SportPesa Casino INT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 4000 USD (1750000 Naira) mit 445 USD (200000 Naira) gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt und mich daran gehindert, auf mein Geld zuzugreifen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir, dass die Handynummer, die ich seit Jahren verwende, nicht mir gehört. Ich habe keine Einzahlung oder Auszahlung mit meiner Handynummer vorgenommen, sondern nur eine Registrierung auf ihrer Website. Ich habe alle Zahlungsmethoden und Ausweisdokumente mit ihnen verifiziert, aber ich habe mir eine Handynummer als Entschuldigung für die Einbehaltung meines Geldes ausgedacht

Liebe Osesx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es ist weniger als eine Woche registriert. Ich habe noch nicht einmal meine erste Auszahlung getätigt. Ich habe meine Identität und meine Zahlungsmethode verifiziert, die auf meinen Namen lautet. Sie sagten mir, dass meine Handynummer, die ich weder für Einzahlungen noch für Auszahlungen verwendet habe, nicht meinen Namen trägt Telefonnummer. Die Telefonnummer hat nichts mit dem Konto in meinem Namen und der Zahlungsmethode in meinem Namen zu tun. Auf einigen Websites kann die Kontakttelefonnummer aktualisiert werden. Ich habe ihren Bonus abgelehnt

Es ist weniger als eine Woche registriert. Ich habe noch nicht einmal meine erste Auszahlung getätigt. Ich habe meine Identität und meine Zahlungsmethode verifiziert, die auf meinen Namen lautet. Sie sagten mir, dass meine Handynummer, die ich weder für Einzahlungen noch für Auszahlungen verwendet habe, nicht meinen Namen trägt Telefonnummer. Die Telefonnummer hat nichts mit dem Konto in meinem Namen und der Zahlungsmethode in meinem Namen zu tun. Auf einigen Websites kann die Kontakttelefonnummer aktualisiert werden. Ich habe ihren Bonus abgelehnt

Vielen Dank, Osesx, für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass die Telefonnummer, die Sie zur Registrierung eines Kontos verwendet haben, jemand anderem gehört? Haben Sie Ihre persönlichen Daten bei der Registrierung des Kontos angegeben?

(Screenshot vom Player)

Ich benutze die Telefonnummer seit Jahren. Ich habe meine persönlichen Daten gesammelt und sowohl meine Identität als auch meine Zahlungsmethode in meinem Namen verifiziert. Ich habe meine Telefonnummer nicht für Ein- und Auszahlungen verwendet. Ich verwende nur meine Telefonnummer und E-Mail als Kontaktzweck

Sie können mein Konto mit 4000 USD wegen meiner Handynummer nicht sperren. Man kann die Telefonnummer verlieren und eine Aktualisierung der Telefonnummer anfordern. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Telefonnummer einen etwas anderen Namen hat, kann ich das Problem mit meinem Dienstanbieter für SIM-Karten lösen. Es hat nichts mit meinem Konto und meiner Zahlungsmethode zu tun

Können Sie bitte nachweisen, dass die Telefonnummer (Telefonrechnung) auf Ihren Namen registriert ist?

Ich weiß nicht viel über den Namen, als ich die Nummer bekam. Nur SIM-Kartenregistrierung durchgeführt. Ich möchte erklären, dass ich meine Identität und meine Zahlungsmethoden in meinem Namen verifiziert habe. Wenn der Name auf der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse etwas anders ist, kann ich meine Telefonnummer aktualisieren oder das Problem mit meinem Dienstanbieter lösen. Ich habe keine Einzahlung oder Auszahlung mit meiner Telefonnummer vorgenommen, nur um mich zu erreichen

Vielen Dank, Osesx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Osesx,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Sportpesa Casino INT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Sportpesa Casino INT Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Osesx,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Sportpesa Casino INT bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bisher kam keine Antwort von ihnen. Ich meinte einige Personen auf Instagram, deren Konto gesperrt und Gewinne konfisziert wurden, ohne dass sie reagierten.

Liebe Osesx,

Ich weiß, dass es frustrierend ist, dass das Casino immer noch keine Antwort erhalten hat.

Sie wurden zuvor gebeten zu klären, welche Art von Spielen Sie im Casino gespielt haben, können Sie diese Details bitte angeben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Es war Sportwetten und Casino

Danke für die Klarstellung, Osesx.

Da das Casino trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort erhalten hat, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Isle Of Man Gambling Supervision Commission ( gaming@gov.im ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Das GSC hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam