HomeBeschwerdenSportiumbet Casino - Die Bitte des Spielers um Selbstausschluss wurde ignoriert.

Sportiumbet Casino - Die Bitte des Spielers um Selbstausschluss wurde ignoriert.

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Betrag: ??

Sportiumbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-25 | Fall geschlossen : 2023-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hatte vor vier Monaten aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss vom Ganabet Casino beantragt, sein Antrag wurde jedoch ignoriert. Trotz mehrerer E-Mails an das Support-Team blieb sein Konto aktiv, was zu anhaltenden finanziellen Verlusten führte. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe vor 4 Monaten meinen Selbstausschluss vom Ganabet Casino wegen schwerer Spielsucht beantragt; Ich wurde ignoriert und mehrmals habe ich Anfragen an den Support gestellt. Dort wurde ich gebeten, eine E-Mail an verificacion@ganabet.mx zu senden

Das habe ich so oft getan und darauf bestanden, dass mein Konto gesperrt wird, damit ich keine Einzahlungen mehr tätigen kann, und wenn möglich, dass meine Bankdaten gelöscht werden.

Ich habe immer wieder eine Menge Geld verloren, da mein Konto nicht gemäß meinem Wunsch gesperrt wurde.

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vor 1 Jahr
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Liebe lpgutierrezpineda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit dem 20. Juni, als Sie einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben, eine Antwort vom Casino erhalten haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lpgutierrezpineda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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