SportPesa Casino INT - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto 1.000 (445.000 naira) con 800 usd. Hanno bloccato il mio account e mi hanno impedito di accedere ai miei fondi. Per favore aiutami a recuperare i miei fondi. Quando li ho contattati mi hanno detto che il numero di cellulare che uso da anni non mi appartiene. Non ho effettuato depositi o prelievi con il mio numero di cellulare solo registrandomi sul loro sito web. Ho verificato con loro tutti i metodi di pagamento e i documenti di identità, ma ho trovato il numero di cellulare come scusa per trattenere i miei fondi

Caro Ekopius,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Le mie vincite sono state accumulate senza bonus, il mio account è stato registrato 3 settimane fa che è stato completamente verificato con un documento d'identità e una prova dell'indirizzo che stavo usando il casinò dal vivo

Grazie mille, Ekohpius, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ekopius,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Sportpesa Casino INT a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Sportpesa Casino INT,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Ekopius,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo, puoi chiarire a quali giochi hai giocato?

Vorremmo chiedere a Sportpesa Casino INT di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Ekopius,

Rispondi e chiarisci quali tipi di giochi hai giocato con il tuo account SportsPesa.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Ekopius,

Per favore rispondi e rispondi alle mie domande precedenti. Prolungherò il timer per 7 giorni, ma tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, questo reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho giocato a giochi da casinò come la roulette

Caro Ekopius,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Commissione per la supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) e presentare loro un reclamo. La Commissione ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo