haben also nicht den Willen, diesen Fall zu lösen, indem sie mir 850 Euro zurückerstatten." Sie bleiben ein unterdurchschnittliches Unternehmen, dem man nicht unbedingt vertrauen kann!

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Lieber sofokli92,


Haben Sie das Casino-Team in einer Ihrer Nachrichten über Ihr Glücksspielproblem informiert?

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Sehr geehrte(r) sofokli92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich habe sie per Live-Chat, per E-Mail von allem/

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Nachdem ich sie mehrmals darum gebeten hatte, mich zum ersten und zweiten Mal selbst auszuschließen. es ist ihnen nicht gelungen, sich selbst auszuschließen. Sie haben mir versichert, dass wir Sie selbst ausgeschlossen haben, und das war der Grund, warum ich von ihnen einen Beweis verlangt habe, dass ich selbst ausgeschlossen wurde. Sie haben mir diesen Service nicht gewährt, weil sie mir diesen Service nicht garantieren konnten. Sie verstecken sich hinter Hackerangriffen, einer allgemeinen Welt. Hacker haben mit diesem Dienst nichts zu tun. weil die Website normal funktionierte, Live-Wetten und alles. Nur Option zum Selbstausschluss von Hackerangriffen 😂🤷🏻‍♂️

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Lieber sofokli92,


Könnten Sie mir bitte Beweise vorlegen, aus denen eindeutig hervorgeht, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Basierend auf den bereitgestellten Informationen scheint es, dass das Casino-Team von Ihrem Problem nichts wusste.



Wenn ein Spieler den Support über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. Darüber hinaus sollte das Casino proaktiv verhindern, dass der Spieler weitere Konten erstellt, indem es zumindest Registrierungen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert. In einem solchen Fall hat der Spieler meiner Meinung nach eine Rückerstattung verdient. Ohne dies jedoch zu spezifizieren, kann das Casino nicht erkennen, dass Sie außer Kontrolle geraten, und wir glauben, dass die Rückerstattung nicht vollständig gerechtfertigt ist.

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siehe Termine und Chatanfrage

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Ich habe 10 Mal per Chat darum gebeten, mich selbst auszuschließen. Nachdem ich darum gebeten hatte, konnten sie mich nicht schließen. Ich habe sie um einen Beweis gebeten, dass sie mich geschlossen haben, sie konnten mich nicht selbst ausschließen und konnten mir keinen Beweis für den Selbstausschluss geben!

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Nach dieser Diskussion habe ich weitere 3000 USDT dort gelassen, sie haben es nicht geschafft, mein Konto zu schließen! ich bin fertig

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Lieber sofokli92,


Bitte beachten Sie, dass ich im oben bereitgestellten Screenshot keine Erwähnung des Glücksspielproblems erkennen kann. Bitte beachten Sie, dass ich den Fall ablehnen muss, wenn Sie keine zufriedenstellenden Beweise vorlegen.

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Scheiß auf dich

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Lieber sofokli92,


Bitte beachten Sie, dass wir ein solches Verhalten nicht unterstützen. Im Wiederholungsfall werden Sie dauerhaft von unserer Seite ausgeschlossen.

Ich glaube, Ihre letzte Antwort beantwortet meine Fragen. Da Sie keine zufriedenstellenden Beweise vorgelegt haben, bleibt mir keine andere Wahl, als Ihren Fall abzulehnen. Basierend auf den vorgelegten Beweisen war dem Casino-Team Ihr Problem nicht bekannt.


Wenn ein Spieler den Support über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. Darüber hinaus sollte das Casino proaktiv verhindern, dass der Spieler weitere Konten erstellt, indem es zumindest Registrierungen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert. In einem solchen Fall verdient der Spieler meiner Meinung nach eine Rückerstattung. Ohne die Angabe kann das Casino jedoch nicht erkennen, dass Sie außer Kontrolle geraten sind, und wir glauben, dass die Rückerstattung nicht vollständig gerechtfertigt ist. Allerdings stimme ich zu, dass es im besten Fall wäre, die Erstellung eines Kontos mit derselben E-Mail-Adresse nicht zuzulassen. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.


Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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