SportEmpire Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Mein Problem mit Sportempire begann nach meinem ersten Auszahlungsversuch, der am 12.07. stattfand. Ich habe keinen Bonus genutzt und mein Profil war vollständig verifiziert. Der Betrag betrug 3400 Euro.

Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil das Casino „technische Probleme" hatte. Ich habe eine neue Auszahlungsanforderung gestellt und diese ist nun seit dem 19.07. anhängig.

Seltsam ist, dass auf der Website steht, dass meine erste Auszahlung am 16.07. bearbeitet wurde, ich die Website aber nach meinem ersten Auszahlungsversuch jeden Tag besucht habe. Deshalb weiß ich mit Sicherheit, dass meine Auszahlung am 18.07. noch ausstand. Ich habe diese E-Mail am 19.07. erhalten.

Ich fange wirklich an zu denken, dass da etwas faul ist, und ich habe Angst, dass ich mein Geld nicht bekomme und das Casino sich neue Ausreden einfallen lässt, warum meine Auszahlung nicht durchgeht. Fast zwei Wochen nach meiner ersten Auszahlung warte ich immer noch auf mein Geld. Auf den Seiten steht, dass alle Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Der Kundendienst verspricht jeden Tag, den Prozess zu beschleunigen, aber es passiert nichts.

Lieber Sebbb,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte hier den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden?

Haben Sie mit dem Kundendienst kommuniziert, nachdem Ihr Auszahlungsantrag aufgrund technischer Probleme storniert wurde?

Haben Sie bei Ihrem zweiten Auszahlungsversuch dieselbe Zahlungsmethode gewählt? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe Screenshots meiner Transaktionen angehängt.

Ich habe nach meinem zweiten Auszahlungsversuch jeden Tag mit einem Mitarbeiter gesprochen. Ich habe beide Male dieselbe Auszahlungsmethode (Banküberweisung) verwendet.

Meine neue Auszahlung steht nach letztem Freitag immer noch aus.

Und heute ist es wieder passiert. Ich habe eine neue E-Mail erhalten, in der stand, dass meine zweite Auszahlung ebenfalls aufgrund „technischer Probleme" storniert wurde. Der Kundendienst konnte mir nicht sagen, was das Problem ist, und ich musste eine weitere Auszahlungsanforderung stellen. Das fühlt sich wirklich wie ein Betrug an.

Ich werde hier Screenshots aus meiner aktuellen Situation anhängen. Ich habe mit einem Agenten gesprochen und nach diesem „technischen Problem" gefragt, aber keine Antwort darauf erhalten, was es wirklich war. Außerdem zeigte meine Auszahlung, dass sie am nächsten Tag (20.) bearbeitet werden würde, aber trotzdem erhielt ich gestern eine Benachrichtigung, dass sie nicht durchgegangen ist. Für mich stand am 24., dass sie noch ausstand.

Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus.

Kleines Update bisher. Meine letzte Auszahlung (dritter Versuch) steht nun seit dem 24.7. aus. Ich habe jeden Tag mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagen immer noch, dass sie versuchen werden, die Auszahlung so schnell wie möglich durchzuführen.

Gestern wurde mir gesagt, dass die Probleme mit früheren Abhebungen gelöst wurden und sie auf ein Update von der zuständigen Abteilung warten. Außerdem sagten sie mir, dass solche Vorfälle sehr selten seien, aber ich habe jetzt seit mehr als zwei Wochen Abhebungen storniert. Mal sehen, was jetzt bei meinem dritten Versuch passiert. Der Kundendienst sagte mir, dass es keine Probleme mehr geben sollte. Nach dem dritten Abhebungsversuch erhielt ich jedoch im Chat eine Nachricht, dass sie „in diesem Moment" an dem Fall arbeiten und ich warte jetzt schon seit vier Tagen auf meine dritte Abhebung. Mal sehen…

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Wenn das Casino Ihren Auszahlungsantrag erneut storniert, lassen Sie es mich bitte umgehend wissen und wir werden die Casino-Vertreter um weitere Unterstützung bitten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo Veronika,

Das werde ich tun. Ich halte euch auf dem Laufenden!

Also nochmal ein kleines Update zur Lage.

Mein dritter Auszahlungsversuch steht nun also seit EINER WOCHE aus. Der Kundendienst sagt mir jeden Tag, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Jetzt habe ich Erklärungen gehört, dass diese Situationen „sehr selten" sind, „die Auszahlung wird gerade bearbeitet", „technische Probleme wurden behoben" und so weiter. Nach meinem zweiten Versuch sagten sie mir, dass meine neue Auszahlung „viel, viel schneller" bearbeitet wird als die vorherige.

Die ganze Situation ist inakzeptabel. Gestern haben sie mir versprochen, dass ich mein Geld erhalten werde und dass es sicher ist. Der Kundendienst hat mir jetzt, DREI WOCHEN später, dasselbe gesagt. Ich habe das Gefühl, dass meine dritte Auszahlung viel, viel länger auf sich warten lassen wird. Der Kundendienst hat mir auch gesagt, dass sie ihr Casino nicht so führen möchten. Es gibt viele Versprechungen, aber nichts passiert. Ich mache mir langsam Sorgen um mein Geld.

Update: Warte nach 8 Tagen immer noch auf meinen DRITTEN Auszahlungsversuch. Der Kundendienst teilte mir mit, dass „sie beim Anbieter nachfragen müssen, um sicherzustellen, dass der Vorgang reibungslos verläuft". Und es ist immer noch in Bearbeitung bei der Finanzabteilung.

@Veronika: Das führt zu nichts mit diesem Casino. Ich warte jetzt schon seit Wochen und nichts passiert. Es würde mich nicht überraschen, wenn sie noch eine weitere Ausrede finden, um meine dritte Auszahlung zu stornieren, obwohl sie mir gesagt haben, dass die Probleme gelöst wurden und das zuständige Team über die Probleme informiert ist. Niemand sollte so lange mit einer Auszahlung warten. Ich würde Ihnen gerne mitteilen, dass ich mein Geld erhalten habe.

UND WAS FÜR EINE ÜBERRASCHUNG!!

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine dritte Auszahlung aufgrund technischer Probleme storniert wurde.

Das ist unglaublich!!!!

Ich habe jetzt eine neue Auszahlung mit Skrill angefordert.

Ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung mit hoher Priorität an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Außerdem habe ich von der KYC-Abteilung eine Nachricht zur Verifizierung mit Skrill erhalten, die ich bereitgestellt habe.

Also mal sehen … Ich würde annehmen, dass meine VIERTE Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werden sollte, wenn das stimmt, was sie mir gesagt haben.

Gute Nachrichten!!

Ich habe mein Geld heute per Skrill erhalten. Sie können diese Beschwerde schließen! Vielen Dank.

Lieber Sebbb,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru