Il giocatore messicano ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica. Abbiamo provato a contattare il casinò per avere la spiegazione ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Non vogliono pagarmi, mi mandano tutte le informazioni, il mio conto è verificato, anche così, mi chiedono informazioni sulla carta che è già convalidata, solo che è digitale, ma è la stessa, mettono ostacoli a modo tuo per non pagare mi chiedono un estratto conto della carta digitale e quelli non fanno estratti conto in quanto è un'estensione di quello digitale che ho già inviato e anche così non vogliono convalidare il mio prelievo che avevano già una volta mi pagavano meno, ora che un po' di più mi chiedono cose impossibili da ottenere
Caro erick90pop,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Se presento già tutta la documentazione, il mio conto viene verificato, ma mi chiedono anche un estratto conto della mia carta digitale che ovviamente non ci sono estratti conto delle carte digitali, e inviano un altro estratto conto della carta fisica dove il numero di arriva la carta digitale che è quella che conta e fa sapere che la carta con cui si effettua il pagamento è un'estensione di quella fisica ed è la mia, con cui hanno già informazioni, era quella usata per verificare il mio conto. Il problema qui è che mi chiedono qualcosa di impossibile da fare. un estratto conto di una carta digitale che non c'è, non ti danno e prima mi avevano chiesto di mandare una foto dall'app della carta digitale per confermare che era mia io la mando e mi rispondono che non basta che hanno bisogno di un estratto conto, che non c'è un estratto conto come ho già ribadito perché è digitale. Il problema qui è che il mio account è già verificato e loro hanno già tutte le mie informazioni, le dichiarazioni di identificazione, le dichiarazioni con cui ho effettuato i pagamenti, ma anche così chiedono qualcosa che è impossibile da ottenere per non pagarmi.
Grazie mille, erick90pop, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Lo apprezzo davvero perché ora il casinò non risponde più alle mie e-mail o chiamate.
Ciao erick90pop,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alle difficoltà connesse alla verifica delle tue carte. Contatterò il casinò per aiutarti con questo problema. Puoi specificare qual è la carta digitale che devi verificare?
Caro GANABET CASINO, vorrei invitarti a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti spiegare che tipo di estratto conto della carta digitale hai bisogno? Puoi confermare che il giocatore ha già effettuato un prelievo in precedenza e che i documenti relativi a tale richiesta sono stati approvati? Quali erano questi documenti l'ultima volta?
Distinti saluti,
Natalia
Certo, se allego la carta digitale dalla mia app, è quella che mi chiede gli estratti conto, che non esistono perché è digitale ed è una proroga della disdetta 3090 già verificata. Invio loro anche la mia foto della mia carta fisica separatamente. Ho e-mail da loro in cui richiedono solo la foto della carta digitale e dopo averla inviata mi chiedono un estratto conto bene spero che mi aiutino dato che il casinò non risponde più alle mie e-mail o alle mie chiamate o mi riattaccano
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dovrebbero cambiare la valutazione di questo casinò poiché non paga sui loro social network hanno cancellato i messaggi di tutte le persone che li pubblicano per mancato pagamento Sono stato guidato dal loro articolo in cui si dice che non hanno problemi a pagare e questo è un casinò affidabile ora Non ci si può fidare nemmeno di questa pagina poiché raccomandano il casinò e nella loro pubblicazione si dice che pagano ma non è così, questo casinò è una frode.
Ciao erick90pop,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso, secondo la nostra politica non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono conoscere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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