Il giocatore messicano, cliente di lunga data del casinò, aveva dovuto affrontare un problema in cui il suo deposito non era stato accreditato sul suo conto del casinò per sei giorni. Il casinò aveva attribuito il ritardo a un problema con il sistema SPEI. Nonostante il giocatore abbia fornito la prova del deposito, il casinò non è stato in grado di risolvere immediatamente il problema. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di non effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Dopo qualche tempo, il casinò ha accreditato il deposito e ha offerto un bonus come risarcimento. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del problema e successivamente avevamo chiuso il reclamo.
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