Sportbet.one Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi.

una volta mi sono autoescluso dalla dipendenza dal gioco da quel casinò e non avevo più accesso al login tramite la mia e-mail. ma ieri ho provato ad accedere tramite Facebook con lo stesso nome e cognome ed e-mail e l'account è stato creato. deposito e prelievo così tante volte, nessuna restrizione. a causa della loro mancanza di sicurezza ho perso 700 EOS O 700 euro. Come funzionano quando non hanno un minimo di sicurezza. puoi creare un altro account con lo stesso nome, cognome ed e-mail. Voglio il rimborso dei miei ultimi depositi che sono in totale 700 EOS.

Caro sofokli92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Sportbet.one Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che l'account appena creato è stato creato utilizzando l'opzione per registrarsi tramite un account di social media?
• Il tuo account precedente è stato creato allo stesso modo?
• Ho capito bene che alla fine entrambi gli account del casinò sono stati collegati a un unico indirizzo e-mail?
• Hai contattato il casinò con la tua richiesta? Cos'hanno detto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve signore, sì dai social media con lo stesso indirizzo email, nome e cognome. li contatto e mi hanno detto che sei autoescluso, non effettuiamo rimborsi perché hai creato un account duplicato! è la loro mancanza o sicurezza perché in altre scommesse sportive non puoi creare un account duplicato!

notizie da qui?

Grazie per la vostra pazienza.

Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale o la conferma dal casinò che il tuo account è autoescluso dal casinò a causa di problemi di gioco? La mia email è tomas@casino.guru

non si assumono la responsabilità del loro sistema debole che non riesce a impedirmi di depositare in futuro, e dice che è colpa del suo team di hacker.

Grazie mille, sofokli92, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

spero che con il tuo aiuto si prenderanno le loro responsabilità. è colpa loro se il sistema non funziona e non ti impedisce e non è colpa degli hacker.

Caro sofokli92,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Tuttavia, tieni presente che il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Dearsofokli92,

Sono molto spiacente, ma poiché il team del casinò non risponde, non possiamo procedere con ulteriori indagini. Purtroppo, il casinò non dispone di licenze adeguate e ha una reputazione in difficoltà sul nostro sito Web, non lasciando ulteriori misure da perseguire. Tieni presente che questo reclamo irrisolto avrà un impatto negativo sulla reputazione del casinò. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sportbet.one Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

guarda se prima 4 mesi 700 eo valevano 820 euro, ora 700 eo valgono 350 euro! se vogliono rimborsarmi, voglio essere rimborsato equamente!

Salve, mi chiamo Jess, capo del dipartimento Customer Success. Innanzitutto mi scuso per la risposta tardiva, un mio collega ha visto questo thread di recente.

Durante l'incontro con il dipartimento di gestione del rischio, ho ricevuto tutte le informazioni necessarie sul giocatore "sofokli92". Comprendo la sua insoddisfazione per il problema di non potersi bloccare sulla nostra piattaforma.

Per tua informazione, il giocatore "sofokli92" aveva 2 account sulla nostra piattaforma. Uno dei conti era redditizio e successivamente è stato cancellato dall'utente dal sistema, nel momento in cui l'utente ha perso i suoi fondi e ha aperto questa discussione a riguardo. Tutte le scommesse su entrambi i conti "sofokli92" sono state equamente liquidate e pagate al giocatore in modo che non possa verificarsi alcun rimborso.

Sfortunatamente, sembra che la nostra piattaforma non sia adatta a sofokli92, poiché non siamo una classica società di scommesse. Siamo una piattaforma decentralizzata che funziona solo con criptovaluta. Questo è il nostro principale vantaggio e la differenza rispetto ai bookmaker classici. A causa della decentralizzazione e dell'anonimato, non controlliamo gli account dei giocatori né richiediamo alcun dato. Possiamo bloccare l'account di un giocatore su sua richiesta, ma non possiamo impedirgli di creare nuovi account.

Spero che queste informazioni siano chiare a sofokli92 e ai moderatori di questa discussione. Se avete domande, non esitate a farle qui.

il problema con questo account è che ho chiesto di essere bloccato, qui, via email, via chat e tu prima mi hai detto che lo avevi chiuso. di quanto hai detto che era un problema del sistema di hacker che non sei riuscito a chiudere il mio account! il secondo account aveva lo stesso nome, cognome ed email! il tuo sistema non funziona e la tua volontà di risolverlo non funziona!

Gentile sofokli92, al momento della tua richiesta abbiamo subito un attacco hacker a causa del quale alcuni dei nostri servizi non funzionavano (incluso il blocco dell'account). Tuttavia, poiché siamo una piattaforma anonima e decentralizzata, non controlliamo il processo di creazione degli account. Su richiesta del cliente possiamo bloccare il suo account, ma non possiamo impedirgli di crearne di nuovi. Questo è il principio dell’anonimato e del decentramento.

In generale, la nostra cancellazione del conto di un giocatore su richiesta ha ben poco significato, poiché il giocatore può crearne molti nuovi senza ostacoli. Cioè, se bloccassimo il tuo account al momento della tua richiesta durante un attacco hacker, potresti crearne uno nuovo in pochi secondi. Questa è una caratteristica della nostra piattaforma che ci fa apprezzare dai giocatori.

ho richiesto qui 6, 4 mesi fa, tramite e-mail, tramite chat di chiudere il mio 2 account. e non sei riuscito a chiuderlo fino ad oggi che camminiamo. dici attacco hacker, parola generica per coprirti. ma l'hacker potrebbe aver impiegato 1 settimana, 2 settimane e non 6 mesi. secondo qualsiasi regola devi rimborsarmi per non essere riuscito a mettere me stesso in grado di escludere il desiderio!

Caro moderatore, capisco l'insoddisfazione del giocatore, ma come ho detto sopra, l'intero gioco è stato corretto al 100%, tutte le scommesse sono state calcolate correttamente. Pertanto, viste le peculiarità della nostra piattaforma, non vedo la possibilità di un rimborso.

La decentralizzazione non significa bloccare o limitare i giocatori, ma riguarda la libertà e l’uso illimitato della piattaforma in qualsiasi modo conveniente. Questa è la nostra specialità e non abbiamo intenzione di cambiarla. Spero nella tua comprensione.

non hai osato rispondere per 6 mesi e ora che rispondi, non stai prendendo i tuoi difetti o errori per fare un rimborso ma stai semplicemente ignorando tutti i tuoi difetti da parte degli hacker.

Estendo il timer di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per la valutazione.

alla loro risposta prima di 1 settimana qui, accettano la responsabilità che il loro sistema non ha funzionato nel bloccare l'account a causa dell'hacker. se un hacker attacca il loro sistema, è perché la sua colpa non è mia. ""Caro sofokli92, al momento della tua richiesta, siamo stati sottoposti ad un attacco hacker, a causa del quale alcuni dei nostri servizi non funzionavano (incluso il blocco dell'account). "quindi non hanno la buona volontà di risolvere questo caso rimborsandomi 850 euro. rimangono un'azienda al di sotto della media, non seria di cui fidarsi!

Caro sofokli92,

hai informato il team del casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo in qualcuno dei tuoi messaggi?

Ciao sofokli92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

li ho informati tramite chat dal vivo, tramite e-mail di tutto/

dopo aver chiesto loro più volte di autoescludermi per la prima e la seconda volta. non sono riusciti ad autoescludersi. mi hanno assicurato che ti autoescludiamo, e questo è il motivo per cui ho chiesto loro una prova che mi ero autoescluso. non me lo hanno dato perché non erano in grado di assicurarmi quel servizio. si nascondono dietro l'attacco degli hacker, un mondo generale. l'hacker non ha a che fare con questo servizio. perché il sito web funzionava normalmente, le scommesse live e tutto il resto. solo l'opzione di autoesclusione dell'attacco hacker 😂🤷🏻‍♂️

Caro sofokli92,

Potresti per favore fornirmi delle prove che dimostrino chiaramente che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Sulla base delle informazioni fornite, sembra che il team del casinò non fosse a conoscenza del tuo problema.

Quando un giocatore informa il supporto di un problema con il gioco d'azzardo, il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile. Inoltre, il casinò dovrebbe essere proattivo nell’impedire al giocatore di creare ulteriori account, come minimo bloccando le registrazioni con lo stesso indirizzo email. In tal caso, a mio avviso, il giocatore merita un rimborso, tuttavia, senza specificarlo, il casinò non può essere consapevole che sei fuori controllo e riteniamo che il rimborso non sia pienamente giustificato.

vedi date e richiesta chat

ho richiesto via chat 10 volte di autoescludermi. dopo che ho richiesto e non sono stati in grado di chiudermi. ho chiesto loro una prova che mi hanno chiuso, non sono stati in grado di autoescludermi e non sono stati in grado di darmi una prova di autoesclusione!

dopo questa discussione ho lasciato lì altri 3000 usdt, non sono riusciti a chiudere il mio account! ho finito

Caro sofokli92,

tieni presente che non riesco a vedere alcuna menzione del problema del gioco d'azzardo nello screenshot fornito sopra. Tieni presente che se non fornisci prove soddisfacenti sarò costretto a respingere il caso.

vaffanculo

Caro sofokli92,

Tieni presente che non supportiamo tale comportamento. Se si ripete, verrai bannato permanentemente dal nostro sito.

Credo che la tua ultima risposta risponda alle mie domande. Poiché non hai fornito prove soddisfacenti, non ho altra scelta che respingere il tuo caso. Sulla base delle prove fornite, il team del casinò non era a conoscenza del tuo problema.

Quando un giocatore informa il supporto di un problema con il gioco d'azzardo, il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile. Inoltre, il casinò dovrebbe essere proattivo nell’impedire al giocatore di creare ulteriori account, come minimo bloccando le registrazioni con lo stesso indirizzo email. In tal caso, secondo me, il giocatore merita un rimborso. Tuttavia, senza specificarlo, il casinò non può essere consapevole del fatto che sei fuori controllo e riteniamo che il rimborso non sia pienamente giustificato. Tuttavia, sono d'accordo sul fatto che il caso migliore sarebbe non consentire la creazione di un account con lo stesso indirizzo email. Mi dispiace molto ma sono costretto a respingere il tuo caso.

Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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