SportPesa Casino INT - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto 4000 usd (1750000 naira) con 445 usd (200000 naira). Hanno bloccato il mio account e mi hanno impedito di accedere ai miei fondi. Per favore aiutami a recuperare i miei fondi. Quando li ho contattati mi hanno detto che il numero di cellulare che uso da anni non mi appartiene. Non ho effettuato depositi o prelievi con il mio numero di cellulare solo registrandomi sul loro sito web. Ho verificato con loro tutti i metodi di pagamento e i documenti di identità, ma ho trovato il numero di cellulare come scusa per trattenere i miei fondi

Caro Osesx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

È registrato meno di una settimana. Non ho nemmeno effettuato il mio primo prelievo. Ho verificato la mia identità e il mio metodo di pagamento che è a mio nome .. mi hanno detto che il mio numero di cellulare che non ho utilizzato né per il deposito né per il prelievo non è a mio nome .. che hanno verificato con il fornitore di servizi del mio numero di telefono. Il numero di telefono non ha nulla a che fare con l'account a mio nome e il metodo di pagamento a mio nome. In alcuni siti Web è possibile aggiornare il numero di telefono di contatto. Ho rifiutato il loro bonus

È registrato meno di una settimana. Non ho nemmeno effettuato il mio primo prelievo. Ho verificato la mia identità e il mio metodo di pagamento che è a mio nome .. mi hanno detto che il mio numero di cellulare che non ho utilizzato né per il deposito né per il prelievo non è a mio nome .. che hanno verificato con il fornitore di servizi del mio numero di telefono. Il numero di telefono non ha nulla a che fare con l'account a mio nome e il metodo di pagamento a mio nome. In alcuni siti Web è possibile aggiornare il numero di telefono di contatto. Ho rifiutato il loro bonus

Grazie, Osesx, per la risposta e l'e-mail. Ho capito bene che il numero di telefono che hai utilizzato per registrare un account appartiene a qualcun altro? Hai fornito i tuoi dati personali durante la registrazione dell'account?

(schermata dal lettore)

Uso il numero di telefono ormai da anni.. ho verificato le mie informazioni personali e verificato sia la mia identità che il mio metodo di pagamento a mio nome. Non ho utilizzato il mio numero di telefono per effettuare depositi e prelievi. uso solo il mio numero di telefono e la mia e-mail come scopo di contatto

Non possono bloccare il mio account con 4000 usd a causa del mio numero di cellulare. Uno può perdere il numero di telefono e richiedere un aggiornamento sul numero di telefono. Se ritieni che il numero di telefono abbia un nome leggermente diverso, con il mio fornitore di servizi di sim card, posso risolvere il problema con il mio fornitore di servizi. Non ha nulla a che fare con il mio account e il metodo di pagamento

È in grado di dimostrare che il numero di telefono (bolletta telefonica) è registrato a suo nome, per favore?

Non so molto del nome quando ho ricevuto il numero. Effettuata solo la registrazione della sim card. Voglio dichiarare che ho verificato la mia identità e i miei metodi di pagamento a mio nome. Se il nome sul numero di telefono o l'indirizzo e-mail è leggermente diverso, posso aggiornare il mio numero di telefono o risolverlo con il mio fornitore di servizi. Non ho effettuato depositi o prelievi con il mio numero di telefono, solo un mezzo per raggiungermi

Grazie mille, Osesx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Osesx,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Sportpesa Casino INT a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Sportpesa Casino INT,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Osesx,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Sportpesa Casino INT di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non c'è stata alcuna risposta da loro fino ad ora. Intendevo alcune persone su Instagram a cui è stato bloccato l'account e confiscate le vincite senza alcuna risposta da parte loro.

Caro Osesx,

Apprezzo che sia frustrante che non ci sia stata ancora alcuna risposta dal casinò.

In precedenza ti è stato chiesto di chiarire quale tipo di giochi hai giocato al casinò, puoi fornire questi dettagli?

Cordiali saluti,

Adamo

Erano scommesse sportive e casinò

Grazie per il chiarimento, Osesx.

Poiché non vi è stata alcuna risposta dal casinò, nonostante i molteplici tentativi di contattarli, questo reclamo verrà chiuso come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Isle Of Man Gambling Supervision Commission ( gaming@gov.im ) e presentare loro un reclamo. L'SGC ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo