Der Spieler aus Mexiko hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Schönen Tag!! Ich habe ein ernsthaftes Problem, weil ich kein verantwortungsbewusstes Spiel habe
Und ich habe das Ganabet-Casino bereits bei verschiedenen Gelegenheiten gebeten, mein Konto zu schließen, und sie reagieren nicht auf meine E-Mails. Das Seltsame ist, dass, wenn ich ihnen sage, sie sollen nicht schließen, weil ich dort Geld habe, sie mir fast sofort antworten, und wenn ich sie bitte, mein Konto zu schließen, gibt es keine Antwort. Ich habe bereits die Post mit einem Brief in meiner eigenen Handschrift geschickt, in dem ich erkläre, warum ich es schließen möchte, und trotzdem habe ich noch nicht viel Geld verloren, da ich Ihnen sage, nein, ich habe keine Selbstbeherrschung und das tut schon etwas Sehr ernst zu mir Ich habe eine Reihe von E-Mails gesendet, in denen ich sie gebeten habe, sie zu schließen und zu ignorieren
Lieber Clauvf1973,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Auf der INTERNETSEITE sind wir uns unserer Verantwortung als Unterhaltungsunternehmen gegenüber der Gesellschaft bewusst, daher verpflichten wir uns, den Nutzern dauerhafte Maßnahmen anzubieten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihre Lebensqualität nicht zu unterschätzen, und fördern daher Informationen zu verantwortungsvollem und moderatem Spielen .
Daher sind Glücksspiele und Wetten für Minderjährige strengstens verboten, und ihr einziger Zweck ist Unterhaltung und Spaß. Wir empfehlen Ihnen daher, verantwortungsbewusst zu spielen und Glücksspiele nicht als Mittel zum Geldverdienen zu betrachten.
Glücksspiel ist zwar interessant und abwechslungsreich, aber nicht weniger wahr ist, dass Missbrauch, wie jedes andere Hobby, oft zu finanziellen und familiären Problemen führt."
Ist das soporte@ganabet.mx die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, guten Morgen!! Wenn das Casino mein Konto bereits geschlossen hat, hat es dies letzte Nacht getan
Vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Clauvf1973, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Online-Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru