SportEmpire Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe mich im Juni 2020 auf sportempire.com registriert und bin seitdem Stammkunde bei Sportwetten. Im November wurde eine vollständige Überprüfung des Kontos angefordert und erfolgreich durchgeführt. Danach habe ich in den letzten 6 Monaten über 40 Ein- und Auszahlungen erfolgreich (viel mehr Einzahlungen) über Skrill getätigt. Die Probleme begannen letzten Monat mit der Verzögerung von Abhebungen. Meine letzte Auszahlungsanfrage 200 EUR wurde am 3. Juni gestellt und noch nicht bearbeitet.

Der Kundenservice in letzter Zeit, einschließlich heute, erklärt: "Auszahlungen dauern normalerweise 7-21 Werktage, also sollten sie in diesem Zeitrahmen durchgeführt werden."

In den AGB ist klar angegeben, dass die Auszahlungszeit bis zu 48 Stunden beträgt.

https://sporttempire.com/terms-and-conditions

Lieber Apesut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos, nicht auf Sportwetten. Da dieses Problem jedoch nur mit einer verspäteten Auszahlung zu tun zu haben scheint, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela. Danke für deine Hilfe.

Ich habe noch nie einen Bonus verwendet. Ich bin dort seit über einem Jahr Kunde, habe nie nach einem Bonus gefragt oder ihn verwendet. Ich hoffe auch, dass es nur eine Frage der Zeit ist, aber die Zeit muss begrenzt sein, und die Anfrage war vor 14 Tagen. Ich muss sagen, dass ich im letzten Jahr für über 50 Transaktionen bis heute problemlos und in angemessener Zeit Geld eingezahlt und abgehoben habe.

Ich habe die Verifizierung im November 2020 bestanden.

Vielen Dank, Apesut, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Apesut ,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte SportEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SportEmpire Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags mitteilen und uns mitteilen, wann apesut mit dem Erhalt der Zahlung rechnen kann?

Wir möchten SportEmpire Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Lieber Apesut,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Malta Gaming Authority) oder die ADR des Casinos (Pardee Consulta) zu wenden.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Wir haben diese E-Mail von apesut erhalten:

„ Lieber Andrej,

Meine Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen, ich habe mein Geld erhalten, sodass Sie den Fall als gelöst behandeln können. Obwohl ich die Antwort von Casino erwartet und gehofft habe. "

Vielen Dank, apesut, dass Sie uns informiert und unser Beschwerdezentrum genutzt haben. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru