Die Spielerin aus Mexiko hatte Geld in das Casino eingezahlt, aber es wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl sie sich an den Kundendienst wandte, boten sie keine Lösung an und unterbrachen die Kommunikation. Nach Rücksprache mit ihrer Bank legte die Spielerin den Nachweis vor, dass das Casino das Geld erhalten hatte. Schließlich erstattete das Casino den Betrag auf ihr Konto zurück. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Bevor ich meine Einzahlung tätigte, erkundigte ich mich beim Support, ob es Sonderangebote gab, und von diesem Moment an war der Chat-Service schlecht.
Anschließend habe ich meine Einzahlung auf das mir seit Jahren zugewiesene Konto getätigt und das Problem war, dass der Betrag nicht gutgeschrieben wurde.
Ich habe mich an den Support gewandt, aber der hat mir keine Lösung angeboten. Sie haben mir nur gesagt, ich solle weiter warten und dann die Kommunikation abgebrochen.
Lieber Damian296,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Natürlich habe ich mich als Erstes mit meiner Bank und den für diese Bewegungen zuständigen Institutionen beraten, und sie haben mich mit 100 % legalen und nationalen Quittungen und Beweisen unterstützt, die belegen, dass das Casino das Geld erhalten hat, Beweise beigefügt und als Neuheit das Casino Zuerst sagte er mir, dass es in 7 bis 24 Stunden gelöst werden könnte, und jetzt erwähnt derselbe Agent, was 7 Stunden bis 15 Tage sind, und ändert die Version
Ich möchte den Bericht aktualisieren, sie haben mich kontaktiert und den Betrag auf mein Konto zurückerstattet,
Doch trotz der guten Geste gibt es keine Möglichkeit, die schlechte Erfahrung ungeschehen zu machen.
Lieber Damian296,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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