Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um die Erklärung zu erhalten, aber keine Antwort erhalten, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Sie wollen mich nicht bezahlen, schicken mir alle Informationen, mein Konto ist verifiziert, trotzdem fragen sie mich nach Informationen über die bereits validierte Karte, nur dass sie digital ist, aber es ist dasselbe, sie stellen Hindernisse auf Um nicht zu bezahlen, fragen sie mich nach einem Kontoauszug der digitalen Karte, und das sind keine Kontoauszüge, da es sich um eine Erweiterung des digitalen Kontoauszugs handelt, den ich bereits gesendet habe, und trotzdem wollen sie meine Auszahlung nicht validieren, die sie hatten Ich habe schon einmal einen kleineren Betrag bezahlt, jetzt, wo es ein bisschen mehr ist, fragen sie mich nach Dingen, die nicht zu bekommen sind
Lieber erick90pop,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wenn ich bereits alle Unterlagen vorlege, wird mein Konto verifiziert, aber sie fragen mich auch nach einem Kontoauszug meiner digitalen Karte, dass offensichtlich keine Kontoauszüge von digitalen Karten vorhanden sind, und senden einen weiteren Kontoauszug der physischen Karte, auf der die Nummer angegeben ist Die digitale Karte kommt, worauf es ankommt, und macht deutlich, dass die Karte, mit der die Zahlung erfolgt, eine Erweiterung der physischen Karte ist und mir gehört, mit der sie bereits Informationen haben, mit der mein Konto verifiziert wurde. Das Problem hier ist, dass sie mich um etwas Unmögliches bitten. einen Kontoauszug einer digitalen Karte, die es nicht gibt, geben sie Ihnen nicht und zuerst hatten sie mich gebeten, ein Foto von der digitalen Karten-App zu senden, um zu bestätigen, dass es meine war. Ich schicke es und sie antworten mir, dass es nicht genug ist dass sie einen Kontoauszug brauchen, dass es keinen Kontoauszug gibt, wie ich schon wiederholt habe, weil es digital ist. Das Problem hier ist, dass mein Konto bereits verifiziert ist und sie bereits alle meine Informationen, Identifikationserklärungen, Erklärungen, mit denen ich die Zahlungen getätigt habe, haben, aber trotzdem verlangen sie etwas, das unmöglich zu bekommen ist, um mich nicht zu bezahlen.
Vielen Dank, erick90pop, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich schätze es sehr, denn jetzt reagiert das Casino nicht mehr auf meine E-Mails oder Anrufe.
Hallo erick90pop,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Überprüfung Ihrer Karten. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Können Sie bitte angeben, was die digitale Karte ist, die Sie verifizieren müssen?
Sehr geehrtes GANABET CASINO, ich möchte Sie einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie bitte erklären, welche Art von digitaler Kartenabrechnung Sie benötigen? Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen hat und dass die Dokumente zu dieser Anfrage genehmigt wurden? Was waren das für Dokumente beim letzten Mal?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wenn ich die digitale Karte aus meiner App anhänge, ist es natürlich diejenige, die mich nach Kontoauszügen fragt, die nicht existieren, da sie digital ist und eine Erweiterung der bereits verifizierten 3090-Kündigung ist. Ich schicke ihnen auch separat mein Foto meiner physischen Karte. Ich habe E-Mails von ihnen, in denen sie nur das Foto der digitalen Karte anfordern und mich nach dem Senden um einen Kontoauszug bitten. Nun, ich hoffe, sie helfen mir, da das Casino meine E-Mails oder meine Anrufe nicht mehr beantwortet oder sie mich auflegen
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sie sollten die Bewertung dieses Casinos ändern, da es sich in ihren sozialen Netzwerken nicht auszahlt. Sie haben die Nachrichten aller Personen gelöscht, die sie aufgrund mangelnder Zahlung veröffentlicht haben. Ich habe mich an ihrem Artikel orientiert, in dem es heißt, dass sie keine Probleme beim Bezahlen haben und es ist jetzt ein zuverlässiges Casino. Nicht einmal dieser Seite kann vertraut werden, da sie das Casino empfehlen und in ihrer Veröffentlichung heißt es, dass sie bezahlen, aber das ist nicht der Fall, dieses Casino ist ein Betrug.
Hallo erick90pop,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino zu Ihrem Fall erhalten haben, können wir Ihre Beschwerde gemäß unseren Richtlinien nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung von Ihren Erfahrungen erfahren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
