SportEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao. Mi sono registrato su sportempire.com nel giugno 2020 e da allora sono cliente abituale di scommesse sportive. Nel mese di novembre è stata richiesta e completata con successo la verifica completa dell'account. Successivamente, negli ultimi 6 mesi ho effettuato con successo oltre 40 depositi e prelievi (molti più depositi), tutto tramite Skrill. I problemi sono iniziati il mese scorso con il ritardo dei prelievi. La mia ultima richiesta di prelievo di 200 EUR è stata effettuata il 3 giugno e non è ancora stata elaborata.

Il servizio clienti ultimamente, incluso oggi, spiega "I prelievi di solito richiedono 7-21 giorni lavorativi, quindi dovrebbero essere effettuati in quel lasso di tempo".

In T&C è chiaramente affermato che il tempo di ritiro è fino a 48 ore.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Caro apesut,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un prelievo ritardato, cercheremo di aiutarti.

Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella. Grazie per l'aiuto.

Non ho mai utilizzato alcun tipo di bonus. Sono cliente da più di un anno, non ho mai chiesto né utilizzato alcun tipo di bonus. Spero anche che sia solo questione di tempo, però, che il tempo deve avere dei limiti, e la richiesta è stata di 14 giorni fa. Premetto che nell'ultimo anno ho depositato e prelevato denaro per oltre 50 operazioni fino ad oggi senza problemi e in tempi ragionevoli.

Ho superato la verifica a novembre 2020.

Grazie mille, apesut, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro apesut ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare SportEmpire Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di SportEmpire Casino ,

Potresti indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo e farci sapere quando apesut può aspettarsi di ricevere il pagamento?

Vorremmo chiedere a SportEmpire Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro apesut,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Consiglio vivamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Malta Gaming Authority) o l'ADR (Pardee Consulta) del casinò.

Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Abbiamo ricevuto questa e-mail da apesut:

" Caro Andrea,

il mio prelievo è stato finalizzato con successo, ho ricevuto i miei soldi, quindi puoi considerare il caso risolto. Anche se mi aspettavo e speravo nella risposta di Casino. "

Grazie, apesut, per averci informato e per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru