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Sportiumbet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: Mex$171

Sportiumbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-26 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko, der ein langjähriger Kunde des Casinos war, hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung seinem Casino-Konto sechs Tage lang nicht gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte die Verzögerung auf ein Problem mit dem SPEI-System zurückgeführt. Obwohl der Spieler einen Einzahlungsnachweis vorlegte, war das Casino nicht in der Lage, das Problem sofort zu lösen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, bis das Problem gelöst ist. Nach einiger Zeit hatte das Casino die Einzahlung gutgeschrieben und einen Bonus als Entschädigung angeboten. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde anschließend abgeschlossen.

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vor 8 Monaten
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Nun, es ist nicht gerade ein Betrug, aber es fühlt sich auf jeden Fall so an, als würden sie versuchen, mich zu betrügen. Ich habe vor sechs Tagen Geld im Casino eingezahlt und es wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Alles, was ich bekomme, sind Verzögerungstaktiken und die Behauptung, es gäbe ein Problem mit dem System von SPEI. Als dies Ganabet war, waren die Chancen viel besser und man musste sein eigenes Geld nur 1x würfeln, jetzt ist es 5x, was mir geradezu beleidigend vorkommt.


Sie beschuldigen das SPEI-System, dass es mein Geld nicht finden konnte, obwohl ich ihnen einen Screenshot zur Verfügung gestellt habe

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vor 8 Monaten
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Lieber Zentampico,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Ich bin seit mehr als 5 Jahren Kunde dieses Casinos, habe dort unzählige Einzahlungen getätigt und diese Situation ist mir noch nie passiert. Ich bin sehr beunruhigt, da die Vorgänge normalerweise sofort abgeschlossen werden und wenn nicht, werden sie in wenigen Minuten gelöst.

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vor 8 Monaten
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Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, Zentampico. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 17 Tage verlängern, sodass daraus ein ganzer Monat wird. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


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vor 8 Monaten
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Die Anzahlung wurde bereits gutgeschrieben, als Entschädigung bekam ich einen Bonus.


Vielen Dank für Ihre Zeit

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vor 8 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, zentampico, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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