HomeBeschwerdenSportium Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Hochladen von Dokumenten, um auf Gewinne zugreifen zu können.

Sportium Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Hochladen von Dokumenten, um auf Gewinne zugreifen zu können.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 60

Betrag: 63 $

Sportium Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-05 | Ungelöst : 2023-10-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Argentinien ist nicht in der Lage, die erforderlichen Ausweisdokumente hochzuladen, was seinen Rückzug verhindert. Trotz mehrerer Versuche und der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst besteht das Problem weiterhin und führt dazu, dass kein Zugriff auf die Gewinne dieses Spielers möglich ist. Wir haben einen Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Informationen zu dem Fall zu erhalten, aber dieser hat nicht geantwortet, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich kann die angeforderten Ausweisdokumente nicht auf diese Website hochladen, um meine Gewinne abzuheben. Dieses Problem besteht weiterhin auf verschiedenen Geräten. Ich habe den Kundenservice der Website wegen dieses Problems per E-Mail kontaktiert, aber noch keine hilfreiche Lösung erhalten. Ich habe versucht, meine Dokumente mit verschiedenen Browsern, Inkognito-Fenstern und sogar nach dem Löschen meines Browserverlaufs und meiner Cache-Daten hochzuladen, aber nichts scheint zu funktionieren. Auf der Website kommt es immer wieder zu Verzögerungen bei der Antwort, was dazu führt, dass meine Uploads nie abgeschlossen werden. Aufgrund dieses Problems kann ich nicht auf meine Gewinne zugreifen. Ich habe vorgeschlagen, meine Dokumente per E-Mail zu senden, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das Hochladen von Dokumenten über die Website erfolgen muss. Ich kann derzeit nichts hochladen, da das Menü der Website auf mehreren Geräten und Browsern nicht richtig geladen wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber lautaro280800,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird, und ich glaube, dass das Casino in einem solchen Fall in der Lage sein sollte, eine Lösung oder Alternative zu finden.

Verstehe ich richtig, dass das Casino sich geweigert hat, per E-Mail gesendete Dokumente zu prüfen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) lautaro280800,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ja genau, das Casino erhält die Dokumentation nur über seine Website.

Da ich aus Argentinien komme, fällt mir für das Versenden dieses Teils meiner Dokumentation keine Gebühr an. Ich habe mehrere Bilder an den Seitensupport gesendet, und die Antwort ist dieselbe: ein Link, der mich dorthin führt, wo ich die Dokumentation hochladen kann, und Es berechnet mir keine Gebühren. Das Problem ist, dass ihre Server nicht geladen werden, da ich Argentinier bin. Ich bin bereit, alle notwendigen Unterlagen zu senden, die sie benötigen.

Aber mein einziger Kontakt ist per E-Mail, ich möchte es dorthin schicken, da mein Fall speziell ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, lautaro280800, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo lautaro280800,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Sportium Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen technischen Fehler oder Fehler auf Ihrer Website registriert haben, da der Spieler seine Dokumente nicht zur Überprüfung direkt auf der Website hochladen kann? Haben Sie eine andere Methode zur Kontoverifizierung vorgeschlagen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber lautaro280800,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Online-Streitbeilegungszentrum der EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) zu wenden und einen Antrag einzureichen Beschwerde an sie. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Generaldirektion für Glücksspielregulierung selbst ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.