Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un problema con un deposito mancante al casinò, poiché il sito non aveva restituito i fondi né fornito informazioni sulla sua ubicazione. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di una politica che limitava l'intervento dopo un anno dal verificarsi del problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare qualsiasi casinò per problemi futuri.
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