Le vincite del giocatore sono state confiscate per violazione di un termine non specificato. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere. La denuncia è stata poi riaperta su richiesta del giocatore. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò nonostante i nostri sforzi per contattarli. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho giocato con il loro bonus che ho alzato a circa 6000 ma non ho letto le condizioni e siccome il profitto massimo era 1000 quindi mi hanno lasciato solo 1000 nel mio conto, per poterlo utilizzare devi depositare più soldi quindi ho depositato e tenuto giocando arrivando a quasi 14k che ho richiesto un prelievo di 4k e siccome ci è voluto molto tempo per pagarmi, l'ho cancellato e l'ho fatto più volte fino ad avere un saldo di 5500 che ho richiesto il mio prelievo, dopo diversi giorni non è più è apparso in prelievi in sospeso, e 3 giorni dopo non ho ricevuto i soldi perché ho parlato con loro nella chat e mi hanno detto che avevano rimosso il mio prelievo manualmente poiché non soddisfacevo i requisiti, sono truffatori, hanno cercato scuse per non pagarmi e ora non so nemmeno cosa fare
Ciao jejehemen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GANABET Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il casinò ha specificato quale termine hai violato? Hai ricevuto indietro un deposito o tutto il tuo saldo è stato confiscato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Se il mio account è già verificato, secondo loro dicono che ho giocato al casinò ma quando è terminato il rollover del bonus, mi hanno accreditato mille pesos di profitto e non mi hanno detto niente, ho fatto un altro deposito e Ho vinto e dicono che ho perso i miei soldi perché non ho rispettato le regole, quando il bonus non era più attivo e stavo giocando solo con i miei soldi normali, mi hanno confiscato il prelievo, che è tutto il mio saldo, ho parlato con loro 3 giorni dopo che hanno preso il mio prelievo ma mi hanno detto che mi ero già adeguato per violazione dei termini, insisto poiché il bonus è stato rilasciato e avevo già effettuato un deposito da cui non ho accettato un bonus, ho già parlato con molte persone e mi hanno detto che qui in Messico tutti sono stati derubati dei loro equilibri con qualsiasi pretesto
Ciao jejehemen,
Puoi inoltrare la tua cronologia delle scommesse e dei bonus a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Il reclamo sarà ora chiuso in base al motivo sopra indicato.
Ti ho scritto una mail in risposta alla tua richiesta di inviarti uno screenshot di tutte le operazioni da quando ho iniziato con il bonus in ganabet, e ti informo che è impossibile fare uno screenshot di più di 100 pagine, che potrebbe fornirti un ingresso sul mio conto e lo verificherete voi stessi, e ora che lo vedo da quella parte, ci sono molte scommesse che faccio affinché dopo confidino i miei soldi, con loro sta perdendo o perdendo
Grazie jejehemen per le informazioni fornite. Finché hai terminato la puntata del bonus e ti è stata accreditata la vincita massima consentita da esso, riteniamo che il denaro debba essere denaro reale e qualsiasi vincita aggiuntiva generata da esso dovrebbe essere interamente pagata. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli riguardo al bonus e alla cronologia delle scommesse, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jejehemen,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ganabet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ganabet,
Puoi chiarire il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Jejehemen,
Ora ho contattato il casinò tramite Skype e sto aspettando una risposta. Prolungherò ancora una volta il timer nella speranza di poter risolvere questo reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie, ho provato a parlare con loro ma la loro unica risposta è che mi hanno confiscato il saldo, ma beh, ho anche letto e cercato e penso che siano una truffa
Caro Jejehemen,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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