HomeReclamiSportiumbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Sportiumbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Sportiumbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/09/2023 | Caso chiuso : 10/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò Ganabet quattro mesi fa a causa della sua dipendenza dal gioco, ma la sua richiesta è stata ignorata. Nonostante le numerose e-mail inviate al team di supporto, il suo account è rimasto attivo, provocando continue perdite finanziarie. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto la mia autoesclusione dal casinò Ganabet 4 mesi fa, a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo; Sono stato ignorato e più volte ho chiesto informazioni tramite l'assistenza, mi chiedono di inviare un'e-mail a verificacion@ganabet.mx

L'ho fatto così tante volte, insistendo sul fatto che voglio che il mio conto venga bloccato in modo da non poter effettuare depositi e, se possibile, che le mie informazioni bancarie vengano cancellate.

Continuo a perdere molti soldi perché il mio conto non è stato bloccato come da mia richiesta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro lpgutierrezpineda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche risposta dal casinò dal 20 giugno, quando hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo?

Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lpgutierrezpineda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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