Die Spielerin aus Nigeria hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, sie zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht auf diese Beschwerde, sodass sie als „ungelöst“ geschlossen wurde.
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SportPesa Casino INT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Schwarze Punkte: 500
Betrag: 445,000 ₦
SportPesa Casino INT
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe 1.000 (445.000 Naira) mit 800 USD gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt und mich daran gehindert, auf mein Geld zuzugreifen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir, dass die Handynummer, die ich seit Jahren verwende, nicht mir gehört. Ich habe keine Einzahlung oder Auszahlung mit meiner Handynummer vorgenommen, sondern nur die Registrierung auf ihrer Website. Ich habe alle Zahlungsmethoden und Ausweisdokumente mit ihnen verifiziert, aber ich habe mir eine Handynummer als Entschuldigung für die Einbehaltung meines Geldes ausgedacht
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vor 1 Jahr
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Lieber Ekohpius,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt, mein Konto wurde vor 3 Wochen registriert, was vollständig mit einer ID und einem Adressnachweis verifiziert wurde, dass ich das Live-Casino benutzte
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ekohpius, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo Ekohpius,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sportpesa Casino INT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Sportpesa Casino INT Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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vor 1 Jahr
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Lieber Ekohpius,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Können Sie in der Zwischenzeit bitte erklären, welche Spiele Sie gespielt haben?
Wir möchten Sportpesa Casino INT bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Ekohpius,
Bitte antworten Sie und erläutern Sie, welche Arten von Spielen Sie mit Ihrem SportsPesa-Konto gespielt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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vor 1 Jahr
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Lieber Ekohpius,
Bitte antworten Sie und gehen Sie auf meine vorherigen Fragen ein. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, aber bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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vor 1 Jahr
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Ich spielte Casinospiele wie Roulette
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vor 1 Jahr
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Lieber Ekohpius,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) zu wenden eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Kommission verfügt über mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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