Il giocatore messicano ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata!! Ho un problema serio perché non ho un gioco responsabile
E ho già chiesto al casinò ganabet in diverse occasioni di chiudere il mio account e non rispondono alle mie e-mail. La cosa strana è che se dico loro di non chiudere perché lì ho soldi, mi rispondono quasi subito e quando chiedo loro di chiudere il conto non c'è risposta. Ho già inviato per posta con una lettera di mia grafia spiegando perché voglio chiuderla e anche così non ho già perso molti soldi perché ti dico di no non ho autocontrollo e questo sta già facendo qualcosa molto serio per me ho inviato una serie di e-mail implorandoli di chiudere e ignorare
Caro Clauvf1973,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Nel SITO INTERNET siamo consapevoli della nostra responsabilità come società di intrattenimento nei confronti della società, quindi ci impegniamo a offrire e collaborare con gli utenti con azioni permanenti per non sottovalutare la loro qualità di vita, e quindi promuovere l'informazione di un gioco responsabile e moderato .
Pertanto, il gioco d'azzardo e le scommesse sono severamente vietati ai minori e il loro unico scopo è l'intrattenimento e il divertimento, quindi ti suggeriamo di giocare in modo responsabile e di non considerare il gioco d'azzardo come mezzo per guadagnare denaro.
Se è vero che il gioco d'azzardo è un divertimento interessante e vario, non è meno vero che l'abuso, come qualsiasi altro hobby, porta spesso a problemi finanziari e familiari".
È questo soporte@ganabet.mx l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao buon giorno!! Se il casinò ha già chiuso il mio account, l'ha fatto ieri sera
Grazie mille
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Clauvf1973, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru