Il giocatore argentino non è in grado di caricare i documenti di identità richiesti che ne impediscono il ritiro. Nonostante molteplici tentativi e contatti con il servizio clienti, il problema persiste, determinando l'impossibilità di accedere alle vincite di questo giocatore. Abbiamo contattato un rappresentante del casinò per avere maggiori informazioni sul caso, ma non ha risposto, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Non riesco a caricare i documenti di identificazione richiesti su questo sito Web per ritirare le mie vincite. Questo problema persiste su vari dispositivi. Ho contattato il servizio clienti del sito via e-mail in merito a questo problema, ma non ho ancora ricevuto una soluzione utile. Ho provato a caricare i miei documenti utilizzando diversi browser, finestre di navigazione in incognito e anche dopo aver cancellato la cronologia di navigazione e i dati della cache, ma non sembra funzionare nulla. Il sito Web indica continuamente un ritardo nella risposta, con il risultato che i miei caricamenti non vengono mai completati. A causa di questo problema, non riesco ad accedere alle mie vincite. Ho suggerito di inviare i miei documenti tramite e-mail, ma sono stato informato che il caricamento dei documenti deve essere effettuato tramite il sito web. Al momento non riesco a caricare nulla poiché il menu del sito Web non viene caricato correttamente su più dispositivi e browser.
Caro lautaro280800,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e credo che il casinò dovrebbe essere in grado di trovare una soluzione o un'alternativa in un caso come questo.
Ho capito bene che il casinò si è rifiutato di esaminare i documenti inviati via e-mail? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Si esatto, il casinò riceve la documentazione solo attraverso il proprio sito web.
Dato che vengo dall'Argentina, non mi fa pagare inviare quella parte della mia documentazione, ho inviato diversi imal alla pagina di supporto e la loro risposta è la stessa, un collegamento che mi porta dove caricare la documentazione in un attimo, e non mi fa pagare. Il problema è che poiché sono argentino, i loro server non si caricano. Sono disposto a inviare tutta la documentazione necessaria che richiedono.
Ma il mio unico contatto è via email, voglio inviarlo lì poiché il mio caso è particolare.
Grazie mille, lautaro280800, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lautaro280800,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Sportium Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai registrato qualche problema tecnico o bug sul tuo sito web poiché il giocatore non è in grado di caricare i propri documenti per la verifica direttamente sul sito web? Hai suggerito qualche altro metodo per la verifica dell'account?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro lautaro280800,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Centro di risoluzione delle controversie online dell'UE ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) e inviare una denuncia a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Direzione generale della regolamentazione del gioco d'azzardo ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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