Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen eine nicht näher bezeichnete Bedingung beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte. Die Beschwerde wurde dann auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Leider gab es trotz unserer Bemühungen, sie zu kontaktieren, keine Antwort vom Casino. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe mit ihrem Bonus gespielt, den ich auf ungefähr 6000 erhöht habe, aber ich habe die Bedingungen nicht gelesen, und da der maximale Gewinn 1000 betrug, haben sie nur 1000 auf meinem Konto gelassen. Um ihn nutzen zu können, müssen Sie mehr Geld einzahlen, also habe ich eingezahlt und behalten Beim Spielen erreichte ich fast 14.000, wofür ich eine Auszahlung von 4.000 beantragte, und da es lange dauerte, mich zu bezahlen, stornierte ich es und tat dies mehrmals, bis ich ein Guthaben von 5500 hatte, für das ich meine Auszahlung beantragte, nach einigen Tagen nicht mehr erschien in ausstehenden Auszahlungen, und 3 Tage danach, als ich das Geld nicht bekam, weil ich mit ihnen im Chat gesprochen hatte und sie mir sagten, dass sie meine Auszahlung manuell entfernt hatten, da ich die Anforderungen nicht erfüllte, sie sind Betrüger, Sie suchten nach Ausreden, um mich nicht zu bezahlen, und jetzt weiß ich nicht einmal, was ich tun soll
Hallo Jejehemen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GANABET Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben? Haben Sie eine Kaution zurückerhalten oder wurde Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn mein Konto bereits verifiziert ist, sagen sie, dass ich im Casino gespielt habe, aber als der Rollover des Bonus endete, haben sie mir tausend Pesos Gewinn gutgeschrieben und sie haben mir nichts gesagt, ich habe eine weitere Einzahlung getätigt und Ich habe gewonnen und sie sagen, dass ich mein Geld verloren habe, weil ich mich nicht an die Regeln gehalten habe, als der Bonus nicht mehr aktiv war und ich nur mit meinem normalen Geld gespielt habe, haben sie meine Auszahlung beschlagnahmt, was mein gesamtes Guthaben ist, mit dem ich gesprochen habe sie 3 Tage, nachdem sie meine Auszahlung vorgenommen hatten, aber sie sagten mir, dass ich mich bereits aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen angepasst habe, ich bestehe darauf, dass der Bonus freigegeben wurde und ich bereits eine Einzahlung getätigt hatte, von der ich keinen Bonus akzeptierte, habe ich bereits mit vielen Menschen gesprochen und sie haben mir gesagt, dass hier in Mexiko jeder unter irgendeinem Vorwand seines Gleichgewichts beraubt wurde
Hallo Jejehemen,
Können Sie Ihren Wett- und Bonusverlauf bitte zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschrieben, um auf Ihre Anfrage zu antworten, Ihnen einen Screenshot aller Vorgänge zu senden, seit ich mit dem Bonus in Ganabet begonnen habe, und ich informiere Sie, dass es unmöglich ist, einen Screenshot von mehr als 100 Seiten zu machen, die Sie erhalten könnten eine buchung auf meinem konto und das werdet ihr selbst überprüfen, und jetzt wo ich es von dieser seite sehe, gibt es viele wetten, die ich abschließe, damit sie mir später mein geld anvertrauen, bei denen sie verlieren oder verlieren
Danke jejehemen für die bereitgestellten Informationen. Solange Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen haben und Ihnen der maximal zulässige Gewinn gutgeschrieben wurde, glauben wir, dass das Geld echtes Geld sein sollte und alle daraus generierten zusätzlichen Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten. Da wir auf jeden Fall weitere Details zum Bonus- und Wettverlauf benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jejehemen,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ganabet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ganabet Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Jejehemen,
Ich habe das Casino jetzt über Skype kontaktiert und warte auf eine Antwort. Ich werde den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir diese Beschwerde lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke, ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, aber ihre einzige Antwort ist, dass sie mein Guthaben beschlagnahmt haben, aber nun, ich habe auch gelesen und gesucht, und ich denke, sie sind ein Betrug
Liebe Jejehemen,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
