Lieber brandom96zamora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GANABET CASINO zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre Registrierung auf http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Atencion_al_Ludopata bearbeitet wurde?
Verstehe ich das richtig, dass Sie mehrere E-Mails an verificacion@ganabet.mx gesendet haben, in denen Sie als Grund für die Schließung Ihres Kontos Ihre Glücksspielprobleme angegeben haben?
Verstehe ich das richtig? Ihr Casino-Konto ist weiterhin für Sie zugänglich?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear brandom96zamora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GANABET CASINO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when your registration on http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Atencion_al_Ludopata was processed?
Do I understand correctly you sent multiple emails to verificacion@ganabet.mx , where your stated reason for closing your account was your gambling issues?
Do I understand correctly your casino account is still accessible to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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