Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zunächst einmal beantrage ich seit Tagen die dauerhafte Schließung meines Kontos, seit ich bei der dgoj als süchtig registriert bin, und ich möchte nicht weiter in diesem Casino spielen, da ich das, abgesehen davon, keine Preise zu vergeben, nicht haben möchte Sucht.
Nun, ich sende mehrere E-Mails, um zu helfen, und niemand antwortet im Chat, es ist eine Maschine, die Ihnen mit einem Operator nie passiert, und das Telefonieren ist unmöglich.
Ich will nur abgeschaltet werden. Das Konto für immer sowie die Rückzahlung der erzielten Einnahmen.
Vielen Dank ich hoffe ihr könnt mir helfen
Liebe Xotin35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie bei der Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses das Glücksspielproblem erwähnt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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