La giocatrice messicana aveva depositato denaro nel casinò, ma non le era stato accreditato sul conto. Nonostante si siano rivolti all'assistenza clienti, non hanno offerto alcuna soluzione e hanno interrotto la comunicazione. Dopo aver consultato la sua banca, la giocatrice ha fornito la prova che il casinò aveva ricevuto il denaro. Alla fine, il casinò ha rimborsato l'importo sul suo conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Prima di effettuare il deposito ho controllato con l'assistenza se c'erano promozioni e da quel momento in poi la chat ha fornito un servizio scadente.
Successivamente ho effettuato il deposito sul conto che mi è stato assegnato da anni e il problema era che non mi veniva accreditato.
Mi sono rivolto all'assistenza e non hanno offerto alcuna soluzione; mi dicono solo di aspettare e poi interrompono la comunicazione.
Caro Damiano296,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Naturalmente, la prima cosa che ho fatto è stata consultare la mia banca e le istituzioni responsabili di questi movimenti, e loro mi hanno supportato con ricevute legali e nazionali al 100% e prove che dimostrano che il casinò ha ricevuto i soldi, allegate prove e come novità il casinò Prima mi ha detto che il problema potrebbe essere risolto in 7-24 ore e ora lo stesso agente menziona cosa sono 7 ore-15 giorni e cambia la versione
Vorrei aggiornare il report, mi hanno contattato e mi hanno rimborsato l'importo sul mio conto,
Anche se, nonostante il buon gesto, non c'è modo di rimuovere la brutta esperienza.
Caro Damiano296,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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