SportEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

CIAO,

Il mio problema con Sportempire è iniziato dopo il mio primo tentativo di ritiro, effettuato il 12.07. Non ho utilizzato alcun bonus e il mio profilo è stato completamente verificato. L'importo era di 3400 euro.

Dopo una settimana ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio prelievo era stato annullato perché il Casinò aveva "difficoltà tecniche". Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo ed è rimasta in sospeso dal 19.07.

La cosa strana è che il sito afferma che il mio primo prelievo è stato elaborato il 16.07, ma ho visitato il sito tutti i giorni dopo il mio primo tentativo di prelievo. Ecco perché so per certo che il mio prelievo era ancora in sospeso il 18.07. Ho ricevuto quell'e-mail il 19.07.

Sto davvero iniziando a pensare che ci sia qualcosa di sospetto e ho paura di non ricevere i miei soldi e il casinò troverà nuove scuse per cui il mio prelievo non va a buon fine. Dopo quasi due settimane dal mio primo prelievo, sto ancora aspettando i miei soldi. I siti affermano che tutti i prelievi vengono elaborati dopo 48 ore. Il servizio clienti promette ogni giorno di accelerare il processo ma non succede nulla.

Caro Sebbb,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia delle transazioni qui?

Hai comunicato con l'assistenza clienti dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di difficoltà tecniche?

Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per il tuo secondo tentativo di prelievo? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Grazie per la rapida risposta. Ho allegato gli screenshot delle mie transazioni.

ho parlato con un agente ogni giorno dopo il mio secondo tentativo di prelievo. Ho utilizzato lo stesso metodo per il prelievo (bonifico bancario) entrambe le volte.

Il mio nuovo prelievo è ancora in sospeso dopo venerdì scorso.

E oggi è successo di nuovo. Ho ricevuto una nuova email in cui si informava che anche il mio secondo prelievo era stato annullato a causa di "problemi tecnici". Il servizio clienti non mi dice qual è il problema e ho dovuto fare un'altra richiesta di prelievo. Sta davvero iniziando a sembrare una truffa.

Allegherò qui gli screenshot della mia situazione attuale. Ho parlato con un agente e ho chiesto informazioni su quel "problema tecnico", ma non ho ricevuto risposta su cosa fosse realmente. Inoltre, il mio prelievo ha mostrato che sarebbe stato elaborato il giorno successivo (20), ma ieri ho ricevuto comunque una notifica che non è andato a buon fine. Per me ha dimostrato che era ancora in sospeso il 24.

I migliori auguri e grazie in anticipo.

Piccolo aggiornamento finora. Quindi il mio ultimo prelievo (terzo tentativo) è in sospeso dal 24.7. Ho parlato tutti i giorni con il servizio clienti e continuano a dire che cercheranno di far sì che il ritiro avvenga il prima possibile.

Ieri mi è stato detto che i problemi con i prelievi precedenti sono stati risolti e stanno aspettando un aggiornamento dal dipartimento competente. Inoltre mi hanno detto che occasioni come questa sono molto rare, ma continuo ad annullare i prelievi ormai da più di due settimane. Vedrò cosa sta per succedere ora con il mio terzo tentativo. Il servizio clienti mi ha detto che non dovrebbero esserci più problemi. Tuttavia, dopo il terzo tentativo di ritiro, ho ricevuto un messaggio in chat che stavano lavorando al caso "mentre parliamo" e sto ancora aspettando il mio terzo ritiro ormai da quattro giorni. Vedremo…

Grazie per tenermi aggiornato. Se il casinò annulla nuovamente la tua richiesta di prelievo, faccelo sapere immediatamente e richiederemo ulteriore assistenza ai rappresentanti del casinò. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

Ciao Veronika,

Lo farò. Ti tengo aggiornato!

Quindi ancora una volta piccolo aggiornamento sulla situazione.

Quindi il mio terzo tentativo di prelievo è in sospeso ormai da UNA SETTIMANA. Il servizio clienti mi dice ogni giorno che il mio prelievo verrà elaborato il più velocemente possibile. Ora ho sentito spiegazioni secondo cui queste situazioni sono "molto rare", "il ritiro è in fase di elaborazione mentre parliamo", "i problemi tecnici sono stati risolti" e così via. Dopo il mio secondo tentativo mi hanno detto che il mio nuovo prelievo verrà elaborato "molto, molto più velocemente" rispetto al precedente.

L'intera situazione è inaccettabile. Ieri hanno promesso che riceverò i miei soldi e i miei soldi sono al sicuro. Il servizio clienti mi ha detto queste stesse cose ora dopo TRE SETTIMANE. Comincio a pensare che il mio terzo ritiro resterà in sospeso ancora per molto, molto tempo. Il servizio clienti mi ha anche detto che non è questo il modo in cui vorrebbero gestire il loro Casinò. Ci sono tante promesse ma non succede nulla. Comincio a preoccuparmi per i miei fondi.

Aggiornamento: sto ancora aspettando il mio TERZO tentativo di prelievo dopo 8 giorni. Il servizio clienti mi ha detto che "devono verificare con il fornitore per assicurarsi che il processo si svolga senza problemi". Ed è ancora in fase di elaborazione con il dipartimento finanziario.

@Veronika: Con questo Casinò non andremo da nessuna parte. Aspetto ormai da settimane e non succede nulla. Non mi sorprenderei se trovassero un’altra scusa per annullare il mio terzo ritiro, anche se mi hanno detto che i problemi sono stati risolti e che il team competente è a conoscenza dei problemi. Nessuno dovrebbe aspettare così a lungo con un ritiro. Sarei più che felice di farti sapere che ho ricevuto i miei fondi.

E CHE SORPRESA!!

Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio terzo prelievo era stato annullato a causa di problemi tecnici.

Questo è incredibile!!!!

Ora ho richiesto un nuovo prelievo con Skrill.

Ho appena ricevuto un messaggio che informa che la mia richiesta di prelievo è stata inoltrata al team competente con alta priorità. Ho anche ricevuto un messaggio dal dipartimento KYC sulla verifica con Skrill che ho fornito.

Quindi vedremo….suppongo che il mio QUARTO prelievo dovrebbe essere elaborato al più presto se è vero quello che mi hanno detto.

Buone notizie!!

Ho ricevuto i miei soldi oggi usando Skrill. Puoi chiudere questo reclamo! Grazie.

Caro Sebbb,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru