Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung im Casino, da die Website das Geld nicht zurückgezahlt oder Informationen zu seinem Verbleib bereitgestellt hatte. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund einer Richtlinie, die ein Eingreifen nach einem Jahr seit dem Auftreten des Problems einschränkte, nicht weiterhelfen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an ein beliebiges Casino zu wenden.
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