Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich werde bei der Auszahlung hingehalten!
Ich habe 3x50€ einbezahlt ohne Bonus und mit den letzten 50€ hatte ich dann etwas Glück und konnte 1300€ gewinnen! Ab es natürlich weiterversucht und hab 300€ verloren!
Bei 1000€ die Notbremse rein und sollte passen!
Dann in die Auszahlung gegangen und warte seitdem.
Auszahlungsantrag war der 14.11.2020!
Lt. AGBs muss man sich erst ab einer Auszahlungssumme von 2300€ verifizieren aber auf Wunsch der Betreiber habe ich das natürlich gemacht!
Was eigentlich verdächtig ist ich kann noch immer die Auszahlung stornieren und sie steht weiter auf ausstehend.
Das trotz mehrmaligen Nachfragen!?
Ich bitte Sie hier etwas Druck zu machen!
Danke Ihnen im Voraus
Sagl Alexander
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe gestern dem Live Chat mitgeteilt das ich hier bei euch eine Beschwerde einreichen werde!
Und siehe da heute wurde die Auszahlung genehmigt.... Komisch ist aber so...
Somit alles im grünen Bereich
Danke trotzdem
MfG
Alexander
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Alexander, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru